新手賣家的你可有想過為什么別人的網店的生意越來越好？除了有過強的貨源，還有服務，作為新手賣家的你是怎樣做服務的？首先你要了解何為客服？何為服務？關于客服的帖子堆積如山，大部分都是提煉一些趕時髦的詞匯，小聰明，小技巧之類“對付客人”的招式；的小編覺得客服是幫助顧客解決問題，而不是僅僅以一個微笑的面孔去賣產品。
銷售是一個緊密的過程，從營銷的角度來說，分為前中后；從銷售過程的角度來細化分為進店，看店，成交，回頭等等幾個大的環節（詢問，解答，展示，化解…等細小的環節在文中都有一一的體現）。所謂銷售沒有技巧可言，步步為營就好，一個個環節做到位就好。
進店，對于網店，進店主要分為自然搜索，直接首頁，直接寶貝頁幾種（至于這么來的，那是推廣的話題，在此不做詳細訴說），進店方式不同，關注的地方就不同；好比一個女人，有的從上往下看，有的從下往上看，有的從中間打量。顧客關注的方式，你無法左右，但是你可以迎合。從首頁進來的，你要把你想推薦的放置在明顯的地方，分類要簡潔大方；從寶貝頁進來的，你要給顧客看到，他所關心的內容；
服務，是從顧客進店開始，而不是從詢問開始；美觀的裝修，簡潔的分類，方便顧客，也是服務的體現；顧客在乎的不是你賣什么，在乎的是你能幫助他/她什么；不要想去改變顧客的想法與主觀，你一般做不到；能做到，你也不用做淘寶；店鋪形象好比一張臉，讓人不舒服的往往不是臉上的疤痕，而是眼中的屎；總結，進店要給顧客一個良好的印象，是成交的第一步；
看店，對于網店，顧客看店與實體不用，沒有空間的制約；往往是一眼掃幾店，相互對比，比價格，比材質，比款式，比品牌等；一款寶貝，一定要告訴顧客兩個問題，這個有什么用，你們家這個和別家的有什么不同；在進行比較，當猶豫不絕的時候，才會聯系客服人員；很多時候，都以為客服只有這個時候才發揮了作用，什么談話技巧，什么忽悠技術，什么三處不爛之舌，什么甜美的聲音，什么反應的速度，都是扯淡！純粹的扯淡！總是用一個“搞定”，然后來個“哦也”完成一場戰役！
真的客服不是用手，用嘴，而是用心；顧客不是拿來搞定的，顧客是拿來服務的；客服是解決了什么問題，而不是回避了什么問題；顧客不是傻子，當顧客是傻子的才是真的傻子；服務不是搏殺，是共贏，沒有輸，只有贏；顧客覺得你錯了，你就是錯了，因為你的對，顧客沒有體會到，也就是錯了；很多人不理解，那就換個角度說；好比考試，其實你知道答案，但是你寫錯了，能算分么？
總結，看店是顧客對比和詢問的過程，是成交與否的關鍵步驟；有時候是產品本身的競爭力問題，但更多的時候是客服表述的問題；具體所謂的話術，這里就不再詳談；因為天下沒有萬能的招式，但是天下有萬能的思路；“心中無敵，無敵于天下”說的就是這個道理，顧客不是我們辯論的反方，是我們的合作者，或者生意的另一方；顧客給錢，你給物，給服務；對于看店的環節做好幾點，簡單，有效，快速。真誠地告訴顧客你的解決方法；站在顧客的角度去思考，去回答；你是真誠的，對方一定感受得到。
成交，對于開網店，成交時所有用到的關于：臨門一腳，關閉成交“等等所謂的技巧，在此就不詳細的訴說，畢竟那些招式只是樹葉，而不是樹根；只是標，不是本；關于成交，提醒幾點，不要成交而得意忘形，真的成交不在于顧客拍下，也不在于付款，在于顧客給出好評的那一刻；不要不好意思，處于為顧客的角度思考，能推銷幾件是件，畢竟要是能在你們一家買，顧客少花錢，省時間；讓顧客做出好評的因素有千萬，但是杠桿只有一點，顧客付出的金錢與時間的價值小于賣家回贈的產品與服務；
回頭，對于網店，不是說只有給了好評的人才可能回頭；回頭分很多種，有不滿意的，有詢問的，有關于維修的，有套近乎的，有再次購買的，一般人只喜歡最后一種；對于回頭客，就說幾點，回頭等于給了你一次機會，與其心情和期望無關，與你的解決方法有關。
最后，對于客服，鄙人啰嗦幾句；有問題的顧客才是忠實的顧客；做客服就是處理問題的，不要怕，要是沒問題，還要客服做什么？問題，不僅僅是成交前簡單的詢問，畢竟成交在銷售中只是臨門一腳，更多的還是需要中場的倒腳與傳送。
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本文來源： 開淘寶的新手，你是怎樣服務的
