導(dǎo)讀：多數(shù)網(wǎng)店店主都在考慮如何發(fā)展更多的新客戶，于是，通過各種營銷手段推廣店鋪，比如大面積的廣告投放、低價策略等，可以在短時間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶。但隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，單純以獲得更多新客戶為目的的營銷手段，顯然已經(jīng)滿足不了店鋪發(fā)展的需要。那么怎樣才能將網(wǎng)店的新顧客發(fā)展成為老客戶呢？這就需要店主們掌握二次營銷的方法，除了惠之以利，還要動之以情，以情感的維系留住客戶。
王先生的朋友過生日，苦于沒有時間去購買禮物，因此借助于網(wǎng)絡(luò)購物，在淘寶的一家禮品專營店購買了一個毛絨玩具。為了方便送達(dá)，王先生將收件人的地址填成了他朋友的地址，并且給賣家留言，務(wù)必在發(fā)貨時不要夾帶發(fā)票和發(fā)貨單。由于擔(dān)心發(fā)貨人疏忽，王先生又再一次通過旺旺提醒了該網(wǎng)店客服，確保網(wǎng)店能夠按照他的要求執(zhí)行。
我們都知道，在饋贈禮物的過程中，贈予方最不愿看到的就是讓受贈方看到禮品的價格，期望能夠感受到的是自己的心意，因此王先生的要求其實(shí)也無可厚非。然而做為網(wǎng)店的經(jīng)營者，特別是從事禮品類目的行業(yè)掌柜，如果沒有意識到這是一個培養(yǎng)老客戶的良機(jī)，就很有可能與一位忠誠客戶失之交臂。
在接到王先生的要求后，該網(wǎng)店客服迅速與王先生互動交流，詳細(xì)了解他的購物需求：如送禮的目的（生日？喜慶？婚禮？）在原有的基礎(chǔ)上額外加贈一張1-2元的賀卡，幫助他達(dá)到錦上添花的效果。并不失時機(jī)地向王先生推薦相關(guān)的禮品禮物，做關(guān)聯(lián)銷售，記錄了他的購物行為與饋贈目的具體信息，建立客戶檔案。最后，細(xì)心的網(wǎng)店客服還通過旺商云客戶管理系統(tǒng)，向王先生的朋友發(fā)送了一條自定義的祝福短信，這在一定程度上滿足了作為消費(fèi)者的王先生的個性化需求，也體現(xiàn)了網(wǎng)店對客戶的尊重，瞬間增進(jìn)了雙方之間的情感。從此，王先生也成為了這個店鋪的忠誠客戶。
眾多淘寶賣家經(jīng)過了客戶的原始積累后，迫切需要拓寬新的運(yùn)營思路，這也對淘寶賣家服務(wù)商提出了更高的需求。如何做好老客戶的二次營銷關(guān)系網(wǎng)店的良性發(fā)展，而如何做好個性化服務(wù)，又是二次營銷的重中之重。
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本文來源： 不要與你的忠誠客戶失之交臂（一）
