關于 顧客 的理論，我只想說一點，無限度地欺騙和滿足 顧客 ，你都會破產。因為 顧客 只是一個普通人！
關于 顧客 是上帝的理論， 顧客 是上帝的正面意思是說： 顧客 要傾聽你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，實現你不切實際的愿望！ 顧客 是上帝的背面是說： 顧客 不是人；因為上帝不是人是神！這種理論也能被捧為經典，不能不說是一個奇跡！有了這個奇跡的存在，也難怪那些新進的銷售人員不知所措，你讓他們天天去接觸客戶，每一次接觸都是讓他們去見上帝，這確實怪不得他們，無論你如何訓練，根本就沒有人愿意去見上帝！
后來 顧客 的理論確實進步了， 顧客 被認為是父母。東西是 顧客 買走的，錢是 顧客 付的， 顧客 不就是我們的衣食父母嗎？銷售人員去拜訪客戶就象常回家看看，感覺確實不錯。認 顧客 做衣食父母的背后，就是要衣要食，事實是：就算他們想給你，能力確實有限，因為大多數 顧客 都是除了錢什麼都不缺；就算有限的能力都給了你，不孝的兒女還是比比皆是！這不能說不是一種尷尬。但更尷尬的還是那些信奉這種理論的銷售人員，他們是每天都要拜訪 顧客 的，就算是你自己去，那當兒子的感覺一樣難以忍受！
顧客 是父母的理論不成立了， 顧客 是朋友的理論就誕生了，麻煩就更大了！原因很簡單，只因為人都是感情動物。你這個月底要沖銷量拿獎金， 顧客 貸款甚至借錢進了貨，夠朋友了吧？下個月他消化庫存，串貨到其他區域，造成惡性斗價，你告訴我，你該怎麼做？你怎樣去夠朋友？朋友講究的是義氣為先，互通有無，但你偏偏人在江湖身不由己，矛盾一旦出現，你不能說服公司，就必須搞定 顧客 ，兩邊你都無可奈何，就只有一個選擇，自己下課！朋友講究的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是渾水，你總是想對方買你的貨你收他的錢，但對方想的卻是賣貨賺錢，但不一定非買你的貨不可，君子是都可以當君子的，但水一旦渾了，交情就不淡了， 顧客 是朋友的理論也就不攻自破了。
目前還是有一種理論更貼切， 顧客 就是情人！你是怎樣對待情人的呢？你每天都要關心她，竭盡所能的讓她開心，同時又必須隨時防范她跟別人跑了。你不也是每天盡量服務著 顧客 ，但又時時擔心他傾向于競爭對手嗎？但這確實是一個很微妙的理論，最微妙的就是：愛你的人你不愛，你愛的人不愛你！你想開發的 顧客 偏偏對競爭對手死心塌地，每天纏著你的 顧客 ，偏偏信譽很差，別有居心。這種微妙，正是銷售人員面對 顧客 的時候不知所措的根源！
顧客 的理論之所以復雜，唯一的原因就是你戴了各種各樣的眼鏡去看 顧客 ，解決的辦法簡單到可笑的程度——摘掉眼鏡！當你摘掉眼鏡直面 顧客 的時候，你就會發現，原來營銷導向的 顧客 理論是如此的真實和簡單。突破所有關于 顧客 的理論， 顧客 就是一個普通人。 顧客 不是神圣萬能的上帝，也不是生你養你的父母， 顧客 不是友誼地久天長的朋友，更不是朝三暮四的情人， 顧客 只是一個與你，與我一樣的普通人，有經驗也有困惑，有正確也有錯誤，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。 顧客 其實很容易理解，也很容易接觸，關鍵在于你的心態，只要你把 顧客 當作普通人，你的營銷就會揮灑自如，這道理很簡單，你如何待人你就如何接物！
營銷與銷售人員心態上最大的區別就在于：銷售人員把所有 顧客 都當作特殊的人，他們身陷在各種理論中難以自拔，因為他們學會跟每個都特殊的 顧客 建立關系，要成為能夠解決每個 顧客 問題的全能顧問，這樣的難度不亞于一個人挑戰整個世界。
營銷人員把所有 顧客 都看作一類人——普通人。無論對面的 顧客 是省長還是自己的小孩；如果你見到省長就說：“省長你好！”見到你的小孩就說：“我是你爹！”你就還只是銷售人員，真正成熟的營銷人員，是那些對省長和自己的小孩，都能用一個語氣和態度表達自己見解的人。
如果你真正想實現從銷售到營銷的跨越，請記住：穿越所有 顧客 的理論， 顧客 就是一個普通人。
關于 顧客 是上帝的理論， 顧客 是上帝的正面意思是說： 顧客 要傾聽你喋喋不休的禱告，接受你自己安慰自己的懺悔，實現你不切實際的愿望！ 顧客 是上帝的背面是說： 顧客 不是人；因為上帝不是人是神！這種理論也能被捧為經典，不能不說是一個奇跡！有了這個奇跡的存在，也難怪那些新進的銷售人員不知所措，你讓他們天天去接觸客戶，每一次接觸都是讓他們去見上帝，這確實怪不得他們，無論你如何訓練，根本就沒有人愿意去見上帝！
后來 顧客 的理論確實進步了， 顧客 被認為是父母。東西是 顧客 買走的，錢是 顧客 付的， 顧客 不就是我們的衣食父母嗎？銷售人員去拜訪客戶就象常回家看看，感覺確實不錯。認 顧客 做衣食父母的背后，就是要衣要食，事實是：就算他們想給你，能力確實有限，因為大多數 顧客 都是除了錢什麼都不缺；就算有限的能力都給了你，不孝的兒女還是比比皆是！這不能說不是一種尷尬。但更尷尬的還是那些信奉這種理論的銷售人員，他們是每天都要拜訪 顧客 的，就算是你自己去，那當兒子的感覺一樣難以忍受！
顧客 是父母的理論不成立了， 顧客 是朋友的理論就誕生了，麻煩就更大了！原因很簡單，只因為人都是感情動物。你這個月底要沖銷量拿獎金， 顧客 貸款甚至借錢進了貨，夠朋友了吧？下個月他消化庫存，串貨到其他區域，造成惡性斗價，你告訴我，你該怎麼做？你怎樣去夠朋友？朋友講究的是義氣為先，互通有無，但你偏偏人在江湖身不由己，矛盾一旦出現，你不能說服公司，就必須搞定 顧客 ，兩邊你都無可奈何，就只有一個選擇，自己下課！朋友講究的是君子之交淡如水，但你趟的偏偏是渾水，你總是想對方買你的貨你收他的錢，但對方想的卻是賣貨賺錢，但不一定非買你的貨不可，君子是都可以當君子的，但水一旦渾了，交情就不淡了， 顧客 是朋友的理論也就不攻自破了。
目前還是有一種理論更貼切， 顧客 就是情人！你是怎樣對待情人的呢？你每天都要關心她，竭盡所能的讓她開心，同時又必須隨時防范她跟別人跑了。你不也是每天盡量服務著 顧客 ，但又時時擔心他傾向于競爭對手嗎？但這確實是一個很微妙的理論，最微妙的就是：愛你的人你不愛，你愛的人不愛你！你想開發的 顧客 偏偏對競爭對手死心塌地，每天纏著你的 顧客 ，偏偏信譽很差，別有居心。這種微妙，正是銷售人員面對 顧客 的時候不知所措的根源！
顧客 的理論之所以復雜，唯一的原因就是你戴了各種各樣的眼鏡去看 顧客 ，解決的辦法簡單到可笑的程度——摘掉眼鏡！當你摘掉眼鏡直面 顧客 的時候，你就會發現，原來營銷導向的 顧客 理論是如此的真實和簡單。突破所有關于 顧客 的理論， 顧客 就是一個普通人。 顧客 不是神圣萬能的上帝，也不是生你養你的父母， 顧客 不是友誼地久天長的朋友，更不是朝三暮四的情人， 顧客 只是一個與你，與我一樣的普通人，有經驗也有困惑，有正確也有錯誤，有理智也有感情，有嗜好也有取舍。 顧客 其實很容易理解，也很容易接觸，關鍵在于你的心態，只要你把 顧客 當作普通人，你的營銷就會揮灑自如，這道理很簡單，你如何待人你就如何接物！
營銷與銷售人員心態上最大的區別就在于：銷售人員把所有 顧客 都當作特殊的人，他們身陷在各種理論中難以自拔，因為他們學會跟每個都特殊的 顧客 建立關系，要成為能夠解決每個 顧客 問題的全能顧問，這樣的難度不亞于一個人挑戰整個世界。
營銷人員把所有 顧客 都看作一類人——普通人。無論對面的 顧客 是省長還是自己的小孩；如果你見到省長就說：“省長你好！”見到你的小孩就說：“我是你爹！”你就還只是銷售人員，真正成熟的營銷人員，是那些對省長和自己的小孩，都能用一個語氣和態度表達自己見解的人。
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本文來源： 最簡單的營銷常識：顧客只是普通人
