實時監(jiān)控對傳播而言是非常重要的一個課題，但是目前許多調(diào)查公司和媒體對諸如收視率、到達率、閱讀率等方面的監(jiān)控和調(diào)查總體上還是非常低層次的階段，實際意義并不是很大，僅能作簡單的參考，為了有效地掌控四維的 品牌 傳播，關鍵在于對目標受眾的接受信息后的反應和感受，尤其是意見領袖們的評價，也只有對這方面的信息有非常詳細盡的認知才能更好地掌控 品牌 傳播。在這里關鍵是把握兩大要點：一是反饋有道，二是主動出擊。

一、反饋有道

所謂反饋有道，那就是要讓目標受眾有向 品牌 主體反應有關感受和評價的渠道。理論上，這種反饋之門永遠都敞開著，比如可以寫信寄到公司里去，事實上，除非極為尖銳的重大問題，否則很少有消費者會采取這樣的措施，大多數(shù)的時候都選擇置之不理，表面上主體與受眾之間“一團和氣”，而實際情況卻無法獲悉，只不過 品牌 主管們暫時感到“平安無事”、“萬事大吉”，而未來卻可能是撞上“冰山”，總之， 品牌 主體無法預見未來，只能聽天由命了。這其實就是反饋渠道不暢的結果，為了改變這種狀況就必須拓寬反饋渠道，讓消費者便于反饋相關信息。主要有下面的兩種方式：

①開通客服熱線

開通客戶服務熱線電話，可以方便受眾反映問題，畢竟拿起話筒打電話比拿起筆來寫信要便捷得多，尤其是很多人都愛說不愛寫；但是，還是有許多消費者沒有這個熱心，因為打電話還是要好些費用的，因此最好的辦法是開通免費的客戶服務熱線，在接聽消費者反饋的同時可以直接接受消費者的訂單，最好能夠24小時提供服務，倘若不能，也要做到16小時（8︰00-24︰00）服務，以方便消費者。

②設立交互網(wǎng)頁

電話確實比郵寄信件方便許多，但是還是有許多人不喜歡言語溝通，覺得那樣不夠隱匿，因此互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為此提供了最大的便捷和可能。 品牌 一方面可以在自己網(wǎng)站的有關頁面下設置自動發(fā)表評論的對話框，設置網(wǎng)上BBS論壇、留言板、博客等，讓消費者能夠最便捷地暢所欲言；另一方面提供郵箱和即時通信工具方面消費者發(fā)表自己的觀點。同時，也可以把相關內(nèi)容提供到專業(yè)的網(wǎng)站或頻道，讓消費者發(fā)表看法，由于這里往往人氣比較旺，可以收集到更多的反饋信息。只不過， 品牌 自身對其的控制性就比較弱。

當然，為了鼓勵大家積極參與，提供各種各樣的反饋信息， 品牌 有必要對那些熱心參與的人，尤其是意見領袖們，提供適當?shù)谋硎荆再Y鼓勵，這樣必將會對 品牌 主體與受眾之間的互動有著非常積極的意義。

二、主動出擊

雖然通過開通免費的熱線電話和設置交互式網(wǎng)頁等方式敞開了反饋的大門、拓展了溝通的渠道，但是這種“守株待兔”的方式有時還是難以收集到最有價值的信息，尤其是 品牌 的影響力還很弱的時候，這時更加積極的方法就是主動出擊，通常，我們可以從以下三個方面進行：

①電話訪問

直接打電話訪問目標受眾，詢問他們對有關 品牌 傳播以及 品牌 產(chǎn)品與服務的看法是一個比較好的方式，一方面容易操作，另一方面費用比較低。倘若能夠訪問到意見領袖，那就效果更好，訪問人員可以認真聆聽他們的看法并一一記錄下來。這些信息或許決定著 品牌 未來的命運，切不可掉以輕心。當然，有一些人由于種種原因，可能不樂意接受訪問，這時訪問人員要以禮相待，千萬不可惡言相向。

②攔截詢問

到街頭或市場攔截行人進行詢問也是通常可以采用的一種方式，這時最好事先制訂好統(tǒng)一的調(diào)查問卷，以方便他們回答相關問題。當然，如果能夠提供一些 品牌 紀念品，那就能夠“錦上添花”。這種方式比較麻煩，但是對全面了解受眾對 品牌 傳播的看法很有必要。

③咨詢顧客

親自上門的顧客，不管他們是抱有何種目的，都是關注我們 品牌 的人，即使是隨便看看，還是競爭對手，都是如此。因此，可以從咨詢他們對 品牌 的看法中獲悉比較切題的觀點，當然，也要認真甄別信息的真?zhèn)危绕涫歉偁帉κ值难哉摗?BR>
總之，為了有效地實時監(jiān)控，我們就要不斷地與目標受眾溝通，了解他們對 品牌 的看法和感受，這些舉措和信息必將對 品牌 傳播產(chǎn)生深遠的影響。

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