網(wǎng)店留住回頭客我只用三招。如果能擁有很多的回頭客，那么網(wǎng)店經(jīng)營起來會輕松很多，怎樣才能擁有回頭客呢？就看下面三招。
第一招：用你的真情打動你的客戶
我 的第一個顧客也就是我的第一個回頭客，當時做成第一單生意的興奮心情真是久久難以平靜，于是寫了我的第一個貼，在那個帖子里我把我的第一個客戶封為我的終 身榮譽客戶，然后我在第一時間把帖子的鏈接發(fā)給了我的客戶，感謝她對我生意的照顧，這時候我的物品還沒郵到客戶的手里呢。雖然我的小店不是什么知名企業(yè)的 大品牌，但我想作為一個消費者能夠獲得一個終身榮譽客戶的頭銜也應該是相當高興的事情吧。就這樣我的客戶在收到褲子的 第一時間又上來拍了兩條褲子，這就是偶的第一個回頭客，那感覺就像吃了蜜一樣，呵呵。還有一個回頭客也是這樣留住的，呵呵。那是一個給老媽選褲子的男孩 子，選完褲子后我和他聊天，他說要晚上媽媽看過以后再定，我才發(fā)現(xiàn)他是個男孩子是給媽媽選褲子，呵呵。我就夸了他一句你可真是個孝順的兒子呀，他說：老媽 嘛，呵呵。就是這個顧客，在收到第一條褲子后，又拍了2條比原來那個貴的褲子，當然為了表彰他的這種孝順的行為，我給他免了郵費，呵呵。
第二招：站在顧客的角度，處處為顧客著想
我 的第二個顧客相中了一條褲子，要了一個尺碼，結果郵到后，非常滿意褲子的質量，可是跟我說腰太肥了，我說要不行拿回來換吧，她說算了，扎腰帶吧，來回郵太 麻煩了。我就跟她說要不這樣，你先別穿，如果你的朋友也要買褲子了，你給我把這條郵回來，我給你們付回程的郵費。這樣第二天她說：“我再買一條吧，你給我 一起郵回來”，她就又拍了一條。可是好事真是多磨呀，我的客服在給她郵換的褲子和新買褲子的時候竟然把褲子的尺碼給發(fā)錯了，呵呵。我就直接跟我的客戶說， 你郵回來吧，來回的運費我擔。可是我的客戶說：算了，看你這么可憐，我再買一條吧。天啊，我的客戶這么善解人意，為我著想，我當即就說了：“你拍吧，來回 的郵費我包，這件褲子在讓10元。”這不就是兩好交一好的事嘛，呵呵。雖然這樣算我的第三條褲子還要搭幾元，但也比搭兩程的運費便宜呀。你為顧客著想，換 來顧客為你著想，我覺得--值！
第三招：對顧客要有足夠的耐心，特別是新手買家
有 一天我有一單生意直接就拍下來了，之前都沒有跟我溝通過，我問了一下客服，她要的尺碼還真有，我就直接發(fā)貨了，可是說實話，我的心里有點忐忑，因為我查了 一下這個旺旺的信用，買賣都是0，呵呵。過來3天，我跟單看到褲子已經(jīng)簽收，但是客戶卻遲遲不見確認，我按收貨信息電話打了過去，是個小妹妹的聲音，我說 褲子收到了么？那個小妹妹的聲音非常的焦慮，說褲腿太肥，她穿上像小孩穿打人的褲子等等，呵呵。我一聽這就是沒有網(wǎng)購經(jīng)驗惹得禍，呵呵。她一直強調本來想 以后就在網(wǎng)上購物的，現(xiàn)在第一次就這樣，以后都不敢在網(wǎng)上買東西了，如何如何。我相信可能很多店主肯定就放棄了，因為從客戶說的話里你能聽到好多根本就是 不講事實和道理的。可是我不這么想，我覺得沒有一個客戶是專門為了刁難店主才買東西的，當然職業(yè)差評除外。這可能只是個不經(jīng)常購物的小女孩第一次網(wǎng)購由于 緊張，期望過高才會導致的。于是我跟她耐心的解釋應該怎樣在網(wǎng)上買東西，我跟她說如果實在不喜歡就拿回來換，但運費要她擔的，結果這個孩子顯得非常的不耐 煩，后來我說，你要實在穿不了，你就郵回來吧，回去的運費我擔吧，怎么也得讓你滿意呀，不能讓你對網(wǎng)購失去信心呀。結果這個孩子同意了，在發(fā)出快遞后問 我，你們快遞費多少，我說10元，她說她用的順風，20元。我真是非常的無奈，我說你呀，以后再在網(wǎng)上買東西或者是有什么事，你要先問問我，不管是不是買 我的東西，呵呵。后來她又拍下來一個褲子，因為多花了運費，非要我特便宜的賣給她，我沒辦法了，只好說，唉，你可真是個孩子，呵呵。
當然，無論你用什么辦法，其實留住回頭客最關鍵的還是你的商品質量要好，這才是關鍵，誠信經(jīng)營，讓顧客感覺到你的用心，你的顧客想不成為回頭客也難。我們 開易趣店可能賺錢不是最關鍵的，關鍵的是我們能改變自己的生活方式，帶給朋友一個不一樣的生活方式，這一點其實很重要。
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