近日，阿里巴巴平臺(tái)的“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”啟動(dòng)了惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能，相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該功能上線(xiàn)以來(lái)，單周被模型命中的職業(yè)差評(píng)師活躍ID數(shù)下降比率接近8成，“這是業(yè)內(nèi)首次在真正意義上撬動(dòng)了差評(píng)師黑色產(chǎn)業(yè)鏈的直接經(jīng)濟(jì)利益。”

阿里巴巴近期首次公布的一組有關(guān)“職業(yè)差評(píng)師”群體的監(jiān)控?cái)?shù)字顯示：自“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”上線(xiàn)以來(lái)，被命中并認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID歷史累計(jì)接近500萬(wàn)，平均每周被模型命中的惡意差評(píng)達(dá)15萬(wàn)條。而最令人驚訝的是，職業(yè)差評(píng)師新增ID數(shù)曾在峰值時(shí)接近4萬(wàn)/周。可見(jiàn)在日益成熟的電商時(shí)代，“職業(yè)差評(píng)師”已經(jīng)逐漸形成了一條利益環(huán)環(huán)相扣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

阿里嚴(yán)打“網(wǎng)購(gòu)碰瓷”：大數(shù)據(jù)成職業(yè)差評(píng)師克星

職業(yè)差評(píng)師非常類(lèi)似現(xiàn)實(shí)生活中的“碰瓷”，所以又被網(wǎng)友稱(chēng)為“網(wǎng)購(gòu)碰瓷”。在阿里龐大的電商體系中，這一群體尤為集中，也因此成為阿里近年來(lái)重點(diǎn)打擊的對(duì)象。

據(jù)悉，消費(fèi)者在阿里旗下任一平臺(tái)的消費(fèi)行為都會(huì)被記錄并累計(jì)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，阿里巴巴根據(jù)這些購(gòu)物行為可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精確分層，從而甄別出有別于普通消費(fèi)者的特殊群體，并由此逐漸完善消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型。

當(dāng)前被納入到消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型中的數(shù)據(jù)指標(biāo)已經(jīng)多達(dá)150多個(gè)，足以從方方面面把疑似職業(yè)差評(píng)師的ID識(shí)別出來(lái)，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控的目的。

根據(jù)這套大數(shù)據(jù)模型強(qiáng)大的底層數(shù)據(jù)積累，阿里信用團(tuán)隊(duì)已完全實(shí)現(xiàn)ID與ID之間的快速關(guān)聯(lián)。“根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的ID關(guān)聯(lián)信息，想要換一個(gè)馬甲重新再來(lái)惡意差評(píng)現(xiàn)在已經(jīng)幾乎不可能了”，阿里信用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，“我們有近萬(wàn)個(gè)指標(biāo)對(duì)ID做關(guān)聯(lián)，甚至可以細(xì)化到行為習(xí)慣上”。

歷史惡意差評(píng)追溯有方，職業(yè)差評(píng)師將獲永久封號(hào)
據(jù)阿里信用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)近期還啟動(dòng)了惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能。從ID被模型命中為差評(píng)師起，由其所產(chǎn)生的一定時(shí)間范圍的歷史中差評(píng)也將被系統(tǒng)追溯刪除。

“這是業(yè)內(nèi)首次在真正意義上撬動(dòng)了差評(píng)師黑產(chǎn)鏈的直接經(jīng)濟(jì)利益”，上述負(fù)責(zé)人透露，該功能上線(xiàn)以來(lái)，單周被模型命中的職業(yè)差評(píng)師活躍ID數(shù)下降比率接近8成。

當(dāng)職業(yè)差評(píng)師ID被數(shù)據(jù)模型識(shí)別之后，阿里信用團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評(píng)價(jià)端對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。對(duì)惡意差評(píng)情況特別嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將通過(guò)要求其完成一系列身份認(rèn)證，一旦認(rèn)證失敗，將對(duì)該ID做永久封號(hào)處理。同時(shí)，相關(guān)ID留下的惡意差評(píng)記錄將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除，以保證商家的應(yīng)有權(quán)益。

商家應(yīng)用好自檢工具，打擊職業(yè)差評(píng)師有法可依
阿里信用團(tuán)隊(duì)還向商家開(kāi)放了自檢工具。商家可在『我的淘寶』-『評(píng)價(jià)管理』-『來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)』端對(duì)收到的評(píng)價(jià)進(jìn)行自檢。除此之外，商家可以在服務(wù)中心投訴入口對(duì)自家店鋪收到的評(píng)價(jià)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)出的30天內(nèi)來(lái)自于差評(píng)師的中差評(píng)可自行刪除。對(duì)于尚未明確定性為惡意差評(píng)的情況，商家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，由客滿(mǎn)熱線(xiàn)做跟進(jìn)處理。

職業(yè)差評(píng)師并不只在電商平臺(tái)會(huì)遭到處罰，截至目前，已有多起職業(yè)差評(píng)師獲刑的案例。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》描述，故意制造虛假評(píng)價(jià)，并以此要挾或威脅賣(mài)家，向賣(mài)家索要錢(qián)財(cái)?shù)男袨槭且环N違法的行為。根據(jù)相關(guān)司法解釋?zhuān)迷p勒索金額在4000元以上即可構(gòu)成敲詐勒索罪，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨三年以上十年以下有期徒刑。

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