在我們的日常生活中個性化交流一直存在，網(wǎng)上個性化服務的概念也已經為大多數(shù)人所接受，例如個性化網(wǎng)頁和個性化電子郵件，但是，事實證明，設計一個個性化網(wǎng)站并不象一般營銷人員想象的那么簡單，有時甚至可以說具有挑戰(zhàn)性。

首先要研究 顧客 動機，在此基礎之上考慮個性化服務戰(zhàn)略會更加容易。

挑戰(zhàn)之一：將一個靜態(tài)網(wǎng)站轉化為個性化網(wǎng)站，應該在那些方面實現(xiàn)個性化？

可以個性化的方面可能很多，但如何決定哪些方面實際上具有個性化的價值，是最主要的問題。 在計劃過程的開始，建立明確的目標非常重要，這樣才能指導你在眾多個性化因素中做出抉擇。

例如，如果個性化的目標是增加品牌忠誠度，那么從激勵訪問者多次訪問的角度考慮，增加網(wǎng)站的特色就比較理想。另一方面，如果某公司的客戶經常進行大批量的購買，其中包括大量的研究和評估過程，但是在購買活動完成之后，他們并未從重復訪問網(wǎng)站得到任何利益，那么個性化服務的焦點應該是為 顧客 的購買決策過程提供簡單且高質量的服務。

挑戰(zhàn)之二：一旦決定了個性化的目標，要研究的問題是： 顧客 是如何收集信息并做出購買決策的？

銷售人員以及網(wǎng)絡營銷人員從每天與 顧客 的交流中積累了許多經驗，這些信息可應用于適合不同種類的 顧客 或者 顧客 購買過程的不同階段，針對剛開始購買調查階段和即將決定購買階段 顧客 的差異，可以提供不同的服務方式，有時，區(qū)別就在于他們所提的問題，或者在于 顧客 的提問順序。

通過網(wǎng)站與 顧客 進行語言交談目前還不太容易操作，所以為使網(wǎng)站擁有最恰當?shù)臓I銷信息，我們必須利用各種方法來滿足 顧客 的需求。

不同類型以及不同動機的 顧客 的最好的信息來源之一是那些與客戶經常保持聯(lián)系的成功的營銷人員，與營銷人員和產品經理聊聊天，可能會從中洞察出 顧客 的需求。

一些客戶對品牌比較敏感，希望與有關的品牌建立可靠和連續(xù)的關系--或者由于品牌的吸引所表現(xiàn)出的一些特殊情感， 顧客 尋找他們認可和認為有價值的品牌，并且不必尋找那些教導 顧客 為什么選擇某種品牌的內容。 其他 顧客 可能需要關于產品目錄或者是特定產品的指導，我們可以通過比較同類產品的特點、功能以及好處等信息收集過程對這些 顧客 提供幫助。

介于品牌導向的購買者和需要提供服務的 顧客 之間的一類訪問者是潛在 顧客 ，他們的思想比較復雜，混合了態(tài)度、需求、感覺甚至擔心等復雜情感，這種狀況同樣需要通過個性化服務來處理。只有了解 顧客 在做出購買決定之前的想法，我們才能通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)銷售目的。

例如,如果某公司的銷售對象可分為三類：第一類為品牌敏感型，第二類為價格敏感型，第三類人追求最大價值，那么就必須為每種購買動機定制信息。另外，某些人可能在研究產品目錄，一些人知道自己需要什么并正在比較產品，而另一些人可能正在做最后的決定。

由于要考慮三種不同的購買動機和三個購買決策階段，那么就有九種個性化營銷信息的方法！下面簡單表達了不同的情況下的九種個性化信息。

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本文來源： 網(wǎng)絡營銷的高級技巧：個性化網(wǎng)站設計