當(dāng)消費(fèi)者想要購(gòu)買某種功能的產(chǎn)品，到底是該產(chǎn)品的本身就存有著「品牌權(quán)益」，讓消費(fèi)者想要購(gòu)買，然后才會(huì)到便利商店去找尋？還消費(fèi)者對(duì)該品牌的便利商店存在著「品牌信賴」，因而去購(gòu)買該品牌店內(nèi)此種功能的產(chǎn)品？這就需看對(duì)消費(fèi)者而言，便利商店到底是否僅止于單純的購(gòu)物通路而已。

而便利商店的通路角色是否能夠有「信賴移轉(zhuǎn)」的效果？以下請(qǐng)況是可以深入思索的：每當(dāng)業(yè)者針對(duì)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行新產(chǎn)品種類的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)（例如微波便當(dāng)）或是推出更多新服務(wù)性的商品時(shí)（例如ATM或電話叫車服務(wù)）。如果消費(fèi)者在初次消費(fèi)前，會(huì)有出現(xiàn)疑慮或猶豫不決的情況（例如敢不敢），這樣的情況，是否能透過(guò)消費(fèi)者對(duì)該便利商店的品牌信賴，來(lái)影響其接受其所推出的新產(chǎn)品或新的服務(wù)性商品？

此外，便利商店的通路品牌角色，是否具備「商品銷售拉抬」效果？產(chǎn)品制造商因需要通路來(lái)銷售其所生產(chǎn)的產(chǎn)品，故往往需配合通路商的相關(guān)要求以爭(zhēng)取市場(chǎng)的曝光率。然而，制造商尚還須要藉由許多媒體的廣告與宣傳，將其新產(chǎn)品的訊息利用營(yíng)銷的方式傳遞給廣大的消費(fèi)者，促使其主動(dòng)到便利商店的通路來(lái)購(gòu)買該產(chǎn)品。這樣的廣告成本，往往所費(fèi)不貲，效果又不易衡量與掌握。

在實(shí)務(wù)上，便利商店業(yè)者會(huì)索取所謂的「上架費(fèi)」，其主張是可以讓廠商享受「搭便車的效果」，廠商可以藉由知名通路的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加販賣產(chǎn)品的知名度，但這又會(huì)造成產(chǎn)品制造商多重的成本負(fù)擔(dān)。

展延通路品牌影響力

若一家不具知名的產(chǎn)品制造商，能夠利用繳付便利商店業(yè)者所謂的上架費(fèi)用，藉此得以在市場(chǎng)上銷售，除可立即獲得銷售量之營(yíng)業(yè)額外，更可以讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)該新廠商與新產(chǎn)品。而這些廠商并未花費(fèi)巨額費(fèi)用在營(yíng)銷與廣告上，乃將這些廣告預(yù)算移轉(zhuǎn)至對(duì)知名通路的配合上，是否這樣也反應(yīng)出確實(shí)在現(xiàn)實(shí)的便利商店的通路中，知名通路品牌確實(shí)有這樣的拉抬效果？

便利商店業(yè)者是否能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其公司的品牌信賴，當(dāng)其所推出新產(chǎn)品或新服務(wù)性商品消費(fèi)者能夠接受，這也意謂著便利商店的品牌影響力，在消費(fèi)者心目中能否逐漸增加。同時(shí)，藉由其本身的品牌優(yōu)勢(shì)而跨足其他新的服務(wù)領(lǐng)域（例如代收代付等），這也代表著還有更多的潛在商機(jī)可以開(kāi)發(fā)。

透過(guò)探討消費(fèi)者對(duì)便利商店的品牌信賴，進(jìn)而了解是否能夠影響消費(fèi)者接受其所推出的新產(chǎn)品或新服務(wù)。當(dāng)然我們也發(fā)現(xiàn)到，影響這兩者之間的變量很多，我們僅先就知覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)及涉入程度這兩個(gè)來(lái)做分析，發(fā)現(xiàn)到當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所需要的產(chǎn)品功能越清楚與了解時(shí)（例如衛(wèi)生紙）或預(yù)期這消費(fèi)使用之后所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)并不高（例如悠游卡加值），則被接受的程度也會(huì)相對(duì)提高。

這也可讓便利商店業(yè)者了解到，如何一方面強(qiáng)化其企業(yè)本身的商譽(yù)優(yōu)勢(shì)；另一方面引進(jìn)并開(kāi)發(fā)出更多的新產(chǎn)品與新服務(wù)性商品，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造企業(yè)更大的商機(jī)與利潤(rùn)。

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本文來(lái)源： 便利店打造通路品牌信賴