隨著互聯網特別是移動互聯網的不斷普及，眾多的零售企業(yè)只有順應消費者需求和時代變革趨勢，加快轉型升級步伐，才會有生存發(fā)展的機會和基礎。這方面，各地的零售企業(yè)都有清醒的認識，并在積極的探索，呈現許多成功的案例。
　　例如，從事母嬰用品銷售的孩子王公司建立起互助互動型消費社交圈，為每個會員建立專門檔案，專人管理，銷售人員變身為“媽媽后援團”，他們不僅是一支物流配送隊伍，更扮演著“母嬰顧問”的角色，為孕婦、新母親解決自身及嬰兒生長發(fā)育過程中遇到的一系列問題，從而大大增強了 顧客 活躍度和忠誠度。
　　筆者以為，要真正經營好 顧客 ，關鍵在于把握好“多、快、好、省、美”這五個字，即更多、更豐富的商品；購物的響應快且準確；同類產品做到品質最好； 顧客 可接受的價格；購物過程中的美好體驗。
　　同時，還要積極推進新的零售技術的應用，傳統的零售業(yè)更是要補上流程化、標準化、數據化這些“短板”，為更準確地鎖定目標受眾，實施精準營銷和個性化服務打下良好基礎。
　　“經營 顧客 ”應成為新形勢下零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。期待我們眾多的零售企業(yè)在尋求 顧客 滿意、創(chuàng)造 顧客 價值方面贏取新的更多的發(fā)展空間。

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本文來源： 零售業(yè)要重視“經營顧客”