原旅行規范：http://rule.taobao.com/detail-161.htm
(新增規范于2013年1月1日生效）
第七條 【訂單生效】旅游類目下訂單生效有以下三種情形：
(一) 買家付款前事先與賣家書面確認出行日期后，在雙方約定的拍下付款期內付款完成，付款時間為訂單生效時間；
(二) 買家付款前未與賣家進行書面確認：
1. 賣家在買家付款后在二十四小時內與買家書面確認出行日期，買家在雙方約定的拍下付款期內付款完成，付款時間為訂單生效時間；
2. 賣家未與買家在二十四小時內書面確認直接點擊發貨的，發貨時間為訂單生效時間；
3. 賣家未在買家付款后二十四小時內點擊發貨的，買家付款后二十四小時為訂單生效時間。
(三) 鐵定出游商品買家付款時間即為訂單生效時間。

第十條 【生效訂單更改】買家與淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家更改已生效訂單應當符合以下要求：
(一) 買家若主動更改已生效訂單，須在旅游商品出行時間前通知賣家；
(二) 賣家更改已生效訂單，
1. 賣家更改已生效訂單須承擔變更所產生的全部費用，并對買家做出更改已生效訂單的賠付；
2. 賣家未與買家書面確認不得在生效訂單及雙方已簽署的合同范圍外增加購物點、變更旅游項目；
3. 不可抗力因素導致的生效訂單更改，賣家須協助買家完成訂單變更相關事項，不須做出更改已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時二十四小時內主動完成更改已生效訂單的賠付。

第十一條 【生效訂單取消】買家與淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家取消已生效訂單應當符合以下要求：
（一）買家若主動取消已生效訂單，
1. 須在旅游商品出行時間前通知賣家并須承擔訂單取消的全部費用；
2. 不定期出游商品若買家選擇的日期無法出行，而其他日期可選擇但買家放棄，視為買家取消已生效訂單。
（二）賣家取消已生效訂單，
1. 因賣家原因導致已生效訂單取消的，賣家應當第一時間通知買家，同時須退返買家已支付的所有費用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
2. 不定期出游商品若所有日期都無法出行，賣家須全額退款買家，承擔訂單取消的全部費用且對買家做出取消已生效訂單賠付；
3. 不可抗力因素導致生效訂單取消，賣家須協助買家完成訂單取消相關事項，不須進行取消已生效訂單賠付；
4. 賣家須在客服賠付通知時二十四小時內主動完成取消已生效訂單的賠付。
第四章 鐵定出游特色服務
第十二條 【服務介紹】鐵定出游特色服務是指帶有“鐵定出游”標識的旅游類目商品為所見即所得商品，商品的成人價價格和配額準確可用，買家可按期順利出行，若買家付款后賣家無法保障出行或需要行程更改的，賣家須按鐵定出游賠付標準對買家進行賠付。
第十三條 【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入鐵定出游特色服務：
(一) 賣家須為淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家；
(二) 賣家發布第一個鐵定出游商品時，須在線簽署承諾書；
第十四條 【發布管理】鐵定出游商品詳情中不得出現行程可能更改或價格可能變動，或買家需要事先咨詢賣家價格或出發日期的相關信息。
第十五條 【行為規范】提供鐵定出游商品的賣家須確保商品價格和出發日期的配額與實際所提供的一致。
第十六條 【賠付標準】提供鐵定出游商品的賣家如更改或者取消已生效訂單，依照相應的賠付標準進行賠付。
第十七條 【賠付說明】賣家應優先按本規范的規定進行賠付，本規范未規定的依據旅游合同或雙方確認的相關文件執行。同一訂單的賠付若買家已聯系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
第十八條 【賠付條件】購買鐵定出游商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買家拍下后，須在一個小時內完成付款，否則訂單自動關閉；
(二) 買家付款后，除不可抗力因素外賣家無法按照訂單內容提供商品；
(三) 買家申請退款，賣家未發貨時選擇退款原因為“缺貨”，賣家已發貨時買家選擇“未收到貨”。
第十九條 【清退】加入鐵定出游特色服務的賣家如出現下列任一情形將被取消鐵定出游特色服務權限：
(一) 賣家每個自然月鐵定出游商品賠付超過十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消鐵定出游特色服務權限三十天；
(二) 賣家一般違規行為扣分滿十二分的，取消鐵定出游特色服務權限三十天；
(三) 賣家保證金不足五千元，且無法在兩個工作日內補齊，取消鐵定出游商品特色服務權限三十天。
第五章 違規處理
第二十條 【違規處理】旅游類目賣家，
(一) 違反總則第七條、第八條，以及本篇第三條、第十四條規定發布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規則》濫發信息的相關規定進行處理，并有權刪除相關商品。
(二) 違反本篇第八條規定的，則淘寶將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理，每次扣六分。
(三) 違反本篇第九條規定的，第一次違反規定未與購買“旅游度假線路”的買家線下簽署旅游合同的，旅游類目給予書面警告。
(四) 違反總則第九條規定的，
1. 若其為旅游類目淘寶網賣家，則淘寶將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理，每次扣六分；
2. 若其為淘寶網賣家外的其他旅游類目賣家，第一次違反該規定的，給予書面警告處理。
(五) 違反本篇第十條第（二）項第一目規定的，淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家須按更改已生效訂單賠付標準進行賠付；
(六) 淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家違反本篇第十條第（二）項第二目規定的，淘寶將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理，每次扣四分，并按更改已生效訂單賠付標準中“出發前三天內”標準進行賠付；
(七) 淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家違反本篇第十條第（二）項第四目規定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理，非鐵定出游特色服務商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；
(八) 違反本篇第十一條第（二）項第一目規定的，淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家須按取消已生效訂單賠付標準進行賠付；
(九) 淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家違反本篇第十一條第（二）項第四目規定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理，非鐵定出游特色服務商品所屬賣家每次扣四分，鐵定出游特色服務商品所屬賣家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。


對新增規則的解讀：

第七條，書面確認指怎樣的確認方式？
旺旺或傳真等可提供書面確認憑證的方式。

第十條，已生效訂單的更改如何理解？
指對已生效訂單（含雙方簽訂的旅游合同）的特定內容發生更改，僅限于出行日期調整、交通工具類型更換、酒店星級降低、行程中的景點更換或取消、增加購物點這些內容的更改。

第十條，不可抗力因素指哪些？
不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力等不可歸責于賣家的客觀原因包括但不限于，惡劣天氣、自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、航空公司航班臨時取消或延誤、公共衛生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務延誤、景區臨時關閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發布橙色及以上旅游預警信息等，均會導致旅游目的無法實現。

第十一條，已生效訂單的取消如何理解？
指因不可抗力因素、買家或者賣家單方面原因導致已經生效的訂單無法出行而取消行程。因賣家單方面原因導致且符合賠付條件的，才能獲得賠付。

第十一條，取消訂單的費用一般有哪些？
例如簽證費，訂房取消費用，國際國內機票及其他車船交通費等等，具體涉及費用以生效訂單中商品信息及雙方簽訂的相關合同為準。


第十二條“鐵定出游”在商品頁面有特殊標示嗎？
“鐵定出游”在商品頁面的標示是：
第十二條“鐵定出游”商品中“成人價”指的是什么？
“鐵定出游”商品只保障買家在購買時，在寶貝頁面的“出游人群”選項內選擇“成人”的價格和配額準確；

第十六條【賠付標準】“提供鐵定出游商品的賣家如更改或者取消已生效訂單，依照相應的賠付標準進行賠付”依照賠付標準指的是什么？
賠付標準如下：
（一）提供鐵定出游商品的賣家如更改已生效訂單，則依照以下賠付標準進行賠付：

訂單更改通知時間	賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）	賠付金額最低標準
出發日期前三天內	10%	100元/單
出發日期前三天前	5%	50元/單

（二）提供鐵定出游商品的賣家如取消已生效訂單，則依照以下賠付標準進行賠付：

商品類型	訂單取消通知時間
		賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）	賠付金額最低標準
國內旅游商品 （含國內旅游度假/自由行、國內游船/郵輪）	出發日期前24小時內	100%	100元/單
	出發日期前1天至3天	50%
	出發日期前4天至7天	20%
	出發日期前7天之前	10%
出境旅游商品 （含出境旅游度假/自由行、國際郵輪)	出發日期前3天內	50%	200元/單
	出發日期前3天至14天	30%
	出發日期前15天至30天	20%
	出發日期前30天之前	10%
單項服務商品 （含景區門票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務、實景演出門票、租車、導游、簽證）	出發日期前24小時內	50%	50元/單
	出發日期前1天至3天	30%
	出發日期前3天之前	20%
不定期出游商品	所有日期都無法出行	30%	100元/單

第二十條【違規處理】第（五）項中提到的“淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家須按更改已生效訂單賠付標準進行賠付”，賠付標準是什么？
答：

訂單更改通知時間	非鐵定出游商品
	賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）	賠付金額最低標準
出發日期前三天內	5%	50元/單
出發日期前三天前	3%	30元/單

賠付說明如下：
1. 賣家應優先按本規范規定賠付，本規范未規定的依據旅游合同或雙方確認的相關文件執行。同一訂單的賠付若買家已聯系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
賣家在買家付款前已事先在預訂須知等書面告知可能會產生更改的情況，不屬于賠付范圍。
第二十條【違規處理】第（八）項中提到的“淘寶網賣家外的淘寶旅行平臺賣家須按取消已生效訂單賠付標準進行賠付”，賠付標準是什么？

商品類型	訂單取消通知時間	非鐵定出游商品
		賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標準按最低標準賠付）	賠付金額最低標準
國內旅游商品 （含國內旅游度假/自由行、國內游船/郵輪）	出發日期前24小時內	30%	50元/單
	出發日期前1天至3天	20%
	出發日期前4天至7天	10%
	出發日期前7天前	5%
出境旅游商品 （含出境旅游度假/自由行、國際郵輪)	出發日期前3天內	30%	100元/單
	出發日期前3天至14天	20%
	出發日期前15天至30天	10%
	出發日期前30天前	5%
單項服務商品 （含景區門票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務、實景演出門票、租車、導游、簽證）	出發日期前24小時內	30%	20元/單
	出發日期前1天至3天	20%
	出發日期前3天前	10%
不定期出游商品	所有日期都無法出行	20%	50元/單

賠付說明如下：
1. 2.二條a1. 賣賣家應優先按本規范規定賠付，本規范未規定的依據旅游合同或雙方確認的相關文件執行。同一訂單的賠付若買家已聯系旅游主管部門要求賣家賠付完成，則淘寶不再要求賣家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過一萬元。
賣家在買家付款前已事先在預訂須知等書面告知可能會產生更改的情況，不屬于賠付范圍。

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