進入2014年，幾乎所有賣家都發現，淘寶、天貓遠比前幾年難做了，電商的紅利期已過，這符合商業的二八定律，20%的客戶創造80%的利潤。更另人沮喪的是，以后會比現在更難做。很多人說，這是因為淘寶現在只重視大賣家，不管小賣家死活。但是，淘寶也要考慮自己的盈利，運作了這么多年，當然要收取高利潤。

馬云說過：“大象永遠踩不死螞蟻”，20%的大賣家不會覆蓋所有的領域，也不可能覆蓋。重要的是，在變幻的市場面前，掌握新的運營思路。以前大家都追爆款，追銷量。現在要重品牌、重服務、重利潤、重客戶黏性。商業的本質是產品，提供好的產品，滿足客戶的預期，為客戶提供超出預期的體驗和服務，自然會獲得良好反饋。

那么，對于小賣家來說，如何才能成為一只活得很滋潤的螞蟻呢？下面，筆者粗淺的談談自己的觀點。

1. 尋找小而美的產品。

女裝、化妝品、數碼是淘寶的3大類目，相應的，這3大類目，競爭灰常激烈。如果沒有經驗或者資源，比較難做。可以多研究一些細分類目，具體來說，就是有市場需求，但是店鋪少、競爭小、高手少，比較容易容易“占山為王”，搶占類目里的80%流量的產品。選產品沒有捷徑可走，需要經合數據和自己的經驗、資源，細心分析。



2. 產品的定位與包裝

簡單來說，就是明確自己的產品面向的是哪個群體，如何定價，如何包裝產品，與競爭對手相比，自己的產品有什么優勢，材料品質是否比同行好，售后服務是否更貼心。一般來說，對于價格不敏感，對品質卻有較高要求的客戶，其素質相對較高，不滿意也就是退貨而已，給中差評的非常少。店鋪既可以獲得較高的客單價，又可以確保店鋪的DSR評分。



不同的產品定位，就有不同的玩法，最常見的有以下3種：

(1) 低價 針對中低端消費人群，依靠走量盈利。比如9.9包郵、19.9包郵。此類產品轉化率比較高，屬于薄利多銷型，但是，無法確保店鋪的DSR評分和好評率。

(2) 中端 針對大部分普通買家，價格符合不高不低，轉化也不突出。但是，為了快速銷售，在前期配合折扣做低價格，爭取到人氣和轉化率后，再逐漸提高價格。

(3) 高端 針對有個性化需求的群體。價格往往比較高，不走量，但是毛利高。這類產品比較適合做“小而美”。價格不占優勢的情況下，就要打造出“非價格”的個性化賣點，可以是品質，也可以是設計。

在產品包裝方面，一定要注意細節，可以附送店鋪信息卡、售后服務卡、優惠券、感謝信等等，為店鋪做宣傳，促進二次銷售。

3. 店鋪裝修

店鋪裝修也是提高轉化率的一部分，試想，如果首頁亂七八糟，分類導航不明晰，產品主圖不給力，寶貝說明不詳細，客戶哪里還會有心情仔細瀏覽？這就要求美工在店鋪裝修上多下力氣，至少做到簡潔、美觀、大方。產品的屬性、圖片、文字、賣點等看起來直觀、清晰。

4. 客戶服務

面對客戶的疑惑要學會正面解決。客服最好提前想到并搜集一些客戶疑慮，如產品質量、快遞速度、退換貨等，與客戶正面直接溝通。比如，產品質量方面，可以出示質檢證明、工廠照片、庫房照片等，增強顧客對于產品的信心。客服除了引導客戶購物外，還要學會積極妥善的解決售后問題、折扣問題、評價解釋等各種問題。無論是售前、售中、售后，都要站在人性的角度替客戶考慮，在店鋪與客戶之間找到平衡，態度誠懇、熱情、耐心。

5. 活用各種軟件

淘寶和第三方開發了許多軟件，以提高店鋪的工作效率，商品自動上下架、寶貝標題優化、差評防御軟件、打折軟件、會員管理軟件、店鋪管理軟件，活用這些軟件，既省時間又省心。

6. 種用各種手段增加流量

開直通車，上鉆展，付給官方一些錢，獲得推廣流量。這部分錢不能省，但也沒必要花太多。利用直通車托管軟件，每天自動優化即可。官方的免費流量，一定要利用起來，另外，適當的做一些讓利，也可以帶來更多流量。



7. 嚴把質量關

無論是產品，還是發貨包裝、清單，或者贈品，都要嚴把質量關。細節做到位，會給顧客留下良好印象，增加二次銷售的機會。

8. 客戶關系維護

牢牢抓住已有精準客戶，利用微信、微博等與客戶互動，免費送東西、關注對方的動態等等。總之，要想盡辦法維護好自己的忠實客戶。這個敞開了說，又是另一門精深的學問。以后有機會，再寫相關的文章探討。

堅持走自己的路，總有一天會有豐盛的收獲！

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本文來源： 30天打造小而美店鋪