如果說“陳歐體”的走紅是個(gè)意外，那聚美優(yōu)品在3月1日開啟的三周年大促銷無疑在意料之中點(diǎn)燃了用戶的熱情。最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，聚美優(yōu)品大促銷當(dāng)日交易額高達(dá)5億，訂單數(shù)超200萬(wàn)，創(chuàng)造了垂直領(lǐng)域電商促銷的記錄。
不過雖然聚美方面提前數(shù)月全力備戰(zhàn)，其網(wǎng)站還是被突然涌進(jìn)來的超高力量所打垮，這讓聚美團(tuán)隊(duì)以及CEO陳歐措手不及。不少用戶抱怨，從1日凌晨起就遇到了網(wǎng)站宕機(jī)、網(wǎng)頁(yè)無法打開、即使打開頁(yè)面自己需要的商品也沒貨等情況。
對(duì)此，聚美優(yōu)品CEO陳歐及時(shí)回應(yīng)，稱對(duì)用戶的支持表示慚愧，“我們沒有讓每個(gè)用戶享受到好的體驗(yàn)，但也請(qǐng)不要擔(dān)心，我們會(huì)把周年慶活動(dòng)延長(zhǎng)兩天，優(yōu)惠力度不變，紅包和代金券都可以使用，用戶的利益，我們堅(jiān)決保證”。此回應(yīng)一出，之前頻頻吐槽的大量用戶表示聚美及管理層對(duì)促銷活動(dòng)確實(shí)是有誠(chéng)意，雖然在網(wǎng)站、技術(shù)方面沒有做到很好，但后續(xù)的活動(dòng)安排、補(bǔ)償措施都推出地比較及時(shí)，滿足了用戶的消費(fèi)需求。
回頭來看，聚美此次一系列的促銷活動(dòng)獲得了不錯(cuò)的效果，這說明這一年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)運(yùn)用營(yíng)銷策略。一方面陳歐體的風(fēng)靡迅速推升了聚美的品牌知名度；另一方面聚美適時(shí)投入，利用互聯(lián)網(wǎng)之外的更多渠道如電視廣告、知名節(jié)目進(jìn)行宣傳，加大對(duì)目標(biāo)用戶的觸及。
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，從2月底開始的這場(chǎng)聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)是一場(chǎng)很有默契的商業(yè)行為。“通過促銷戰(zhàn)可以從傳統(tǒng)渠道吸引更多的消費(fèi)者，從而將化妝品電商這個(gè)蛋糕共同做大。”
而據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模是372.6億元，在網(wǎng)購(gòu)整體中的占比為4.86%。大量的化妝品消費(fèi)行為仍然集中在線下。以歐萊雅為例，2012年其在中國(guó)的銷售額為120.5億元，線上銷售占比不到5%。因此，對(duì)于化妝品行業(yè)來說，線上渠道可謂剛剛起步。聚美之后的路也還很長(zhǎng)。
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