作為一個淘寶賣家，我也有點小無奈，因為剛好賣斷貨了，我跟一個賣家說了，她也同意了，申請退款后我立刻確認了退款協議。不到一分鐘就接到她的投訴，說我違背承諾，還旺旺里亂發(fā)脾氣，說我浪費她時間。真是讓我啞巴吃黃連有苦說不出，所以我特意了解了一下淘寶違背承諾維權介紹，分享給親們一起看看。

如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售后服務等的行為，買家可發(fā)起違背承諾維權。

違背承諾維權發(fā)起條件

交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內。（包含貨到付款交易）

違背承諾維權發(fā)起路徑

1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴維權”，然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾維權。

2、到“消費者維權中心”點擊“我要發(fā)起維權”按鈕，在跳出頁面找到對應交易后點擊“投訴維權”，然后選擇違背承諾維權。

違背承諾維權要求

一、致維權方

請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內信截屏

等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導買家在未收到貨的情況下先確認收貨等行為。

二、致被維權方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會；

B、如您并沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內信截屏

等等，證明您所述的情況。

違背承諾維權處理時間

違背承諾維權發(fā)起后，客服將在5個工作日內幫助介入處理，請您關注。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋請直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

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本文來源： 淘寶違背承諾維權介紹