應該有蠻久沒來論壇寫貼了，最近實在太忙了。但今天是我們淘寶店鋪升到四鉆的日子，也正好是店鋪正式開始上線運營三個半月（2012年12月12日上線的）的日子，再忙也來寫個貼和大家分享下這幾個月我們是怎么發展過來的吧，同時也希望這能成為我們開店路的成長日記，還能記載我們的淘寶發展歷程。這里還是先要感謝版主給我的《新手賣家超級開店路》的前三篇帖子都加精了，謝謝你們。

忍不住內心的歡喜先亮下我們辛苦三個多月換過來的四鉆，哈哈，這樣比較有成就感。

從第一篇帖子發出后就應許多淘友的要求開了個旺旺群，群里很多和我一樣的新開店賣家經常會猛然問出一句：“怎么樣來流量？怎么樣讓寶貝賣的多？”，對于這樣的問題，我一向的回答是：那你還不如直接問我怎么樣才能發財好了。所以這樣的問題真的無法去回答，我唯一的答案是，用心去學習，做好一切該做的工作，修煉好一切的基本功，世界上沒有捷徑是可以走的，如果各位覺得我三個半月換來的四鉆成就還算快的話，想問我有什么獨特技巧的話，那么我真的可以告訴大家，沒有任何技巧，你把該做的事情扎扎實實的做透了，生意自然就會來了！如果我告訴你，我用兩個月時間熬夜通宵去研究和學習以及實踐裝修，分析淘寶的行業數據光EXCEL文檔的容量就到幾十M的時候，你也可以有這樣的心去做的話，你就相信我說的沒有任何技巧的話是真的了，否則，你還是不會相信的，認為我保留了什么，其實真正的是，我所有的東西，都在我的帖子里毫無保留的說透了。

我到今天還是沒有開直通車，不是我不想開，是我實在沒有必要去開，我們只有兩個人做這個淘寶店，裝修、進貨、上新、發貨、客服、售后什么亂七八糟的事情只有我們兩個人來做，現在平均每天大概有35-55單的訂單量（我們的訂單特殊，打包到發貨的時間耗的很長），我們實在無法再應付開直通車能帶來的更大銷量了，所以，直通車的經驗到今天為止，我還是零，因為根本沒開過，那么大家可能會問我，為什么不請人，再開直通車，讓業務量更大一點？葛優不是在《讓子彈飛》里說過一句話嘛：“步子邁大了，容易扯著蛋！”，這也是我想說的，才三個半月的時間，我還沒經歷過旺季和淡季的區別，我就不能盲目去擴張人員，盲目開始組建團隊，我還是要等再發展發展，否則，擴容易，收難，這不是我想要的結果，我想要的是一個快速而且穩健發展的淘寶店！當我覺得我積累的東西足夠可以擴張了的時候，我會考慮直通車燒起來去擴張的。

廢話好像說的蠻多的，趕緊說說自己三個多月來摸索出來的一些經驗心得吧：

用心考慮好是否真的要做淘寶：

首先，如果你準備好了開淘寶店了，先要問清楚自己：“我到底真正開淘寶店的目的是為什么？”。只有真正搞清楚了這個問題后，你再去實施。如果你只是想兼職開淘寶店賺點零花錢玩票的話，那么你隨便怎么做都可以，隨便找個可以代發貨的分銷貨源，拿他們的數據包隨便上傳產品開始一天之內就可以開好一個淘寶店了，能賣掉一個就賺一筆，賣不掉也無所謂的。如果你要的是全職做淘寶，而且指望有一天也要成為大賣家的話，那么就不要心存幻想，一切從零開始去規劃，規劃好自己該要做的所有具體事情，想明白想透了，問問自己真的可以全心做淘寶嗎再開始。

用心去找到挖掘到自己能掌控的貨源：

先去找到自己可以掌控的貨源，關于開淘寶，我個人認為你想做成事業的話，我不建議你做代銷，也不建議你做虛擬店鋪。虛擬店鋪就不多說了，你累死累活虧錢給人充話費沖到皇冠店了，轉成實物后的銷量還不如人家一個幾個小心心的實物店，而且活動還不能參加，這樣有意義嗎？你這不是在給賣充值軟件的人打工嘛，不是在給移動聯通電信打工嗎，人家還不領情，何必呢！那么再說說代銷，為什么不建議做代銷？對的，代銷好容易啊，產品拍照什么全部不要你來做，直接數據包上傳就可以了，省時省力。對的，你現在是省時省力了，可是財富也和你玩省時省力這套東西的，它才懶得理你呢，你都不想投入時間去請它，它干嘛要熱臉貼你冷屁股？各位，請問你，代銷的，發貨主動權在你手里嗎？發出去的貨好與壞，客戶說有問題，你自己都沒見過自己賣的貨，如何說的清楚？你銷量上去了，代發商沒貨了怎么辦？客戶要你今天發貨，你求半天人家就是沒時間給你發貨怎么辦？或者代發商直接玩失蹤怎么辦？還有很多很多的怎么辦你都沒辦法去解決，那么干脆就不要做代發。這里有人會問了，如果自己進貨的話，沒那么多錢怎么辦？淘寶開店只要十件商品就可以了，實在不行，你進十樣商品的錢有嗎？有的話，就去做好這十樣商品。到今天為止，我店里也只有56件在售寶貝（還包括運費補差這樣的連接在內），真正貴的商品也沒太多，大多數也是便宜的商品，我開店前三個月的時候也只有30多個寶貝，我照樣三個半月做到四鉆了嗎。集中精力去把你手頭上不多的商品做好，比你琳瑯滿目上了幾百個商品，SKU達到近千個要好的多。舉個例子，如果你店里有一千件商品，十個人開店，其中有一把梳子在賣，你這把梳子只能賣到地攤價格，但是你有十個人，集中所有的精力來賣這把梳子，那么這把梳子必然能被做成精品，也能被賣成精品。所以，真的要告誡各位，千萬不要去求多，一定要求精，當你已經準備好了這樣一個可以控制的貨源，數量并不一定要多的時候，那么，你可以開始開你的淘寶店了。有十萬塊，你可以考慮有十萬塊資本的生意，只有兩千塊，那么就去考慮兩千塊的生意，一樣可以從小做大。

用心去裝修好店鋪，打造自己的獨特化和專業化：

準備好貨了，我建議一定開始做自己店鋪的個性化，下苦功夫去研究裝修這是第一步了，人家開個小飯店還要裝修的干干凈凈的讓客人放心吃飯呢，你如果不下功夫好好研究視覺裝修，抓住好不容易到你店里來的一個客戶的眼球，如何能開好店？裝修不是敷衍了事，現在淘寶早就已經過了草根時代了，那種隨便放商品上去就能賣掉的時代早就過去了，好多淘寶超級大店都是專業團隊在玩了，你還帶那種過時的想法來面對淘寶，肯定不行的。關于裝修這里不去多說了，強調幾點：一定最好最好把自己店鋪的產品自己去找人拍攝，不要盜用其他商家的圖片，這樣你的商品才有個性化，即使你賣的東西和人家一樣，人家認你這份實拍的精神，你給人的印象分也會高很多！一定要盡自己最大的努力去店鋪裝修的漂亮再漂亮，注意漂亮不是花花綠綠，一定要顯得整潔美觀還要清晰明了的店鋪風格，多去借鑒人家幾個冠幾個金冠的大店或者天貓店的裝修，借鑒不來就乾坤大挪移，要挪移的是人家的風格和設計，不是挪移人家的圖片啊。山寨并沒有什么可恥的，我們又不是專業玩設計的，從模仿開始就是我們應該去做的事情，試問中國哪個互聯網作品不是從模仿開始的呢？如果我模仿出來又有自己的特色又或者可以超越原作，為什么不這樣去做呢？一定要去淘寶論壇里或者網上看教程去學習裝修能用到的諸如PS、DW等軟件，什么軟件不會沒基礎的話就不要說了，全是借口，說這話的人你還是去上班好了，開什么淘寶！各位可以自己去看看我以前的帖子我是怎么弄裝修的，誰教過我？照樣自己琢磨出來的。

不過這里關于裝修，我這里想重點提下的是詳情描述。或許買家不會去看你的店鋪首頁，也有可能不去關注你的店招和其他的東西，但是只要他想買你的東西，就一定要看詳情描述頁的，所以詳情描述頁上你下的功夫一定要十倍于店鋪首頁下的功夫！詳情描述不是亂做就可以的，一定要做到簡潔明了，而且能少用文字就少用文字，能用一張圖告訴別人的東西就盡量不要用一段文字去告訴別人，大段的文字是沒有人會去看的。不要想把你所有的東西都一古腦的堆到詳情頁去希望人家看到，其實很多東西人家并沒興趣去看，還有很多賣家把好評什么都做成圖了想讓買家看到，誰關心呢？人家不會自己去你的評價區看不是更真實嗎？下面一張圖大家可以看到，買家其實真正關心的是他人的評價，他人的評價越有參考性，他下單的可能性就越大，其次是你產品的清晰特寫和細節，然后是你商品的尺碼，最后才是模特的圖和售后保障等等，所以我們只要用盡量少的文字和圖片一起做好這些事情就可以了。你洋洋灑灑寫的幾千字的購物須知，我相信一百個買家里最多只有一個人肯去看完，充其量也就放那里做門面了。好的詳情頁，是你高轉化率的基礎，想提高轉化率，就好好去看至少一百個優秀店鋪的詳情頁是怎么做的，再去模仿人家，去超越人家！

這里有的朋友會問，店鋪裝修的好看，一要會軟件，二要具有一定的審美觀，我審美觀不行怎么辦？那么請問你雜志會看嗎？每個月花幾十塊到上百塊去報攤賣時尚雜志看，看看歐美人的海報是怎么設計的，看看人家簡單又漂亮的廣告是怎么做的，天天看，天天練，你的審美觀和動手設計能力自然就提高了，至少我是這么認為的，我認為我雖然一天也沒專業學過設計，但是我自己作圖和審美的能力隨著自己的不斷實踐在提高！各位可以看看我店鋪的轉化率，一般是3.5到8之間，我相信我的轉化率應該不算太差，和我努力去研究詳情頁是有關系的。這里也直接給出詳情頁需要表達的東西的答案吧。

用心訓練自己做客服的技巧，提高銷售技能促進成交：

貨源裝修都準備好了，你想讓你的淘寶店生意迅速提高起來，那么就去學好銷售，做好客服。你是喜歡和一個熱情洋溢，對自己商品熟悉又專業的客服買東西呢，還是喜歡和一個冷漠而又一問三不知的客服買東西呢？這不用我來回答了吧？多去買些有關銷售的書籍看看，我們要掌握一定的銷售技巧的基礎下去做好客服，爭取盡量把每一位來我們店里咨詢的客戶都拿下成交。俗話說的好，“態度決定高度”，這句話用在淘寶客服身上是再合適不過了。經過近三個月的店主兼客服兼售后的工作后，我發現，店鋪裝修的精美別致，照片的用心拍攝固然很重要，但在店鋪綜合指數中起到決定性作用的其實是客服的質量和售后的服務。他們是銷量，口碑，評價的保證。

首先，客服的質量。這是我們爆款的印象分數，質量不錯187分，服務態度好152分，可以說買家們對服務態度的關注度要高于物流的速度和送的贈品，這里還要強調的一點是我們的送的是十樣和旅行有關的贈品，質量還是比較好的，雖然很多買家都說很喜歡我們的贈品很貼心，但是服務態度還是遠遠把這個評價甩在了后面。

那客服是如何讓買家們滿意的呢？一、回復速度是王道。當有買家咨詢時，我們一般都會設置一個快捷自動回復。但是除了快捷回復外，立馬跟上一個你好，那買家們就會覺得有一個客服已經準備好隨時為我服務了。我也經常在網上買東西，經常碰到咨詢一個客服，老半天才回答你，而且的回答的言簡意不賅，那有些沒耐心的買家肯定另覓新歡了。所以，提高打字速度，回答買家的問題時盡量站在買家的角度，碰到買家們經常提的問題，可以設置快捷回復。比如很多買家都會問我們十樣贈品是什么？那這時就要依靠快捷回復啦。這些都可以幫助大家提高詢盤的速度和質量。二、熱情洋溢是根本。一直在言語上和文字上去保持微笑吧，你的微笑能感染你自己，也能感染買家，相信微笑一定能給你帶來一個好的成交。三、做好顧問式銷售是手段。買家要買你的東西，肯定是你的東西解決了他的需求，那么你作為客服自然也要是他的一個顧問，你要能為他提出很多建設性的建議，知道他真正想要的是什么，然后去發掘自己的商品能滿足他需求的根本點，這樣到最后促成成交的不會是討價還價，而是回到了商品的價值上去了。這些東西都不清楚的，我建議大家百度去搜索“顧問式銷售”,去學下這些技巧，能對你做好淘寶客服帶來很大的幫助的，你裝修做的好了，詳情頁也做的好了，再有這么厲害的客服技巧，你還怕客戶不會成交？

用心去用盡所有的能力去拉高客單價，做好關聯營銷：

我店鋪信譽度能漲的快，關鍵就在于我用所有能用到的方法去讓一個客戶來了我的店鋪中，本來想買一件東西的，結果帶走了三樣或者五樣東西，靠的是什么？就是關聯營銷！關鍵營銷只是把你的詳情描述頁最開頭放幾樣關聯產品那么簡單嗎？完全不是！這里我可以很負責的講，當一個客戶打開你的寶貝詳情頁的時候，鼠標往下拉了幾屏幕了還看不到你真正的寶貝描述而看到的全部是放的關聯產品的時候，這不叫你懂關聯營銷，這叫你不懂用戶體驗！至少我非常反感在買東西的時候找了半天看不到他真正的寶貝描述，關鍵營銷是要靠你從多個維度去做的事情，真的不是開頭放幾個商品那么簡單！你有看到真正意義上的大賣家這樣去做嗎？絕對沒有的！

我的寶貝詳情開頭放關聯產品嗎？我放！我最多放三個，為什么？我覺得足夠了！而且放的關聯產品的圖片設計，我一定不是像擺象棋那樣擺上去，我是真正用心去做圖片，真正讓客戶看了以后能被關聯打動而產生購買多樣商品的興趣的，而且絕對不會打擾他看真正的寶貝描述的時間。亂七八糟的所謂關聯營銷，不做也罷！關聯的幾個要素：互補關聯、替代關聯、潛在關聯這幾個一定要研究透，至于分別該做何解釋這些東西論壇里和淘寶大學里估計都說爛了，我就不再去說了。

這里我強調下，去使用淘寶的搭配套餐功能，做一個專門的搭配套餐專區吧，將你店里賣的好的商品，找到其它幾樣能互補的商品和他搭配起來賣，搭配的東西你甚至可以不考慮賺錢都無所謂的，去努力的去拉高客單價，而且人家還能多買你的東西，這就是我前面講到到的，爭取客人本來想買一件東西的，爭取讓他帶三到五件走！關聯營銷其實還有客服的作用起到很大的作用，你要努力想盡一切辦法去告訴人家你關聯的東西更合算啊，你不說，客戶怎么知道啊？帶著熱情去和人家推薦你的關聯商品吧，找準時機，做到言語什么不要太讓人反感，及時成交不了人家也不會覺得有什么的，你的態度決定一切！

那么說到這里大家自然也可以明白，詳情里放那么多關聯商品干什么呢？直接用一張圖引導人家進入一個搭配套餐專區，所有的關聯工作不就變得簡單明了了嗎？其實關聯營銷是很有趣的事情的，你要經常去變動，這個搭配不好了趕緊換新的搭配，第一呢可以讓客戶有新鮮感，第二又可以自己找到最好的關聯營銷效果，提高客單價，促進成交量，真的很有意思的，各位要琢磨進去了就知道了！

用心去做好口碑營銷，讓客戶介紹客戶：

很多人會問，我這么多東西都做好了，沒有流量怎么辦呢？急什么，誰一開始就就有流量的？最省錢最牛逼的營銷是什么？一定是口碑營銷！朋友之間的介紹是最靠譜的，我前面就提了我根本沒開直通車就每天有幾十單，我靠的就是自己把口碑做好，讓我的用戶去介紹他的朋友來成為我的客戶，而且這樣介紹來的轉化率會更高更靠譜！你能把一個客戶做好了口碑，別一下就想著他能給你帶來一大批客戶，請相信量變終究會引起質變這個道理！各位可以從我今年三個月的流量圖看到，我是每個月流量穩定在一個階段，而且是成上升趨勢的，你問我流量哪里來的？我也不知道，但是我清楚的是，很多來我店里的買家都會說，我是誰誰誰介紹來的，又或者會說，我看到你店里的評價很好，覺得你這里很靠譜，所以決定在你這里買了。OK，這些全是口碑營銷的魅力。

做好服務，讓你的客戶去介紹客戶，別急，撒下去的種子，總會有收獲的時候的！這里可以推薦大家看一本書，書名叫《社會化營銷》，大家可以去網上搜索下購買了來看，里面有很多互動營銷或者口碑營銷的東西可以教會大家很多，我看過，很棒！其他還有很多書籍什么的可以去看，自己去發掘吧！你把這些悟透了，或者就覺得花那么多錢開直通車，某種程度上還真不如多花點錢去買本書看了。

這里還要提一個技巧，用贈品去打動你的客戶。只要是個人，就有貪小便宜的心理，你賣一件幾十塊的東西，如果能送個兩三塊的贈品，而且又很實用的話，客戶肯定收到貨后會有意外的驚喜，這里至于如何送贈品我就不多展開討論了，大家自己去通過各種途徑去學吧，我這里直接上一張圖應該比較直觀：

用心去服務好每一個客戶，把所有的責任全部推到自己身上：

客戶是上帝，客戶永遠是對的！即使你在答應他的一些無理要求的時候心里已經把他罵了幾百遍，他也是對的！因為你是在賺他的錢，他掏了錢出來，就有和你說不是的權利！實話說，是有很多極品買家，我也遇到過，可是能怎么樣呢？我們已經做了這樣一份事業了對不？遇到無理要求，能答應的就答應吧，淘寶的政策是保護買家的，我們也不要因小失大，做人，要豁達一點，我相信小不忍則大亂的道理。于是，我們就痛并快樂的經常和一些極品周旋著，去努力讓極品都做到滿意，該十塊二十塊能打發的，就打發掉吧，我們要做的是事業，別為這點小錢讓自己頭疼是不？請注意我這里用的是打發兩個字，這說明其實我本身也是很鄙視一些東西的，但是鄙視放在心里就可以了，做服務行業的，先學會賠笑臉，這樣你的生意自然會做開很多。這里告訴大家，極品也是可以成為大客戶的哦，有的人其實不是天生的極品，要靠你去感化，哈哈！這里我不想說的太多，大家自己去琢磨吧！

用心去抓住做好淘寶活動的機會，挖掘好的商品去參加：

我開店三個多月做過一次活動：天天特價！這活動我不想多解釋了吧，很瘋狂，一天就賣掉了287件商品，各位上面看到我三月份的流量圖，有一天到了七千的，就是天天特價的那天，我報名了三次才通過的啊！通過一次就讓我的流量和銷量飆升了，信用度也上的飛快啊，所以各位一定要找機會去做淘寶的活動，盡量能爭取多參加到這樣的活動。這里我到不想多說如何去參加活動，而是重點去選好如何選取參加活動的商品。這里我們要打開思維，我是賣旅行箱的沒錯，可是我選的是一件T恤衫來參加天天特價，而且我是以超低的價格去參加的，全國包郵的情況下我還可以賺到錢。因為這樣一個貨源我籌備了好久，用了好多方法才吃到，而且我膽子也很大，一次就吃了上萬件，沒關系了，我就算網上賣不掉，線下隨便找幾個朋友就出掉了。而且服飾箱包是一個主營業務，這樣的東西銷售成績還是算在我的主營業務里面的。所以都說做活動是自殺，我看未必嘛，我就賺錢了嘛。關鍵還是要打開你的思維，所以去努力發掘這樣一款商品吧，比你用誰都用進的到的貨去參加活動，大把虧錢換來的信譽度要好的多，請注意，賠本賺吆喝的生意盡量不要去做，商家賺錢天經地義，虧錢換來的信譽度，不要也罷！我就是個某些方面很現實的商人！

雖然寫了很多，也實在寫不動了，有點意猶未盡的感覺呢，可是我寫多了大家也看的煩吧。不知道大家是否有注意到我每篇帖子都沒有去講過什么太多的推廣技巧什么的，或者說什么流量暴漲的秘籍什么的，其實哪有那么多好的東西可以用！真正有用的東西寫貼的人早發財去了，這就和財經頻道那些天天叫嚷哪個股票明天漲停板的道理是一樣的，真那么好他干嘛自己不花所有家當去買這個漲停板的股票，而來這里賣你軟件，是個人估計都沒這功夫來放著百分百賺錢的事情不做來和你費盡口舌掏你口袋的錢吧？

世界上本來沒有路，走的人多了自然就成了路。這是魯迅先生說的，自然我們也可以總結為，世界上沒有捷徑，你彎路走多了自然能總結出捷徑來。所以一切東西真的是需要我們自己去努力去摸索的，只有努力了你一定能夠找到一條最適合自己的路，做淘寶也如此。如果各位覺得我還有什么保留的話，就請繼續抱你的懷疑態度去尋覓流量暴漲生意狂漲的捷徑去吧。如果相信我的人，請把我上面所有說到的事情從最基本的地方去做好，用心去努力，過幾個月或者半年以后，生意不好，你來找我算賬！