淘寶退貨運費險如何理賠？

一、買家為自己購買的退貨運費險申請理賠

退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展，如下圖：

理賠成功后，可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進行查看，如下圖：

二、賣家為買家購買的退貨運費險申請理賠

您在淘寶購物的時候，若是賣家為您購買了退貨運費險，后續(xù)發(fā)生了退貨的情況（不含換貨），退貨的運費保險公司后續(xù)會支付給您，請您按照以下流程操作：

第一步：在淘寶上發(fā)起退貨退款申請；

第二步：填寫正確的退貨物流信息；

第三步：賣家同意退款協(xié)議退款成功之后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶，無需您再做任何操作。

第四步：理賠成功后，買家可在支付寶賬戶中的“收支明細(xì)”菜單下進行查看

注意：

1、賣家發(fā)貨郵費不包含在運費險服務(wù)范圍，請與賣家協(xié)商如何處理；

2、若是退貨信息填寫錯誤，一旦提交將不能修改，會導(dǎo)致不能理賠；

三、貨到付款拒簽運費險賣家申請理賠

貨到付款拒簽運費險賣家如何申請理賠？賣家無需對理賠提出申請，全部處理過程由系統(tǒng)自動完成。

1、對于物流公司正常反饋拒簽狀態(tài)的訂單，收到反饋信息7天后，系統(tǒng)會自動將訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，此時系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。

2、對于物流公司未反饋訂單狀態(tài)等異常訂單，自下單之日起27天后,系統(tǒng)會自動將訂單狀態(tài)更改為交易關(guān)閉，此時系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。

3、系統(tǒng)自動向保險公司發(fā)起理賠申請后，保險公司在72小時內(nèi)完成核賠處理，作出理賠決定。當(dāng)確認(rèn)損失發(fā)生無誤時，理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。

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