開店小編覺得，網店存在退單是正常的經營現象，如何妥善的處理這些退單，并總結經驗，才是店家應該考慮的事情，淘寶開店步驟的小編給大家說說如何制作退單流程，詢問退單原因，及時總結補正
使用攻略：
1、做好《買家守則》，遇到退單不用怕
一個成功的網店，《買家守則》不能少。注明退單流程，并提醒買家拍下商品之前閱讀守則，尤其需要說明的幾點是：
（1）買家必須在快遞在場的情況下驗收貨物，確保不是運輸過程中出現的破損
問題；
（2）買家在接收到貨物規定時限內（一般是7天）方可申請退單，逾期無效；
（3）退單的貨物必須保證未經使用，吊牌完好；
（4）對于不屬于質量問題的退單，運費由買家承擔。
2、問清緣由，做好記錄
與買家交流退單問題的時候，首先要確認的是退單的條件是否符合店鋪關于退單的處理，表明賣家愿意幫助買家妥善處理退單問題，然后再問清楚買家要求退單的具體原因是什么。為了方便日后進行階段性的統計與總結，可以自己記錄每一筆退單的原因，并在日后的銷售中采取一些相應的措施來減少退單量。
3、總結退單原因，采取相應措施
定期對退單的原因進行總結，可以幫賣家更好地查明自己商品的問題所在，從而找到針對性的解決辦法，提高商品成交的成功率，減少退單量。如因為色差問題導致的買家退單，在以后銷售這類產品的時候就應該事先告訴買家存在這樣的色差問題，在生活中找一件累世顏色的商品讓買家作為參考，從而不至于因想象不到的色差原因而產生退單問題。
總之，在經營淘寶店鋪的過程中，退單問題在所難免。但無論是什么情況，都需要保證自己熱情的服務態度，哪怕是買家個人的原因或是第三方物流導致的問題。因為在開店的時候你展現的不僅僅是商品，還有你的品位和風采；而買家在你店里購買的也不僅僅是商品，還有服務的心情。
注意問題：
1、態度、語氣要和善，留給買家好印象；
2、購買之前溫馨提醒買家閱讀“買家守則”。
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本文來源： 開店指導之妥善處理退單
