踏入淘寶行業(yè)好幾年，苦也吃過、快樂也有過、錢也掙過。但是我不后悔做這個(gè)行業(yè)，它讓我學(xué)到了很多的東西。我是一個(gè)普通的天貓運(yùn)營，做過男裝、童裝、現(xiàn)在做女裝真皮類目，現(xiàn)在根據(jù)這幾年的一些經(jīng)歷，淺談淘寶的運(yùn)營與營銷，我也不是說些虛的，全是個(gè)人的真實(shí)親身經(jīng)歷。
1、關(guān)于運(yùn)營
1）運(yùn)營運(yùn)營的精髓在于運(yùn)營人的思想與不斷測試創(chuàng)新，運(yùn)營本身的思路與眼界決定了店鋪的銷量與發(fā)展，而思路與眼界來源于平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐與積累。
2）運(yùn)營的成敗主要不取決于運(yùn)營，而取決于老板。
2、關(guān)于產(chǎn)品
店鋪80%的成敗決定于產(chǎn)品。產(chǎn)品部分有3個(gè)要點(diǎn):款式、季節(jié)上新時(shí)間規(guī)劃，供應(yīng)鏈。款式的選擇主要決定于店鋪定位，但是中小賣家普遍沒有更多的選擇沒有設(shè)計(jì)，往往是老板有什么資源，就在有限的資源里面挑，不管怎么樣，款式一定是大眾加上微創(chuàng)新的。關(guān)于時(shí)間規(guī)劃，產(chǎn)品一定要先行，淘寶的節(jié)奏已經(jīng)很快。加上天氣原因，服裝類的服裝，春秋時(shí)間短，款式接近，主打的基本就是夏冬兩季，一定要在季節(jié)還沒開始的時(shí)候就要上架測款主推，產(chǎn)品的開發(fā)就要更早了，產(chǎn)品早上架，可以早測款早點(diǎn)養(yǎng)詞以最低的成本做出銷量，如果晚了，廣告費(fèi)想花都花不掉。供應(yīng)鏈主要是老板和產(chǎn)品部，水很深，對于運(yùn)營來說，主要是看產(chǎn)品成本性價(jià)比高不高，以及質(zhì)量過不過關(guān)，能不能及時(shí)的供出貨。另外產(chǎn)品拍攝也很重要，好的產(chǎn)品需要好的圖片，拍的好，轉(zhuǎn)化率能夠提升，推廣起來也相對容易。
3、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
年銷售1000萬規(guī)模店鋪的團(tuán)隊(duì)，基本配置一個(gè)運(yùn)營2個(gè)美工，6個(gè)客服2班倒，4個(gè)倉庫。團(tuán)隊(duì)里面最重要的是老板，老板決定了產(chǎn)品，決定了投入預(yù)算，決定了放權(quán)與管理。
1）美工。美工的好壞不是取決于技術(shù)，而是取決于創(chuàng)意。一般的店鋪只要你不是要求設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)，請進(jìn)來的美工技術(shù)都差不多，而做出來的東西卻千差萬別，原因就在于美工有沒有思想創(chuàng)意。
2）客服與售后。好的客服團(tuán)隊(duì)能讓運(yùn)營省很多事，能提升總體業(yè)績30%，一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)在于平時(shí)的積累和良好認(rèn)真的心態(tài)，也在于不定期的培訓(xùn)。另外售后這塊一個(gè)重要環(huán)節(jié)是處理客戶投訴舉報(bào)類的問題，這類問題需要售后有更專業(yè)的知識(shí)來處理應(yīng)對。
3）倉庫。倉庫最重要的是流程規(guī)范，貨品擺放，打單、揀貨、包貨流程要順暢，另外售后包裹問題處理也要規(guī)范。
4、關(guān)于營銷
常見的淘寶營銷方法:淘寶活動(dòng)、直通車鉆展聚劃算、店鋪活動(dòng)，店鋪優(yōu)化、無線淘寶、客戶關(guān)系管理，新媒體營銷。
1）【淘寶活動(dòng)】
原則性是多報(bào)名，小賣家可以多參與，大點(diǎn)的賣家可以有選擇性的報(bào)名，主要看效果，一般淘寶日常的活動(dòng)效果都不大，主要是淘寶天貓季節(jié)性或者節(jié)日性的大促效果明顯。另外淘寶活動(dòng)一般關(guān)注后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名和淘寶幫派基本就不會(huì)錯(cuò)過大活動(dòng)。
2）【直通車、鉆展、聚劃算、直通車】
它們都是日常最重要的營銷工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款還是店鋪流量不夠給店鋪引流，還是活動(dòng)引流。日常的直通車鉆展肯定是給爆款引流，這里有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是集中推某1-2個(gè)產(chǎn)品，一般中小賣家就推銷量好的那2個(gè)左右足夠了，多推無益，分散不如集中。二是主要看點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化和ROI，其他的所有細(xì)節(jié)東西都是圍繞這3個(gè)來的。聚劃算也是看你的目的性，是推新款還是銷庫存，主要是看總體統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)節(jié)落實(shí)。
3）【店鋪活動(dòng)】
店鋪活動(dòng)分為日常活動(dòng)和大節(jié)點(diǎn)活動(dòng)。日常活動(dòng)一般力度較小，可以多測試幾種活動(dòng)，看哪個(gè)活動(dòng)效果好用哪個(gè)，大節(jié)點(diǎn)活動(dòng)一般是配合淘寶天貓官方活動(dòng)來的，一般力度較大。
4）【店鋪優(yōu)化】
這是個(gè)持續(xù)性的慢活細(xì)活。反應(yīng)店鋪裝修好壞最關(guān)鍵的幾點(diǎn)是店鋪訪問深度，跳失率，轉(zhuǎn)化率。哪個(gè)方面不好改哪個(gè)，店鋪不管是什么風(fēng)格，主要的是看著舒服順暢，另外店鋪優(yōu)化主要優(yōu)化的是首頁和爆款內(nèi)頁，通常你覺得爆款因?yàn)殇N量夠好了，不需要改了，但是如果你再優(yōu)化下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷量會(huì)提升很多，甚至幾倍。
5）【無線淘寶】
無線端的重要性不言而喻，目前無線端的營銷成本也遠(yuǎn)低于PC端，但是無線端的流量和銷量卻占比不少，營銷方法一個(gè)是常規(guī)的直通車鉆展在手機(jī)端引流，另外一個(gè)是店鋪頁面、包裹做二維碼推廣，還有一個(gè)是手機(jī)專享價(jià)和淘金幣設(shè)置，不僅在手機(jī)搜索頁面中展示明顯，并且還有搜索加權(quán)。
6）【客戶關(guān)系管理】
一個(gè)好的店鋪，必定是老客戶復(fù)購率比較高的店鋪，常規(guī)的方法有平時(shí)的客服態(tài)度、店鋪活動(dòng)，客戶關(guān)懷，群管理，大節(jié)點(diǎn)活動(dòng)短信和郵件營銷。
7）【新媒體營銷】
新媒體的力量如果運(yùn)用的好效果是爆發(fā)性的，可以根據(jù)自己精力關(guān)注微淘、來往以及淘系的新浪微博等，但是作為中小賣家個(gè)人覺得不能過度在這上面付出精力，當(dāng)然不排除有做的好的大牛，那種一般是有專人鉆研某一塊的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。
最后我想說的是，運(yùn)營是個(gè)務(wù)實(shí)的工作，曾經(jīng)有一個(gè)老板跟我說“我不怕你做錯(cuò)，我怕你什么都不做”運(yùn)營就是不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐。
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