會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于電商的發(fā)展有著很重要的作用。對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，不管是新店還是老店做好會(huì)員營(yíng)銷要比搞流量靠譜，一個(gè)新客戶成本最低也接近3倍老客戶維護(hù)成本。因此如何做好會(huì)員營(yíng)銷是廣大電商朋友的首要之選。
做會(huì)員營(yíng)銷最大的關(guān)鍵是會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，大家都有很多的會(huì)員關(guān)系維護(hù)秘訣，但是最普遍最實(shí)用的還是要屬短信提醒。
短信提醒一般都用在什么地方呢？可能不同的賣家朋友會(huì)有稍微的不同，但是無(wú)非有以下幾個(gè)方面：
1、 訂單催付
客戶下了單卻因?yàn)楦鞣N原因遲遲不付款，部分訂單因?yàn)榭蛻暨z忘等因素最后未成交。如何挽回這部分訂單，讓客戶盡快付款呢？這時(shí)我們就可以通過(guò)給客戶發(fā)送催款短信的方式提醒客戶及時(shí)付款，同時(shí)在短信內(nèi)容中要表現(xiàn)再不付款貨就沒(méi)了、早付款早收貨早享受等信息達(dá)到刺激猶豫客戶盡快付款成交的效果。
在旺商云客戶管理軟件中可以根據(jù)設(shè)置條件進(jìn)行24小時(shí)的自動(dòng)催款提醒，即高效又節(jié)約時(shí)間成本。
2、 物流提醒
有些客戶，在下單后對(duì)物流效率要求非常高，不時(shí)的查單造成我們客服人員工作效率大打折扣，通過(guò)設(shè)置物流提醒短信，讓貨物發(fā)出、中轉(zhuǎn)等信息及時(shí)短信告知客戶。讓客戶及時(shí)獲知包裹狀態(tài)更可以有效降低售后客服工作量，即提高客戶滿意度又降低人員成本，何樂(lè)而不為嗯？
3、 確認(rèn)收貨提醒
客戶收貨了，卻遲遲不確認(rèn)，資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下，我們可以通過(guò)短信提醒客戶，同時(shí)附帶一些誘惑，比如24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施，刺激客戶及時(shí)確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。
4、 生日、節(jié)日祝福
通過(guò)旺商云客戶管理系統(tǒng)，我們可以設(shè)置在節(jié)日、會(huì)員生日自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候祝福短信，以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠(chéng)度，打造良好的會(huì)員關(guān)系。
5、 消耗產(chǎn)品采購(gòu)提醒
對(duì)一些消耗性產(chǎn)品，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期，在客戶上次購(gòu)買產(chǎn)品即將用完時(shí)短信提醒購(gòu)買，讓客戶感覺(jué)貼切又能給店鋪帶來(lái)二次銷售，可謂一舉兩得。
6、 活動(dòng)促銷提醒
同樣，在做活動(dòng)促銷時(shí)，我們可以通過(guò)旺商云客戶管理軟件對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，精準(zhǔn)定位本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動(dòng)提醒短信，可以實(shí)現(xiàn)高活動(dòng)效果最大化的提升。
因?yàn)槎绦攀悄壳皶r(shí)效性最快的一種溝通傳達(dá)方式，更好的利用短信通知、提醒這一功能可以給我們的會(huì)員營(yíng)銷帶來(lái)極大的正向影響。
【溫馨提示】
商家可通過(guò)旺商云客戶管理系統(tǒng)，直接調(diào)閱客戶的通訊信息，批量發(fā)送手機(jī)短信開(kāi)展二次營(yíng)銷。信息內(nèi)容如：新品上市信息、限時(shí)折扣信息、秒殺活動(dòng)信息、老客戶優(yōu)惠信息、節(jié)日問(wèn)候等溫馨提示關(guān)懷信息等，從而加深客戶對(duì)于門(mén)店的印象，樹(shù)立服務(wù)第一，關(guān)懷備至的正面形象，激起老客戶的購(gòu)買欲望，有效幫助提升門(mén)店銷售業(yè)績(jī)。
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本文來(lái)源： 電商運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷策略：用好短信提醒
