剛開始接觸E客服的時(shí)候，總是一頭霧水，前段時(shí)間E客服一直沒辦法設(shè)置，問淘寶客服說是全網(wǎng)暫停E客服，對(duì)E客服進(jìn)行升級(jí)的說 ，當(dāng)時(shí)說是要收費(fèi)的說，這幾天試了一下，總算可以進(jìn)入設(shè)置E客服了啦，而且是免費(fèi)的啦 。

以下是個(gè)人在設(shè)置E客服中的程序摸索過程和遇到的一些疑問，希望對(duì)大家有幫助的說。

首先，設(shè)置E客服 需要有三心 AND 旺鋪。。

第一步：進(jìn)入 我的淘寶 - 我是賣家 - 左側(cè)選擇 子帳號(hào)管理，進(jìn)入以下界面

進(jìn)去以后，點(diǎn)擊上圖“員工賬號(hào)管理”，就可以開始建立子帳號(hào)啦。

另外進(jìn)入角色管理，可以創(chuàng)建角色，比如說，要?jiǎng)?chuàng)建客服角色，點(diǎn)擊角色管理，進(jìn)入即可創(chuàng)建角色。創(chuàng)建完以后，上圖中“用戶角色”中除了“管理”這個(gè)角色外，會(huì)多了你增加的角色的選項(xiàng)，如上圖我自己設(shè)置的“客服”選項(xiàng)

第二步：設(shè)置分流。

關(guān)于分流的概念，顧名思義，就是把客戶咨詢的信息分配到各個(gè)子帳號(hào)。想在店鋪首頁設(shè)置子帳號(hào)，請務(wù)必將需要的子帳號(hào)選擇分流。如下圖：

第三步：進(jìn)入 我的淘寶 - 我是賣家 - 左側(cè)選擇 店鋪裝修

編輯左邊模塊：客服中心，點(diǎn)擊編輯，出現(xiàn)如下頁面：

剛開始沒有設(shè)置E客服的時(shí)候，親們的旺旺分組下面是沒有子帳號(hào)的，上圖中我是已經(jīng)設(shè)置好了。沒有設(shè)置子帳號(hào)，請點(diǎn)擊：E客服管理，進(jìn)入E客服中心頁面：

通過點(diǎn)擊新增分組，進(jìn)行創(chuàng)建組。其中，組名稱將會(huì)顯示在店鋪客服中心頁面的，如下圖：

大家新增分組創(chuàng)建好后，右邊有：復(fù)制分組亮燈代碼，記得每個(gè)分組都點(diǎn)擊一下，按確定，這個(gè)操作很重要，就是看你的子帳號(hào)會(huì)不會(huì)亮燈的了。復(fù)制分組代碼都點(diǎn)好了以后，下方有一個(gè)“同步到店鋪”，一定要點(diǎn)擊哦！

提醒：進(jìn)行以上操作時(shí)，請務(wù)必把主賬號(hào)和子賬號(hào)的旺旺全部退出哦，瀏覽器最好用IE瀏覽器！ 等設(shè)置好了登陸下賬號(hào)看看，叮咚，是不是燈都亮了，哈哈，大功告成~~

小疑問：如何登陸子帳號(hào)？

一般子帳號(hào)的賬號(hào)名稱是：“主賬號(hào)名稱：子帳號(hào)名稱”，比如我的主賬號(hào)為“騎驢思?xì)w”，子帳號(hào)“薇薇”，那么我登陸旺旺的子帳號(hào)名稱為“騎驢思?xì)w：薇薇”注意中間的冒號(hào)是英文狀態(tài)下的半角哦，如果不知道怎么分半角，那就登陸到后臺(tái) 子帳號(hào)管理里面復(fù)制賬號(hào)名稱吧，嘻嘻。登陸子賬號(hào)的密碼為最初提到的設(shè)置的登陸密碼哦~~~~

希望以上能對(duì)大家有幫助，剛剛接粗E客服，很多地方寫的不夠周到，望高手指導(dǎo)哦

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本文來源： 淘寶E客服設(shè)置步驟,流程