與客戶溝通時(shí)，要注意客戶的隱私和敏感問題，否則會(huì)引起客戶反感。具體應(yīng)做到“七不問”：

1、不問年齡

不當(dāng)面問客戶年齡，尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。

2、不問婚姻

婚姻純屬個(gè)人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。若是打聽異性的婚姻狀況，更不恰當(dāng)。

3、不問收入

收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的“臉”。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?

4、不問地址

除非你想到客戶家做客（那也得看別人是否邀請你），一般不要問客戶的住址。

5、不問經(jīng)歷

個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私，所以不要問客戶的經(jīng)歷。

6、不問信仰

宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。

7、不問身體

不要問客戶的體重，不能隨便說他比別人胖。不能問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。

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本文來源： 客服人員七不問