沃爾瑪被管理界公認為是最具文化特色的公司之一， 沃爾瑪堅信內(nèi)部培訓(xùn)出人才。 沃爾瑪 有一整套健全的培訓(xùn)體系，這套完整的培訓(xùn)體系奠定了 沃爾瑪 在世界上零售業(yè)龍頭老大的基礎(chǔ)。這個培訓(xùn)體系大致可分為以下幾個方面：

　　1、新人入職培訓(xùn)：90天定乾坤

　　 沃爾瑪 在全世界的雇員總數(shù)大約為110萬，為了留住人才，公司將注意力集中在幫助新員工在頭90天里，適應(yīng)公司環(huán)境。如分配老員工給他們當(dāng)師傅;分別在30天、60天和90天時對他們的進步加以評估等。這些努力降低了25%的人員流失，也為公司的進一步發(fā)展賦予了新的動力。

　　2、六個月培訓(xùn)后即可被提拔

　　在 沃爾瑪 ，經(jīng)過6個月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一試身手的機會，先做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開設(shè)新店，如果干得不錯，就會有機會單獨管理一個分店。因此，今天 沃爾瑪 公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計劃，是從公司內(nèi)部提拔起來的。

　　3、海外培訓(xùn)：利用股東大會培訓(xùn)

　　在美國 沃爾瑪 總部設(shè)有 沃爾瑪 零售學(xué)院，不定期地從世界各地的 沃爾瑪 公司選拔工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T前往接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及到零售學(xué)、商場運作及管理、高級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培養(yǎng)等。培訓(xùn)時間從數(shù)周至數(shù)月不等。另外一年一度的股東大會，更是為全世界的 沃爾瑪 人提供了相互溝通、交流、學(xué)習(xí)的機會。

　　4、專業(yè)技能培訓(xùn)標準化：“露出八顆牙”微笑

　　 沃爾瑪 的微笑服務(wù)的標準是“露出八顆牙”，是想讓員工笑得開朗一些。類似的標準還有很多：“三米原則”：當(dāng)顧客走近時，向他微笑，主動提供服務(wù)，主要是為了讓顧客有賓至如歸的感覺;“日落原則”：在太陽下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天等。

　　2、培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備的良好手段

　　提高員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和工作能力，是培訓(xùn)員工的目標。在家族企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工會遇到各種各樣的困難和問題，如何有效地解決這些困難和問題，最好的辦法就是不斷地提高員工的素質(zhì)，使員工具備一定的專業(yè)水平和工作能力。

　　加強對員工的培訓(xùn),可以使員工掌握新技能，補充新知識，適應(yīng)新環(huán)境，充滿對企業(yè)的責(zé)任感和使命感，極大地開發(fā)自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，最終能準確理解經(jīng)理人的工作意圖、完成復(fù)雜的工作任務(wù)，增強企業(yè)競爭力。同時，隨著員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高，還可以從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備，形成人力資源優(yōu)勢。

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本文來源： 沃爾瑪：內(nèi)部培訓(xùn)出人才