如何開網(wǎng)店的小編發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店不缺流量，但是卻形不成訂單。網(wǎng)店寶貝質(zhì)量也不錯，圖片也不差，但是就是留不住用戶，什么情況呢？小編去查看了一下，發(fā)現(xiàn)，作為售前客服，一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點慢，并且對產(chǎn)品細節(jié)了解的不大清楚，這樣的服務(wù)是不可能帶來高的轉(zhuǎn)化率的。下面，給大家說一下網(wǎng)店售前客服的術(shù)語：

　　1、你好，在嗎？

　　風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎？（微笑） ！

　　（這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）

　　風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么？

　　（用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談）

　　2、這件衣服有貨嗎？

　　分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的！

　　自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌拢?/p>

　　（在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任）

　　3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧！

　　我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢！

　　4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢？

　　有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小！

　　沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的！

　　（這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠）

　　5、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊？

　　有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換

　　無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

　　（這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率）

　　6、這衣服和照片會有色差嗎？

　　我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購！

　　7、這衣服價格能少些不？

　　分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的！請您諒解！

　　自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠！請您諒解！

　　（這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體）

　　8、你們大概多久能發(fā)貨？

　　您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內(nèi)會把商品發(fā)出

　　（這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客）

　　9、我多久才能收到貨？

　　我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠地區(qū)預(yù)計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系！

　　（一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任）

　　10、我再隨便看看吧！

　　不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！

　　（一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒）

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 客服售前用戶服務(wù)語準則