包郵問(wèn)題一直是天貓商家的高發(fā)處罰點(diǎn)，本文將針對(duì)有關(guān)商品包郵的問(wèn)題進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的規(guī)則案例解讀，以免在交易中引發(fā)買家投訴。
案例分享（一）——合理使用運(yùn)費(fèi)模板
買家“a”拍下包郵商品并支付成功，填寫(xiě)地址為新疆地區(qū)，商家“b”旺旺聯(lián)系買家“a”表示偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法包郵，需要買家加運(yùn)費(fèi)，才愿意發(fā)貨。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：請(qǐng)商家通過(guò)運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置具體的包郵區(qū)域，以免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
案例分享（二）——貨到付款商品請(qǐng)合理使用運(yùn)費(fèi)模板
商家“a”商品支持貨到付款，買家“b”拍下商品選擇貨到付款，郵費(fèi)為8元。商家“a”因運(yùn)費(fèi)沒(méi)有提前設(shè)置好，和買家“b”旺旺聯(lián)系，表示買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)太低，實(shí)際運(yùn)費(fèi)為20元，需買家補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)12元，如不補(bǔ)商家“a”不愿發(fā)貨給買家“b”。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：貨到付款商品請(qǐng)商家通過(guò)運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置具體的包郵區(qū)域，以免產(chǎn)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
案例分享（三）——7天無(wú)理由退換貨郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
買家“a”拍了包郵商品，該商品支持7天無(wú)理由退換貨，買家“a”咨詢商家“b”退貨是否需要承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)，商家“b” 表示需要買家承擔(dān)郵費(fèi)。從而引發(fā)買家投訴。
天貓小二建議您：非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買家發(fā)起的退換貨行為，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)分以下兩種:
1) 包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；
2) 非商家包郵商品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。
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