一、細節管理

各部門伏下心認認真真把自己所分管的職責標準做精做細，向著公司制定的精細化、專業化方向進步。強化喜歡學習提升商品專業知識的能力，把商品功能做得更強、品類更清晰，質量更優，價格更實在合理。把經營做到簡單、實在！杜絕為提升業績做一些為吸引人氣，拉動消費的營銷方法，做到踏實做事做人！

公司要在戰略層面要制定清晰有效的政策標準，激勵更多的人向專業化和優秀品德的方向發展！不熱愛自己的工作和事業，是不可能成就專業能力的實現，更不可能感受工作的幸福，追求精細化的文化信仰真是太重要了。希望這種文化能造就更多的專業人才，造福更多的人！

二、服務管理

1、 胖東來 的各級人員！我們的工作中偶爾出現失誤和不足，讓顧客失望這是正常的，我們要正確面對第一時間按工作標準保證用最快效率把問題解決好！把壞事通過努力讓它變成顧客滿意的，更圓滿的好結果。這才是合格智慧的 胖東來 人，我相信你們更支持你們！我們的員工一定記著主動向顧客介紹他們的消費權益！

胖東來 的理念非常好！但根據我們現有的能力，做到相對合格，一定需要很長的時間，每天的成長才是最有價值，最幸福的，開心做好每一個細節，隨著專業能力的提升和對企業文化的認同，大家相幫相助，全心全意照顧好每一個顧客，我們的生活和工作自然會更陽光和幸福，對未來肯定更有激情和活力！相信自己！

在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎上做自己喜歡的事！努力做到敬天愛己愛人！忘記銷售，專注細節，照顧好每一個顧客，一天一天的堅持，你就在不停的創造偉大的價值！

2、各部門的崗前會每天要強調，照顧好每一位顧客，服務好每一個顧客！希望員工熱愛公司的品牌，用行為來提升自己的能力及釋放自己的智慧和愛！

只有完善的售前、售中、售后服務才能達到顧客滿意，這必須靠個人及團隊的專業知識能力來保障，讓顧客買到最適合的商品，這也是員工最大價值和成就，工資收入是靠自己和團隊的專業能力獲得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是彌補售前售中能力的不足，保障顧客利益的最后一道防線啦。所以要做得更好！

一個優秀的服務員，他精通專業，也非常尊重商品的價值，一切為顧客考慮，懂得非常尊重每一位顧客，無微不至的為顧客著想，讓顧客徹底放心開心幸福的消費。希望 胖東來 能堷養出這樣的榜樣！

三、考核管理

各部門：為保證企業健康成長，保證服務標準的底線，保證顧客滿意度，根據公司的制度標準和公司的企業理念要求培訓并考核員工，達不到六十分合格線的，一定淘汰。每一個部門和專廳設立投訴記錄欄和表揚記錄欄，對投訴記入考核，及時解決投訴的給予表揚和鼓勵！公司及時完善培訓考核系統！

相信 胖東來 的員工95%以上是愛企業的，是優秀的，希望優秀的員工盡能力帶動不成熟的員工！讓我們的團隊共同成長，公司今后一定嚴把不合格的員工嚴禁上崗工作！必須考核合格后才能上崗工作！

四、人性化管理

人性化管理一：對于員工上班時間有閑空時，上網看新聞，聽音樂，坐著休息，學習專業知識等只要是不讓時間無聊的浪費，這都是 胖東來 人性化管理的一部份，目的是讓員工開心幸福，喜歡熱愛的工作，有顧客時就認真專業的服務好每一個顧客！在基層執行下去會有一段時間過程！我想只要是有利于大家健康成長的都可以實施！

人性化管理二：各部門主管對于員工及管理人員，一定控制好帶病上崗的事情，杜絕強忍身體帶病上崗的行為，安排好下屬調休，替班，或請假！這是對下屬的關心！引導和要求身體弱的必須鍛煉身體和自我健康的保護！只有身體好才能過得更好！

要把 胖東來 做成坦誠有愛的舞臺！只有這樣的舞臺才能讓兄弟姐妹彼此相互展示和分享！相互理解和幫助！相互學習和成長！相信有更多優秀的 胖東來 人會在自己創造的舞臺上盡情釋放自己無限的能量和華麗的篇章。當你把自己融入到企業當中的時候你就會幸福開心的成長！

優秀的 胖東來 人一定是能干會玩的楷模。

五、財富管理

對待財富，學會理財，根據自己的愛好、能力，價值和物質現狀，有計劃的支配收入，不好高鶩遠，不與人攀比。只做適合自己，自己喜歡和熱愛的。追求不同品質的生活和理想一定要根據自己的性格和能力，讓自己輕松的體現和提升，不要讓自己成為功利的奴隸，要懂得尊重自己，學會欣賞分享自己當下的美好。

任何財富都是用來服務于人，而不只是讓它成為表現自己，證明自己，讓自己成為貪婪金錢的奴隸的工具。追逐金錢是因為自己的能力和熱情為了快樂自己并造福更多的人們，是服務社會的奉獻，是自己熱愛和喜歡的，是根據保證自己的健康，智慧，能力，自由，快樂的基礎上創造的！這樣對待財富是喜悅的。專業的超市管理實操干貨分享平臺，搜索“零售動力”進行關注。

為幫助員工都能合理支配規劃自己的收入，各部門員工要認真做好年度收入支出的總結分析，用表格填寫匯總，以便為個人人生規劃提供相關信息！每位 胖東來 人必須做到自己的生活居住環境和工作環境整潔衛生，溫馨！各部門主管要認真做好檢查和考核總結！人人動手，好的習慣都會養成！

六、投訴管理

關于顧客投訴，我們公司設有五百元的投訴獎，目的一是彌補顧客在消費過程中由于我們的失誤給顧客造成的損失，二是讓顧客監督我們工作中的不足，及時完善和整改，這樣我們才能更好的進步和成長！顧客朋友，當你遇到問題時，請及時到服務臺及值班主管聯系解決！

各個部門不要害怕工作中出問題，只要及時圓滿的解決好，通過自己的能力，讓壞事變成好事，既鍛煉了自己，更強化內部管理，抓好商品價格質量和服務又滿意了顧客，還和顧客交成了朋友！智慧的人都要勇敢的面對責任，承擔責任，按公司標準，把壞事辦成幸福開心的好事！這都是人生寶貴的精神和能力的財富！

對于顧客投訴，相關部門必須第一時間調查，證實，解決并按標準獎勵顧客！各級一定嚴格執行！

各部門顧客投訴如證實，必須立即兌現500元投訴獎！這也是對員工的監督管理，幫助員工規范自己的行為，讓員工知道他代表不只是他個人而是 胖東來 這個團隊！

這樣做是先保證顧客的基本利益，再培養員工的能力及綜合素質的不斷提升！如果我們什么都管理得非常好，那就不是現在的 胖東來 了！五年，十年，二十年?路得一步一步走！

七、關于顧客投訴

公司在制定顧客對商品及服務不滿意的處理投訴流程說明宣傳畫頁，指導顧客如何解決消費過程的問題，即時做好售前，售中，售后服務，讓顧客更加安全，輕松，放心，幸福的消費！不要害怕自身存在問題，只要我們認真對待，完善自我，做好服務，用好的心態把不好的事情變成好的結果，是價值也是財富和快樂！

在出現錯誤和投訴時，每一個 胖東來 人要勇敢的面對自己的不足，無論心情好壞，一定按公司的要求，用善良的心靈，第一時間服務解決好每一個客訴，做智慧，舍得和心靈高貴的人。讓自己成為快樂幸福的人！

各部門各崗位員工認真培訓考核服務流程標準，保證為顧客提供的服務質量，遇到退換貨或客訴必須首先把責任攬在我們自己身上，是我們在售前，售中環節上查介紹不清楚等造成的原因，給顧客造成麻煩或顧客投訴。遇到這樣的事情，首先接待好，安扶好顧客，按相關標準和氣認真解決好，保證讓顧客滿意。

如果顧客對處理結果不滿意，或對商品質量懷疑，先接待好顧客，避免顧客誤會不放心產生生氣，然后馬上拿出讓顧客放心的方案，讓顧客配合到相關執法部門或鑒定部門進行鑒定，根據結果做出保證讓顧客滿意的解決方案。堅定相信：絕對不會有無故投訴的顧客的信念。