老顧客是網店一筆財富，能給網店帶來更多的新顧客，促進店鋪銷量， 創造又一筆筆的顧客資源。淘寶賣家如何留住老顧客，讓老顧客帶來新顧客呢？首先實現專業化配貨，增加用戶體驗，營造客戶信賴感，然后可在個性化營銷上下功夫，這樣一來就能贏得老客戶的推薦機會。
一定要重視包裹的營銷效果
如可以印刷一些相關搭配套餐的宣傳資料，考慮到成本問題，可以制作成小卡片樣式的，加入到包裹中，相關內容在產品上要有所區分的搭配套餐優惠消息。尤其注意，發貨地址里有大廈、中心或明顯公司信息的，可以多增加一些宣傳資料，以此增加辦公室傳閱的宣傳機會，實物+廣告宣傳。
增加老客戶的貢獻度
主動重視客戶維護和二次營銷，具體來說，可以參考下面三個“特殊時期”：
“蜜月期”新會員需要多關懷。
新會員首次交易成功后，可主動給客戶發送一張優惠劵，下次購買抵用，同時用旺旺或者短信通知到位，做一個新會員“蜜月期”關懷，刺激回購。
“浪漫期”：日常維護，加深會員對店鋪的印象。
1.發貨提醒：短信提示買家發貨信息，注意查收；2.日常關懷：如生日、降溫提醒、臺風等安全提醒；3.活動或上新通知：活動等促銷消息通知原則上可以發送給所有會員，考慮到精準性營銷成本，可以進一步根據RFM等客戶屬性進行會員細分，如購買頻次、金額、會員群體等；4.活躍客戶群體維護：活躍客戶群體指單位時間內購買頻次高的，如半年內購買次數超過2次的，通過這個群體是追逐新款的或是信賴店鋪產品幫人代買的，那么對于這個群體的維護更為重要，除了上新通知意外，還可以定期策劃一些促銷活動、會員獨享專題活動，分享一些關于產品的時尚潮流信息，營造互動的氛圍，可以單獨地互動分享，也可以搭配相關產品進行推送“平淡期”：依賴商品搭配的會員長期EDM營銷，重視郵件營銷的視覺效果。
在會員營銷中，郵件營銷方式也是很好的途徑智一，但通常要注意把握圖片效果，可以制造出視覺沖擊力，在鎖定客戶眼球的同時，還可以讓他們更直觀地了解活動和產品。一封好的郵件營銷，郵件打開率可以達到20%左右，也就是說發100封郵件，最終幾點進入見面查看的流量會有20人次，而且這些人是相對精準有效的流量，隨之帶來的ROI相對也會較高。
不管是在包裝上，還是服務上，每個細節的部分都可能影響著顧客對店鋪的滿意度，要想老顧客把你的店鋪推廣出去，就要充分做好以上的各項工作。
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本文來源： 淘寶賣家運用老顧客做營銷，帶來更多新顧客
