做淘寶客服是一件很鍛煉人的工作，特別是你的耐心細(xì)心上。特別在溝通的能力上，語(yǔ)言是我們需要做好的一個(gè)方面。下面就淘寶客服規(guī)范用語(yǔ)的一些基本準(zhǔn)備，還有一些范例跟各位分享一下。
淘寶客服規(guī)范用語(yǔ)客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密
方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。
稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。
規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語(yǔ)氣詞”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”……“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
應(yīng)該使用：非常抱歉、無(wú)法再低了、無(wú)法幫到您、無(wú)法到達(dá)等。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——歡迎語(yǔ)
當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候，在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋，如：
您好!我是***號(hào)客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?
您好!您咨詢的商品有貨。現(xiàn)在滿XXX元包XX快遞，滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動(dòng)。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——對(duì)話用語(yǔ)
在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答：
親，您的要求我的確無(wú)法辦到，希望我下次能幫到您。
親，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，希望您喜歡!
您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝價(jià)格的差異，主要是由于材料和做工的不同，貴的成本很高，但質(zhì)量是過硬的，同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——議價(jià)的對(duì)話
議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本。
您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個(gè)XX折扣吧，謝謝您的理解!
呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您更多折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等……
您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，您稍等下。
非常抱歉!您想要的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看XXX元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。
呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來(lái)見到最低的折扣，感謝您購(gòu)買我們的商品!
好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了(適用于語(yǔ)氣較為幽默的買家)。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——支付的對(duì)話
客戶付款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感
您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XXX元，您方便時(shí)付款就可以，付款后我們就會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品!
您好，現(xiàn)在全場(chǎng)滿XXX元包快遞，不滿XXX元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。
親愛的買家，很高興您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，若您有其他需要，隨時(shí)可以呼叫我們，感謝您的惠顧!
您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)即時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是XXX號(hào)客服。
期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情!
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