淘寶商城客服怎么做？沒有不對的顧客只有不好的服務！一個好的商城客服，一定要有好的服務技巧，我就以我個人觀點說下商城客服的一些表達技巧和服務技巧。
第一： 我們做商城客服在面對顧客第一時間要給顧客很好的印象比如一句好的歡迎語：“您好！歡迎光臨，有什么可以為您效勞的”或者“您好，很高興為您服務”好的歡迎語，會給顧客很好的感覺，也為促成這單打好了良好的基礎。而往往因一句歡迎語會錯失一單，比如說，顧客說：在嗎？客服回答：在。 這樣的回答是很有負面的影響的，給顧客的感覺就是你很不負責任，對顧客的態(tài)度很強硬。這樣的客服只能說是一個不合格的客服，甚至我認為沒有當客服的資格。
第二：我們客服是為顧客服務，顧客在對產品有疑問或者說有不了解的地方，我們要很耐心的回答顧客提出的疑問或者是問題，這個很關鍵，顧客看客服回答問題的態(tài)度就可以看出您對他的態(tài)度，比如說，顧客咨詢：XX衣服有貨嗎、? 客服：有 拍下了告訴我下。這樣的回答是很不負責任的，好的客服就會回答： 您好，歡迎光臨，這款有貨的，有什么能幫助您的呢？我們客服要做的是，在顧客購買的過程中要給顧客最好的服務，當然態(tài)度也是一種重要的因素。
第三：客服要有一定的產品知識，要對自己的產品的尺碼、顏色、貨號、產品的質量有一定的了解，在顧客詢問的時間能第一時間給顧客回答他提出的疑問。不要顧客提出了問題你在去看尺碼，顏色，那樣顧客會認為你很不專業(yè)，會給客服接下來的咨詢帶來障礙。
第四：對于那些咨詢了不買衣服的顧客，我們客服也要很有禮貌的結束交談，比如很禮貌的說一句：“歡迎您下次的光臨，很期待再次的為您服務”即使做不成這次的買賣，但還有下次，至少客服給了顧客好的印象，為下次他的購買無形中增加了機率。
第五：客服和顧客交談的語氣有活潑生動一點，不要太死板的交談，那樣給顧客的感覺是很機械的客服，不會變通，也沒有了和客服交談下去的欲望。盡量的發(fā)一些生動的表情（當然不要太多）用一些表情代替你說話，那樣顧客才有和你交談下去的欲望，要讓顧客覺得和你交談很有意思（當然不能說的太多不光主題的話）。
這樣的客服你傷的起嗎？ 淘巧好，好淘巧
相比之下我們更需要的是下面一類的客服：服務技巧：（換位思考、巧妙反問、貼心服務）
第一：我們客服要站在顧客的角度去思考問題，不要有太多的主觀想法，客服是為顧客服務的，不是顧客來滿足我們客服，盡量的為顧客考慮，在顧客的不是太過分的要求下，我們客服能滿足的盡量的幫顧客滿足，要讓顧客感覺這個的購買很值得，我們的服務很好，那樣顧客回頭的概率會大一點。當然客服也要抓住顧客的心理，在適合的時間給顧客推薦產品，比如說：顧客想買XX衣服的S碼，但XX衣服沒有S碼,這個時候客服就應該適時的推薦另外一款有S碼的衣服給顧客，這樣恰當?shù)淖プ×藱C會，在顧客看產品的，客服也要在很恰當?shù)臅r間咨詢下顧客的想法，做到顧客再次有了購買的欲望。
第二：我個人認為，客服在服務期間也要有好的方法，比如說：巧妙的反問，問出顧客的心里需求，我舉個例子說明下：
顧客：我看上這款衣服紅色和黑色2種顏色，你建議下買什么顏色好看！
客服：親，這兩款顏色都蠻好看的哦，您一般喜歡暗一點的顏色呢？還是亮一點的顏色？顧客：我的皮膚有點偏白，不知道穿什么顏色好看。
客服：您的皮膚很好哦，（要給顧客肯定）穿亮的衣服我個人認為不能凸顯您的亮點，我還是建議您穿黑色的，那樣會在一定程度上凸顯您的亮點哦.（給出個人的觀點建議顧客）
顧客：但是我之前買的都是比較暗的顏色的衣服啊，現(xiàn)在想穿亮一點的衣服。（引出了顧客的心理需求）
客服：親，這款紅色的也是比較亮的一款，相信會適合您的。
顧客：好的。謝謝你。
客服：不客氣，很樂意為您效勞。（適當?shù)脑黾右粋€表情）
從這個對話當中，客服很好的勾出了顧客的心理需求，顧客之前都是買暗的衣服，現(xiàn)在想穿亮一點的衣服，在顧客猶豫的過程中適當?shù)慕o出個人建議勾出顧客的購買想法。（做到在建議的過程中表達的是個人的想法）
第三：在購買過程中很多的顧客有討價的習慣，我們客服要把他當成很常見的問題，當然常見的越是常見的問題越是容易出錯，所以我們要認真的跟顧客解釋價格問題，比如說：顧客咨詢：“這款衣服有優(yōu)惠嗎？”客服就應該合理的回答：“您好，我們小店都是正品的XX產品，正在搞 XX活動，都是最低的價格給您的”顧客一再要求優(yōu)惠的話，在送顧客一些公司用來贈送的小禮物，滿足下顧客心理的落差。（當然這只是針對一些你在交談過程中你感覺購買欲望比較強的顧客）
第四：當顧客購買了產品，我們客服要衷心的表示感謝，謝謝顧客購買我們的產品，謝謝顧客包容在我們服務當中的出現(xiàn)的錯誤，這樣會給顧客很舒服的感覺，顧客也會覺得自己得到了尊敬，購物很開心。客服也為顧客下次的光臨打好了基礎。
第五：客服要保證和顧客的第二次的交談，顧客收到衣服可能對我們的衣服有些不滿意，或者有點意見，我們客服要做的是，了解顧客的想法，盡量的幫助顧客解決問題。要讓顧客覺得客服都這么貼心，這個公司的服務態(tài)度就不用去想了，更是好。我們客服代表的是一個公司，客服做好了顧客就會知道我們的公司的服務態(tài)度、責任心 是很好很強的，至少顧客感覺到了，公司對他的責任心很強、很好！
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