將娛樂(lè)元素導(dǎo)入營(yíng)銷

將娛樂(lè)概念引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品符合人性的需求。顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品，并不單純購(gòu)買它的物理功能，顧客希望的是這種產(chǎn)品能夠帶來(lái)輕松休閑的享受。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，緊跟“樂(lè)趣導(dǎo)向消費(fèi)”的趨勢(shì)，以?shī)蕵?lè)的眼光來(lái)考慮產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加人性化。例如，新車配備多碟CD音響、多支喇叭已經(jīng)不稀奇，加上VCD或DVD才是新趨勢(shì)，甚至還要為顧客準(zhǔn)備露營(yíng)用具、野餐桌椅。電腦之所以能在近幾年迅速進(jìn)入家庭，除了價(jià)格因素外，更重要的原因在于電腦的功能越來(lái)越強(qiáng)大，多媒體功能的不斷完善使電腦和彩電、VCD等一樣可以提供豐富多彩的娛樂(lè)功能，更強(qiáng)大的游戲軟件支持使電腦成為一個(gè)十足的娛樂(lè)工具，極大的滿足了消費(fèi)者的娛樂(lè)需求。電腦不再只是一個(gè)學(xué)習(xí)、工作的工具，它已經(jīng)成為家庭中一個(gè)和藹可親的娛樂(lè)伙伴。實(shí)際上，在大多數(shù)時(shí)間里電腦被用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)、看影碟，更多的是玩游戲。因此，在大家的服務(wù)、功能都差不多的情況下，必需提供一整套的服務(wù)，特別是增加休閑娛樂(lè)方面的附加價(jià)值，才能吸引顧客。“生活已經(jīng)不缺功能，大家要的是感覺(jué)”。“娛樂(lè)”已經(jīng)不是一個(gè)特定、有界限的行業(yè)，因?yàn)樗械氖虑槎家該Q個(gè)方式做，提供娛樂(lè)，變得輕松、愉快。

傳播的娛樂(lè)訴求將拉近與消費(fèi)者的距離。例如銀行。銀行在存折、信用卡上印玩偶圖案、送休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，就是要讓消費(fèi)者，尤其是年輕的潛在客戶群對(duì)“冷冰冰、硬邦邦、嚴(yán)肅”的銀行業(yè)務(wù)覺(jué)得熟悉、親近、容易接受。而在廣告中導(dǎo)入娛樂(lè)將更容易抓住消費(fèi)者的注意力，更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。如可口可樂(lè)采用謝庭鋒作為形象代言人，整支廣告片就是一支MTV娛樂(lè)影片，可口可樂(lè)的娛樂(lè)功能被表現(xiàn)得淋漓盡致，深受青少年的喜愛(ài)，大大加強(qiáng)了可口可樂(lè)的號(hào)召力。而百事可樂(lè)一直以運(yùn)動(dòng)和體育明星作為它的廣告代言人，它的每一支廣告都貫穿著娛樂(lè)的概念，百事可樂(lè)在它所創(chuàng)造的時(shí)尚、刺激的娛樂(lè)氛圍中向新新人類明示：我是你的，我永遠(yuǎn)和你在一起！因此百事可樂(lè)成為新一代青少年消費(fèi)者的最愛(ài)。廣告中的娛樂(lè)訴求滿足了消費(fèi)者的娛樂(lè)心里，從而拉近了與目標(biāo)消費(fèi)者的距離。比較國(guó)內(nèi)大多數(shù)的廣告與跨國(guó)公司的廣告，我們發(fā)現(xiàn)跨國(guó)公司如可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、寶潔等的廣告娛樂(lè)性都比較強(qiáng)，廣告表現(xiàn)的親和力比較強(qiáng)，很受消費(fèi)者的歡迎；而國(guó)內(nèi)的廣告表現(xiàn)直來(lái)直去，只會(huì)增大投放量來(lái)強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷，形式枯燥，令消費(fèi)者心煩，廣告的效益相當(dāng)差。這都是沒(méi)能深入研究消費(fèi)者的心理，把握不住消費(fèi)的娛樂(lè)化趨勢(shì)造成的。要想抓住消費(fèi)者的心，拉近與消費(fèi)者的距離，就必須在營(yíng)銷傳播中融入娛樂(lè)元素，使企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)變得更加人性化。

在餐飲、零售環(huán)境中創(chuàng)造娛樂(lè)氣氛，激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望并形成持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)力。如今，人們?cè)谡逛N會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可以觀看一場(chǎng)文藝演出，在商場(chǎng)購(gòu)買時(shí)裝可以欣賞一場(chǎng)時(shí)裝模特表演。麥當(dāng)勞的總裁說(shuō)：“切記，我們不屬于餐飲業(yè)，我們是娛樂(lè)業(yè)。”麥當(dāng)勞不僅提供了一個(gè)令人愉悅的進(jìn)餐環(huán)境，而且進(jìn)餐的小朋友們還可以得到成套的、新奇的玩具。與中式快餐相比，麥當(dāng)勞、肯德基不僅是一個(gè)吃飯的地方，它更是一個(gè)娛樂(lè)的休閑場(chǎng)所，它所具有的娛樂(lè)休閑功能是吸引消費(fèi)者經(jīng)常光顧的重要原因。反觀我們的中式快餐，僅僅提供了一個(gè)添飽肚子的場(chǎng)所，它們所提供的環(huán)境、氣氛缺乏人性化的考慮，娛樂(lè)性不足，即使口味再好也很難形成對(duì)顧客的持久吸引力。餐飲業(yè)要想贏得消費(fèi)者的青睞，就必須在餐飲之內(nèi)引入娛樂(lè)成分，使顧客流連忘返，這是新的市場(chǎng)條件下餐飲業(yè)的生存法則。杭州一家臺(tái)商所創(chuàng)辦的麥田村餐飲僅用短短幾年時(shí)間就由一家發(fā)展為擁有幾十家連鎖店的連鎖集團(tuán)，生意非常紅火。麥田村提供的都是中式小食品，其成功的秘訣在于它將麥田村定位為一家休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，倡導(dǎo)“飲食之外，做你自己”，顧客除了可以飲食，更可以約上幾個(gè)朋友，打打牌、聊聊天放松一天的心情，很受有一定文化的年輕人的喜歡。而許多零售商家則利用娛樂(lè)功能來(lái)吸引消費(fèi)者，促銷自己的產(chǎn)品。如在廣州婦孺皆知的“天河城廣場(chǎng)”、北京路、上下九路，就是因?yàn)闋I(yíng)造了一個(gè)集購(gòu)物、游玩、美食于一體的舒適的購(gòu)物環(huán)境，才能每天吸引著成千上萬(wàn)的顧客。至此，我們就可以更深刻地理解為什么“旅游”和“購(gòu)物”總是結(jié)合在一起而成為“旅游購(gòu)物中心”了！

營(yíng)銷娛樂(lè)化的法則

娛樂(lè)是人類與生俱來(lái)的天性，現(xiàn)在的物質(zhì)生活水平已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水平，人的娛樂(lè)天性就被極大的釋放出來(lái)了，如果我們忽視消費(fèi)需求的娛樂(lè)化趨勢(shì)，將很難在市場(chǎng)上立足。在娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家成功的關(guān)鍵在于能否成功地結(jié)合娛樂(lè)。

持續(xù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的娛樂(lè)方式。娛樂(lè)的天性是喜新厭舊，因此一種娛樂(lè)方式很難一直占領(lǐng)先地位。消費(fèi)者會(huì)不斷去嘗試新的方式，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者可能很快覺(jué)得它不再新鮮，然后又去擁抱他認(rèn)為更好的產(chǎn)品。當(dāng)娛樂(lè)因素成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分時(shí)，企業(yè)必須培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，不斷創(chuàng)造出新的娛樂(lè)方式來(lái)滿足消費(fèi)者不斷變化的娛樂(lè)需求。娛樂(lè)化的概念甚至可以包括產(chǎn)品或者服務(wù)的便利性。但是無(wú)論怎樣，持續(xù)的創(chuàng)新和搶得先機(jī)對(duì)于“娛樂(lè)化”企業(yè)是至關(guān)重要的。它們?nèi)绻幌氡粚?duì)手擊垮，必須不斷地開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)，并且要時(shí)刻抓住新生代矚目的焦點(diǎn)。只有這樣，才能建立高價(jià)值而且令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法仿制和套用的品牌資產(chǎn)。娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跟風(fēng)企業(yè)，獲利空間將會(huì)很有限。

創(chuàng)立強(qiáng)大的品牌，給品牌注入良好的理念。消費(fèi)需求的日新月異，反襯出品牌資產(chǎn)的重要性。品牌資產(chǎn)是產(chǎn)品或服務(wù)在不斷成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程中所積累下來(lái)對(duì)消費(fèi)者的影響力、消費(fèi)動(dòng)員力。創(chuàng)立成功的品牌并沒(méi)有什么固定的模式，但是品牌所暗含的理念卻是完整而且具有永恒魅力的。耐克創(chuàng)始人之一的費(fèi)爾·萊特長(zhǎng)期擔(dān)任耐克的首席執(zhí)行官，他多次分析了耐克品牌長(zhǎng)盛不衰的因素后指出：成功在于耐克具有清楚的品牌特征——有主見(jiàn)的成就感。耐克著名的口號(hào)——Just Do It! 向消費(fèi)者展示了耐克的承諾：向消費(fèi)者提供符合他們需要的最好的產(chǎn)品，讓他們能充分發(fā)揮自己的體育運(yùn)動(dòng)能力，并在體質(zhì)上和精神上，都有收獲。正是耐克精神導(dǎo)向的品牌特征造就了耐克的傳奇。消費(fèi)者的心靈是營(yíng)銷的終極戰(zhàn)場(chǎng)，未來(lái)的品牌越能抓住人們的心理與情感層次的需求，將產(chǎn)品或服務(wù)與娛樂(lè)緊密的結(jié)合起來(lái)，就越能深入人心。

多元經(jīng)營(yíng)，提供一站式服務(wù)。消費(fèi)者的需求在他自己是完整的，但在廠商那里被分割得支離破碎，消費(fèi)者意識(shí)的增強(qiáng)使得消費(fèi)者需要享受一站式服務(wù)，因此廠商必須具有提供多種服務(wù)的能力才有可能在娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的品牌例如迪斯尼和耐克等，隱藏著產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充的無(wú)限潛力。幾乎每一家著名品牌企業(yè)都實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)。娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的跨行業(yè)性質(zhì)以及消費(fèi)浪潮的多變性更使得“娛樂(lè)化”企業(yè)必須走多元化經(jīng)營(yíng)之路。這里企業(yè)需要注意的是，在實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，必須注意延伸產(chǎn)品的特性不要和品牌的個(gè)性相背離。必須將品牌的“個(gè)性特征”同消費(fèi)者的自我形象定位結(jié)合起來(lái)，娛樂(lè)需求的一個(gè)重要特征就是它的個(gè)性化，企業(yè)必須明確，不管實(shí)行什么樣的多元化策略，維持品牌個(gè)性是第一目標(biāo)。

合作創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)在推動(dòng)“娛樂(lè)化”服務(wù)時(shí)，策略聯(lián)盟是行之有效的重要策略之一。因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)于別的領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)之道未必熟悉，這就要求企業(yè)必須同新領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展合作，這將使得企業(yè)在快速擴(kuò)展新領(lǐng)域的同時(shí)，也有效地節(jié)省了大量資源。可口可樂(lè)（中國(guó)）公司在2001年聯(lián)合方正電腦舉辦了 “可口可樂(lè)———方正電腦·動(dòng)感互聯(lián)你我他”促銷活動(dòng)，顯示了策略聯(lián)盟是行銷發(fā)展的新趨勢(shì)。這一次聲勢(shì)浩大的聯(lián)合促銷活動(dòng)對(duì)可口可樂(lè)和方正電腦都是一次雙贏的營(yíng)銷實(shí)踐，使得這兩種產(chǎn)品的娛樂(lè)功能融為一體，雙方都能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求。未來(lái)的娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)集多種功能、服務(wù)于一身，企業(yè)的合作能力將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

掌握具有娛樂(lè)創(chuàng)新能力的人力資源。在營(yíng)銷娛樂(lè)化趨勢(shì)中，人才的素質(zhì)有了新的要求，人才不但應(yīng)該具有一定的專業(yè)素養(yǎng)和能力，更重要的必須具有敏銳的娛樂(lè)眼光。企業(yè)應(yīng)該掌握具有娛樂(lè)創(chuàng)新能力的人才xuexihr.com，為他們提供輕松娛樂(lè)的工作氛圍，這樣才有可能形成企業(yè)的娛樂(lè)創(chuàng)新能力，使企業(yè)更好的適應(yīng)娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。 娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)最終將走向個(gè)性化。到21世紀(jì)中葉，“娛樂(lè)”要讓客戶全面主導(dǎo)，企業(yè)必須給客戶更多的選擇，客戶的性別、年齡、喜好各不相同，企業(yè)不能給每個(gè)人一樣的東西。走向個(gè)性化的娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)將全面考驗(yàn)企業(yè)了解消費(fèi)者的能力。未來(lái)的商業(yè)模式，要花更多的時(shí)間和精力去收集和研究客戶的基本資料、個(gè)人喜好和流行趨勢(shì)，商家越來(lái)越注意揣摩客戶的心態(tài)。種種挑戰(zhàn)，也對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了進(jìn)一步的要求。在成熟的娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)模式中，有創(chuàng)意的銷售人才，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。由于娛樂(lè)因素在這種經(jīng)濟(jì)模式中已經(jīng)滲透到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)角落，未來(lái)企業(yè)在招聘人才時(shí)，也將打破原來(lái)的“專業(yè)對(duì)口”模式，垂青于具有不同背景的、有娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的“創(chuàng)業(yè)者”。

在經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，我國(guó)商家不僅要面臨外商質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品的競(jìng)爭(zhēng)，更為嚴(yán)峻的是要面臨其處處洋溢著娛樂(lè)性功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。柯達(dá)和富士的攝影大賽，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)頻繁的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，各種世界性品牌贊助的體育賽事、文藝演出……這一切就是利用娛樂(lè)功能來(lái)吸引消費(fèi)者的體現(xiàn)。因此，充分認(rèn)識(shí)娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律，高度重視娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用，自覺(jué)地以發(fā)展娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)為手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是我國(guó)企業(yè)界必須正視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。