我以前是經(jīng)營(yíng)淘寶的小賣(mài)家，現(xiàn)在卻只是兼職，這其中的經(jīng)歷讓我感悟到了人生的真諦：人生需要經(jīng)歷磨難才會(huì)成長(zhǎng)。
我是10年開(kāi)的淘寶，那時(shí)候淘寶整體的環(huán)境還是比較樂(lè)觀的，競(jìng)爭(zhēng)壓力也沒(méi)有那么大，不會(huì)像現(xiàn)在這樣，各種手段縱橫其中，使許多的賣(mài)家絞盡腦汁怎樣讓自己店鋪的流量提升，怎樣去追趕前面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又要堤防自己的排名下降，砸直通車(chē)，做淘寶活動(dòng)，刷爆款，這其中也是幾家歡喜幾家愁啊。這些方法也是我所經(jīng)歷過(guò)來(lái)的，正因?yàn)槿绱耍以谄渲袑W(xué)到了良多，其實(shí)有時(shí)候那些教訓(xùn)也是好的，因?yàn)檫@種用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的教訓(xùn)是記憶猶新的，終生也不會(huì)再犯。下面我就娓娓道來(lái)我所學(xué)到的關(guān)于淘寶的經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)此個(gè)人經(jīng)歷，不足之處，望各位勿噴！！！！
做淘寶首先要做到這8個(gè)方面，這是基礎(chǔ)，絕對(duì)不容忽視。
第一丶你有沒(méi)有掌握店鋪的免費(fèi)流量？
很多小賣(mài)家苦于沒(méi)有流量，又沒(méi)錢(qián)做推廣，所以徘徊在開(kāi)店門(mén)前無(wú)所適從，到處發(fā)泄心中的怨氣。既然我們做淘寶，那么就要抓住淘寶的免費(fèi)流量：
首先要把店鋪名字設(shè)置幾個(gè)你的關(guān)鍵詞，店鋪簡(jiǎn)介多寫(xiě)一段文字，放上關(guān)于你的寶貝的關(guān)鍵詞，讓買(mǎi)家搜索時(shí)可以搜索到你的店鋪；其次，寶貝描述里面開(kāi)頭要放上一段帶關(guān)鍵詞的描述，不要總是堆放那么多沒(méi)有順序的圖片；還有我們可以利用評(píng)價(jià)帶來(lái)免費(fèi)流量，給別人評(píng)價(jià)時(shí)可以帶上自己店鋪名字和產(chǎn)品信息。這些雖然看起來(lái)不起眼，但只要平時(shí)稍加注意就可以得到長(zhǎng)久的免費(fèi)流量。
第二丶你有沒(méi)有在論壇露過(guò)臉？
有的賣(mài)家做了幾年的淘寶，還不知道論壇在哪兒，論壇頭像依然是灰頭灰腦的一個(gè)，很可惜啊，淘寶論壇是個(gè)免費(fèi)的分享平臺(tái)，大家可以分享自己的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，分享的同時(shí)又可以推廣自己店鋪，一舉兩得啊！還有，給自己的論壇賬號(hào)設(shè)置一個(gè)鮮明的頭像，讓人一眼就可以看到你是賣(mài)什么的，感興趣的人就有可能進(jìn)入你的店鋪去看看，或許他就是你的潛在客戶呢！
第三丶你的店鋪評(píng)分是綠色還是紅色？
我跟賣(mài)家聊天過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多掌柜還不明白店鋪評(píng)分的重要性，或者從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)。店鋪評(píng)分飄綠會(huì)影響店鋪搜索，產(chǎn)品搜索權(quán)重。所以我們要盡可能地引導(dǎo)買(mǎi)家給我們打5分，當(dāng)然這要看買(mǎi)家什么態(tài)度，還有我們采取什么手段達(dá)到這一目的。最簡(jiǎn)單的方法是，給買(mǎi)家一些優(yōu)惠，5分好評(píng)返還禮物什么的，還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置禮品，讓我們的店鋪保持在紅色狀態(tài)，贏得持續(xù)的免費(fèi)流量。
第四丶你有沒(méi)有慰問(wèn)你的老顧客?
我做過(guò)統(tǒng)計(jì)，一般老顧客完成下單在15分鐘左右，而新顧客普遍在20分鐘以上，原因就是老客戶已經(jīng)對(duì)小店有了基本的信任，而新顧客尚在疑慮中，小店的質(zhì)量丶價(jià)格丶發(fā)貨速度等還沒(méi)有贏得顧客的信任，當(dāng)然要多費(fèi)口舌了。所以，很多買(mǎi)家買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，不能一走了之，逢節(jié)假日要不斷去問(wèn)候一下，或者送個(gè)小禮物什么的，一來(lái)表示感謝，二來(lái)爭(zhēng)取他成為我們的回頭客；為了爭(zhēng)取更多的回頭客，我在如何提高老客戶回頭率上動(dòng)了一番腦筋，首先建立顧客檔案。每次成交以后，我都有自己的簡(jiǎn)易的臺(tái)賬記錄，記錄了當(dāng)日成交的一些單子，一客一檔，每日更新，從中總結(jié)出每個(gè)顧客的個(gè)性化的喜好。
第五丶你是不是跟顧客只談生意不談感情？
很多朋友可能要問(wèn)了：跟客戶談感情？誰(shuí)知道你什么心思！這里說(shuō)的感情是情感營(yíng)銷，就是在跟客戶談生意時(shí)不要簡(jiǎn)單地只談生意，帶著功利思想跟他們交流，而是要心貼心地，不斷傳達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，聊聊家常話，分享一下自己某方面的生活體會(huì)和感想，對(duì)顧客是一種幫助，無(wú)意中對(duì)我們也會(huì)有幫助，顧客會(huì)感到我們是平易近人的，給他留下深刻的印象，即使當(dāng)時(shí)他沒(méi)下單，但日后當(dāng)他要買(mǎi)東西時(shí)肯定會(huì)第一個(gè)想到我們的店鋪。
第六丶你有沒(méi)有真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)中差評(píng)？并利用中差評(píng)帶來(lái)訂單？
很多賣(mài)家一看到中差評(píng)就頭疼，這是我們共同的痛點(diǎn)。可以說(shuō)，談中差評(píng)色變。遇到中差評(píng)我們可以盡力跟顧客溝通，一般情況下都會(huì)得到解決，但如果碰到不在乎我們感受的，也沒(méi)辦法，我們只好坦然面對(duì)，這時(shí)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋。好的解釋或許能可以帶來(lái)良好的客戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。
我們要明白一個(gè)道理：評(píng)價(jià)解釋不是只給某個(gè)顧客看的，而是針對(duì)全網(wǎng)顧客的。很多買(mǎi)家在看寶貝時(shí)很關(guān)心中差評(píng)，他會(huì)首先看看這個(gè)寶貝的中差評(píng)是怎樣的，然后確定是否購(gòu)買(mǎi)，或許這是買(mǎi)家共同的心思吧。試想，如果一個(gè)掌柜在中差評(píng)解釋里面大肆謾罵，抱怨買(mǎi)家如何如何不通情達(dá)理，自己的寶貝如何如何好，針?shù)h相對(duì)，反擊質(zhì)問(wèn)這位顧客，作為買(mǎi)家會(huì)有什么感覺(jué)？反過(guò)來(lái)，如果在中差評(píng)里面真誠(chéng)對(duì)待顧客，坦誠(chéng)地講明事情經(jīng)過(guò)，然后以友好的心態(tài)表達(dá)歉意，這會(huì)讓買(mǎi)家怎么看？我想買(mǎi)家看到上面兩種不同的解釋后，如果要買(mǎi)的話，一定會(huì)選擇后者來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
第七丶你的店鋪是不是雜亂無(wú)章，買(mǎi)家找不到要買(mǎi)的寶貝？
很多店鋪開(kāi)始時(shí)都會(huì)犯?jìng)€(gè)毛病，就是想賣(mài)什么就放什么，沒(méi)有定位，而且店鋪里面好幾個(gè)板塊，都放相同的寶貝，店鋪看起來(lái)寶貝是很多，但買(mǎi)家進(jìn)來(lái)后感到很沒(méi)頭緒，找不到要買(mǎi)的東西。尤其是有的店鋪里面好多種不同類目的產(chǎn)品，店鋪定位不明確，導(dǎo)致主營(yíng)占比低，這樣就會(huì)影響店鋪生意。主營(yíng)占比最好是90%以為好
第八丶你有沒(méi)有學(xué)習(xí)一種免費(fèi)的推廣方法？
雖然我是兼職，但我很喜歡研究推廣方法。不放過(guò)每個(gè)可以推廣的機(jī)會(huì)，其實(shí)有很多免費(fèi)的推廣平臺(tái)哦，比如，微淘，微信，微博，淘寶論壇，站外論壇等等都不錯(cuò)，但要想取得一定成效要看我們付出多少。
首先我們的QQ空間就是一個(gè)非常好的地方。
當(dāng)然了，空間不能是純粹做廣告的空間，那樣會(huì)引起大家的反感。我每天在我的QQ空間里，分享一些跟我的顧客群體相關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的考察，我發(fā)現(xiàn)，我的顧客群大多是35到45歲的媽媽們，于是，我在我的空間里面不時(shí)增加點(diǎn)家常菜譜，如何教育子女還有健康保健類等媽媽們感興趣的話題，這樣，吸引了很多的顧客，這些顧客在看我文章時(shí)，也自然會(huì)順帶看看我的廣告了，這些都是我沒(méi)有花一分錢(qián)的廣告帶來(lái)的。此外，我還花了大量時(shí)間研究如何把淘寶店鋪搬到QQ空間來(lái)，現(xiàn)在，在我的QQ空間首頁(yè)是我的淘寶店鋪，我每天在QQ空間的說(shuō)說(shuō)上留一句話“我的空間首頁(yè)與眾不同哦”等話語(yǔ)以吸引我QQ好友的眼球。這就是在我的QQ空間的淘寶店鋪，為怕有做廣告的嫌疑，我把店招給涂去了，也許有的顧客會(huì)問(wèn)，那么，您是如何把QQ空間裝扮成淘寶店鋪的呢？告訴大家一個(gè)好的老師，他會(huì)指點(diǎn)你一步一步的操作的，那就是大家熟知的百度，各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空間裝扮成淘寶店鋪”，就會(huì)有很多大家操作的經(jīng)驗(yàn)，步驟。
以上這8點(diǎn)是在你開(kāi)始做淘寶的時(shí)候就要明確好的，慢慢積累，因?yàn)檫@是屬慢熱型的，比如上面說(shuō)的推廣，雖然有時(shí)候不一定是立竿見(jiàn)影的，但是長(zhǎng)期的積累還是會(huì)慢慢給你帶來(lái)不錯(cuò)的效應(yīng)。
所謂細(xì)節(jié)決定成敗，說(shuō)的就是如此。
我是10年開(kāi)的淘寶，那時(shí)候淘寶整體的環(huán)境還是比較樂(lè)觀的，競(jìng)爭(zhēng)壓力也沒(méi)有那么大，不會(huì)像現(xiàn)在這樣，各種手段縱橫其中，使許多的賣(mài)家絞盡腦汁怎樣讓自己店鋪的流量提升，怎樣去追趕前面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又要堤防自己的排名下降，砸直通車(chē)，做淘寶活動(dòng)，刷爆款，這其中也是幾家歡喜幾家愁啊。這些方法也是我所經(jīng)歷過(guò)來(lái)的，正因?yàn)槿绱耍以谄渲袑W(xué)到了良多，其實(shí)有時(shí)候那些教訓(xùn)也是好的，因?yàn)檫@種用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的教訓(xùn)是記憶猶新的，終生也不會(huì)再犯。下面我就娓娓道來(lái)我所學(xué)到的關(guān)于淘寶的經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)此個(gè)人經(jīng)歷，不足之處，望各位勿噴！！！！
做淘寶首先要做到這8個(gè)方面，這是基礎(chǔ)，絕對(duì)不容忽視。
第一丶你有沒(méi)有掌握店鋪的免費(fèi)流量？
很多小賣(mài)家苦于沒(méi)有流量，又沒(méi)錢(qián)做推廣，所以徘徊在開(kāi)店門(mén)前無(wú)所適從，到處發(fā)泄心中的怨氣。既然我們做淘寶，那么就要抓住淘寶的免費(fèi)流量：
首先要把店鋪名字設(shè)置幾個(gè)你的關(guān)鍵詞，店鋪簡(jiǎn)介多寫(xiě)一段文字，放上關(guān)于你的寶貝的關(guān)鍵詞，讓買(mǎi)家搜索時(shí)可以搜索到你的店鋪；其次，寶貝描述里面開(kāi)頭要放上一段帶關(guān)鍵詞的描述，不要總是堆放那么多沒(méi)有順序的圖片；還有我們可以利用評(píng)價(jià)帶來(lái)免費(fèi)流量，給別人評(píng)價(jià)時(shí)可以帶上自己店鋪名字和產(chǎn)品信息。這些雖然看起來(lái)不起眼，但只要平時(shí)稍加注意就可以得到長(zhǎng)久的免費(fèi)流量。
第二丶你有沒(méi)有在論壇露過(guò)臉？
有的賣(mài)家做了幾年的淘寶，還不知道論壇在哪兒，論壇頭像依然是灰頭灰腦的一個(gè)，很可惜啊，淘寶論壇是個(gè)免費(fèi)的分享平臺(tái)，大家可以分享自己的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，分享的同時(shí)又可以推廣自己店鋪，一舉兩得啊！還有，給自己的論壇賬號(hào)設(shè)置一個(gè)鮮明的頭像，讓人一眼就可以看到你是賣(mài)什么的，感興趣的人就有可能進(jìn)入你的店鋪去看看，或許他就是你的潛在客戶呢！
第三丶你的店鋪評(píng)分是綠色還是紅色？
我跟賣(mài)家聊天過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多掌柜還不明白店鋪評(píng)分的重要性，或者從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)。店鋪評(píng)分飄綠會(huì)影響店鋪搜索，產(chǎn)品搜索權(quán)重。所以我們要盡可能地引導(dǎo)買(mǎi)家給我們打5分，當(dāng)然這要看買(mǎi)家什么態(tài)度，還有我們采取什么手段達(dá)到這一目的。最簡(jiǎn)單的方法是，給買(mǎi)家一些優(yōu)惠，5分好評(píng)返還禮物什么的，還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置禮品，讓我們的店鋪保持在紅色狀態(tài)，贏得持續(xù)的免費(fèi)流量。
第四丶你有沒(méi)有慰問(wèn)你的老顧客?
我做過(guò)統(tǒng)計(jì)，一般老顧客完成下單在15分鐘左右，而新顧客普遍在20分鐘以上，原因就是老客戶已經(jīng)對(duì)小店有了基本的信任，而新顧客尚在疑慮中，小店的質(zhì)量丶價(jià)格丶發(fā)貨速度等還沒(méi)有贏得顧客的信任，當(dāng)然要多費(fèi)口舌了。所以，很多買(mǎi)家買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，不能一走了之，逢節(jié)假日要不斷去問(wèn)候一下，或者送個(gè)小禮物什么的，一來(lái)表示感謝，二來(lái)爭(zhēng)取他成為我們的回頭客；為了爭(zhēng)取更多的回頭客，我在如何提高老客戶回頭率上動(dòng)了一番腦筋，首先建立顧客檔案。每次成交以后，我都有自己的簡(jiǎn)易的臺(tái)賬記錄，記錄了當(dāng)日成交的一些單子，一客一檔，每日更新，從中總結(jié)出每個(gè)顧客的個(gè)性化的喜好。
第五丶你是不是跟顧客只談生意不談感情？
很多朋友可能要問(wèn)了：跟客戶談感情？誰(shuí)知道你什么心思！這里說(shuō)的感情是情感營(yíng)銷，就是在跟客戶談生意時(shí)不要簡(jiǎn)單地只談生意，帶著功利思想跟他們交流，而是要心貼心地，不斷傳達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，聊聊家常話，分享一下自己某方面的生活體會(huì)和感想，對(duì)顧客是一種幫助，無(wú)意中對(duì)我們也會(huì)有幫助，顧客會(huì)感到我們是平易近人的，給他留下深刻的印象，即使當(dāng)時(shí)他沒(méi)下單，但日后當(dāng)他要買(mǎi)東西時(shí)肯定會(huì)第一個(gè)想到我們的店鋪。
第六丶你有沒(méi)有真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)中差評(píng)？并利用中差評(píng)帶來(lái)訂單？
很多賣(mài)家一看到中差評(píng)就頭疼，這是我們共同的痛點(diǎn)。可以說(shuō)，談中差評(píng)色變。遇到中差評(píng)我們可以盡力跟顧客溝通，一般情況下都會(huì)得到解決，但如果碰到不在乎我們感受的，也沒(méi)辦法，我們只好坦然面對(duì)，這時(shí)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋。好的解釋或許能可以帶來(lái)良好的客戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。
我們要明白一個(gè)道理：評(píng)價(jià)解釋不是只給某個(gè)顧客看的，而是針對(duì)全網(wǎng)顧客的。很多買(mǎi)家在看寶貝時(shí)很關(guān)心中差評(píng)，他會(huì)首先看看這個(gè)寶貝的中差評(píng)是怎樣的，然后確定是否購(gòu)買(mǎi)，或許這是買(mǎi)家共同的心思吧。試想，如果一個(gè)掌柜在中差評(píng)解釋里面大肆謾罵，抱怨買(mǎi)家如何如何不通情達(dá)理，自己的寶貝如何如何好，針?shù)h相對(duì)，反擊質(zhì)問(wèn)這位顧客，作為買(mǎi)家會(huì)有什么感覺(jué)？反過(guò)來(lái)，如果在中差評(píng)里面真誠(chéng)對(duì)待顧客，坦誠(chéng)地講明事情經(jīng)過(guò)，然后以友好的心態(tài)表達(dá)歉意，這會(huì)讓買(mǎi)家怎么看？我想買(mǎi)家看到上面兩種不同的解釋后，如果要買(mǎi)的話，一定會(huì)選擇后者來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
第七丶你的店鋪是不是雜亂無(wú)章，買(mǎi)家找不到要買(mǎi)的寶貝？
很多店鋪開(kāi)始時(shí)都會(huì)犯?jìng)€(gè)毛病，就是想賣(mài)什么就放什么，沒(méi)有定位，而且店鋪里面好幾個(gè)板塊，都放相同的寶貝，店鋪看起來(lái)寶貝是很多，但買(mǎi)家進(jìn)來(lái)后感到很沒(méi)頭緒，找不到要買(mǎi)的東西。尤其是有的店鋪里面好多種不同類目的產(chǎn)品，店鋪定位不明確，導(dǎo)致主營(yíng)占比低，這樣就會(huì)影響店鋪生意。主營(yíng)占比最好是90%以為好
第八丶你有沒(méi)有學(xué)習(xí)一種免費(fèi)的推廣方法？
雖然我是兼職，但我很喜歡研究推廣方法。不放過(guò)每個(gè)可以推廣的機(jī)會(huì)，其實(shí)有很多免費(fèi)的推廣平臺(tái)哦，比如，微淘，微信，微博，淘寶論壇，站外論壇等等都不錯(cuò)，但要想取得一定成效要看我們付出多少。
首先我們的QQ空間就是一個(gè)非常好的地方。
當(dāng)然了，空間不能是純粹做廣告的空間，那樣會(huì)引起大家的反感。我每天在我的QQ空間里，分享一些跟我的顧客群體相關(guān)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的考察，我發(fā)現(xiàn)，我的顧客群大多是35到45歲的媽媽們，于是，我在我的空間里面不時(shí)增加點(diǎn)家常菜譜，如何教育子女還有健康保健類等媽媽們感興趣的話題，這樣，吸引了很多的顧客，這些顧客在看我文章時(shí)，也自然會(huì)順帶看看我的廣告了，這些都是我沒(méi)有花一分錢(qián)的廣告帶來(lái)的。此外，我還花了大量時(shí)間研究如何把淘寶店鋪搬到QQ空間來(lái)，現(xiàn)在，在我的QQ空間首頁(yè)是我的淘寶店鋪，我每天在QQ空間的說(shuō)說(shuō)上留一句話“我的空間首頁(yè)與眾不同哦”等話語(yǔ)以吸引我QQ好友的眼球。這就是在我的QQ空間的淘寶店鋪，為怕有做廣告的嫌疑，我把店招給涂去了，也許有的顧客會(huì)問(wèn)，那么，您是如何把QQ空間裝扮成淘寶店鋪的呢？告訴大家一個(gè)好的老師，他會(huì)指點(diǎn)你一步一步的操作的，那就是大家熟知的百度，各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空間裝扮成淘寶店鋪”，就會(huì)有很多大家操作的經(jīng)驗(yàn)，步驟。
以上這8點(diǎn)是在你開(kāi)始做淘寶的時(shí)候就要明確好的，慢慢積累，因?yàn)檫@是屬慢熱型的，比如上面說(shuō)的推廣，雖然有時(shí)候不一定是立竿見(jiàn)影的，但是長(zhǎng)期的積累還是會(huì)慢慢給你帶來(lái)不錯(cuò)的效應(yīng)。
所謂細(xì)節(jié)決定成敗，說(shuō)的就是如此。
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