我的第一個觀點“經(jīng)營好單個藥店”中提到會員卡運營，實際上會員卡運營就是運營模式。運營模式實質(zhì)就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續(xù)的賣貨。數(shù)據(jù)庫模式、一對一模式、會員卡模式、低價模式、特專模式、顧客體驗?zāi)Ｊ降鹊龋?連鎖藥店 企業(yè)都可以去學習應(yīng)用。

能稱為模式必須有這么幾個特點：快速可復(fù)制、攻無不克無堅不摧、可持續(xù)成長、核心短時期不可以被模仿。好的模式可以快速催長新的巨型企業(yè)。

　　我的第四個觀點：推行運營標準。

　　我在“藥店經(jīng)營與專柜營銷”這篇文章中，曾經(jīng)談到“細節(jié)管理”這項。細節(jié)管理實質(zhì)上就是運營標準。我們來復(fù)習一下。

　　“為什么要細節(jié)管理？細節(jié)管理就是要提供給客戶良好的消費體驗。拿肝藥速立特來說，速立特的理論培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)厚厚一本書（大致有100頁之多），對銷售的每個環(huán)節(jié)都有比較嚴格的細節(jié)標準。而目前藥店經(jīng)營中，所有的細節(jié)往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費者的距離掌握不到位、對消費者的提問愛理不理、營業(yè)員總是推薦終端掛金高的產(chǎn)品、中午輪休飯盒時不時可見、不給顧客提供發(fā)票等等。不注重細節(jié)管理就不可能給客戶留下滿意的消費體驗，也更不可能有客戶的二次購買。

　　我曾經(jīng)寫過一篇有關(guān)專賣店管理的文章，里面列舉了日常管理種種：培訓(xùn)（包含產(chǎn)品、消費者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語言、禮儀等）、清潔維護、員工考核（目標考核、薪資）、財務(wù)管理（資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等）、消費者接觸點管理、庫存管理（促銷品、贈品、發(fā)收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會員卡等）等。這里面每個項目都又有非常詳細的規(guī)定。我不知道有多少藥店有這么細的細節(jié)管理，大家可以對照下，自己藥店究竟做到了什么程度。”

運營標準就是一本書，一本企業(yè)經(jīng)營圣經(jīng)，而我們的 連鎖藥店 企業(yè)們還太稀缺這種書！

　　我的第五個觀點：單店部分權(quán)力下放。

　　 連鎖藥店 中，大店小店比比多，平價藥店、藥妝店、藥品超市、藥品商場各種業(yè)態(tài)也是琳瑯滿目，但業(yè)績是第一位的。企業(yè)運營中，有句管理天條：本地化。本地化意味著運營標準的部分喪失。

　　這并不是對運營標準的放棄，而是更好的提升業(yè)績。對 連鎖藥店 來說，“本地化”就是本社區(qū)化或者本區(qū)域化。不同的社區(qū)或區(qū)域必然有不同的市場環(huán)境，有不同的消費形態(tài)，有不同的價值取向，所以需要有比較靈活的市場開發(fā)手段。

　　這里的本地化應(yīng)該是僅限于對業(yè)績的提升這塊，其他方面仍然要遵照運營標準。所以單店權(quán)力下放的比率應(yīng)該是20-30%，而且僅限于市場開發(fā)部分。有的人說，一些大店是不是應(yīng)該下放更多的權(quán)力，我的答案是否。我看到太多的企業(yè)因為在權(quán)力下放上過于慷慨，以致于諸侯林立，親信遍布，運營效率下降，甚至好的業(yè)績單蛔詈蟊涑煽魎鸕ノ弧?

　　單店部分權(quán)力下放更有深的管理思路。 連鎖藥店 業(yè)績要上去，靠的自然是優(yōu)秀的店長群體。優(yōu)秀的店長自然是克盡職守，嚴遵標準，知人善用，思維靈活，有個人的經(jīng)營理念。下放部分權(quán)力能夠調(diào)動店長們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業(yè)績。

　　觀點雖多，終究我不是 連鎖藥店 的運營者。俗語說：授人以魚，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進言，所以各位要好好思量思量，畢竟運營思維決定了企業(yè)的命運。

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本文來源： 如何運營連鎖藥店(下)