與網(wǎng)購的客戶溝通，是淘寶客服工作當(dāng)中最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的部分，看似聊聊天那么簡單，其實這其中還有很多方法可循；一個優(yōu)秀的淘寶客服，可以說是全能型人才了，從話術(shù)到心理戰(zhàn)術(shù)，無一不通，那么如何才能成為這樣一個好的客服呢？今天，小編就和大家一起來探討：

一、歡迎語

當(dāng)我們接收到客戶發(fā)來的信息，反應(yīng)時間盡量不要超過十秒鐘，繼而，歡迎語方面，格式可仿照“您好，我是客戶XXX，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情”模式。

二、交流

要想說服別人購買自己的產(chǎn)品，首先要說服自己，而要說服自己，首先自己就要對產(chǎn)品有較深的了解和認(rèn)識，只有當(dāng)淘寶客服對產(chǎn)品有了一個較為透徹的理解，在向客戶講解才可以頭頭是道，才可以將產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點完全展示。

三、淘寶議價

做生意，討價還價是必然的。如何應(yīng)對客戶的討價，如何應(yīng)對不同類型客戶的討價?我們來簡析一下。很多時候，買家買得起，只是討價還價已經(jīng)成為一種習(xí)慣;對于這種顧客，我們首要表現(xiàn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量是如何的優(yōu)良，價格的設(shè)定是公司設(shè)定的，這不是我們客服能左右的，如果后面有什么優(yōu)惠活動，我們第一時間通知你，讓你有活動參與的優(yōu)先權(quán)。

四、付款環(huán)節(jié)

1、有些買家朋友，可能平時比較少在網(wǎng)上購物，所以，一些交易的操作并不是很熟悉。所以，這里淘寶客服需要主動跟客戶聯(lián)系，咨詢客戶是否遇到了麻煩，看看我們這邊是否可以提供幫助。

2、至于一些有運費優(yōu)惠的產(chǎn)品，需要提醒買家朋友，拍下來以后，不要急于進(jìn)入支付界面，請等我們改好了價格，你再支付。

五、快遞

顧客好不容易，拍下了寶貝，接下來的，必然是希望寶貝越快到自己手越好。了解這種心態(tài)，我們該如何應(yīng)對：

通過主動的詢問，了解到顧客所在的城市(雖然多此一舉)，但是，這種態(tài)度往往讓客戶感到暖心。繼而，可以說，“我們這邊采用的是XX快遞，到達(dá)您那邊大概需要XX天，今天我們就會把貨發(fā)出的。另外，也要跟客戶打好預(yù)防針，由于快遞并不由我們控制，所以，我們這里只能保證幾天即可把貨發(fā)出去，具體到達(dá)時間希望您能理解。“

作為淘寶客服，保持一顆平常心非常關(guān)鍵。面對客戶的不同訴求，有條不紊解答。我們不能跟客戶吵架，我們需要曉之以理。

以上只是粗略的介紹，想看全套的不？請戳：淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語集錦

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本文來源： 淘寶客服必備的溝通技巧