新手開(kāi)店過(guò)程中基本上會(huì)遇到很多的問(wèn)題，最不好處理的就是和買(mǎi)家之間的糾紛問(wèn)題，但糾紛很多都是由于與非導(dǎo)致的，這些事小編總結(jié)的一些大家在開(kāi)淘寶店的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的，看看如何解決吧！

一、退貨或換貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？

關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問(wèn)題，由于交易款項(xiàng)中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商一致，進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見(jiàn)、退款原因在退款頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，并上傳有效憑證（如商品存在問(wèn)題的實(shí)物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求淘寶介入”按鈕申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理。

哪邊過(guò)錯(cuò)就哪邊承擔(dān)郵費(fèi)，如賣(mài)家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則本公司有權(quán)對(duì)賣(mài)家賬戶做出相應(yīng)處罰；賣(mài)家對(duì)退貨不存在過(guò)錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，交易金額扣除發(fā)貨郵費(fèi)退回給買(mǎi)家。相信這一點(diǎn)大家應(yīng)該很清楚。

二、發(fā)貨后買(mǎi)家拒簽，并申請(qǐng)了退款，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？

1、商家包郵產(chǎn)品由賣(mài)家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；

2、非商家包郵產(chǎn)品，發(fā)貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)取決于買(mǎi)家拒簽理由，若為無(wú)理由拒簽，郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，反之，則由賣(mài)家承擔(dān)。

三、怎樣才屬于買(mǎi)家有理拒簽？

有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

在您未發(fā)貨前，買(mǎi)家已申請(qǐng)退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買(mǎi)家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買(mǎi)家拒簽；

買(mǎi)家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。遇到這兩點(diǎn)都是屬于買(mǎi)家有理拒簽范圍。

四、7天無(wú)理由交易，郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

關(guān)于七天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題一直很讓新手賣(mài)家們頭疼，想給買(mǎi)家安全感，但是又怕帶來(lái)一堆的麻煩事。那么非商品質(zhì)量問(wèn)題而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為：

1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；

2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

五、退貨郵費(fèi)我同意承擔(dān)，但是買(mǎi)家要求退貨時(shí)選擇到付，賣(mài)家可以拒絕嗎？

賣(mài)家同意承擔(dān)郵費(fèi)，買(mǎi)家應(yīng)墊付郵費(fèi)先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問(wèn)題的實(shí)物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），賣(mài)家確認(rèn)收到退貨后，聯(lián)系買(mǎi)家使用支付寶即時(shí)到賬形式退回墊付郵費(fèi)。除非交易雙方有明確約定，退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用。以免又造成不必要的糾紛。

六、如果買(mǎi)家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

如果是買(mǎi)家自己填錯(cuò)地址，或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)；但若買(mǎi)家已進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問(wèn)題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要賣(mài)家自己承擔(dān)了。

七、賣(mài)家同意買(mǎi)家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買(mǎi)家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰(shuí)承擔(dān)？

如果賣(mài)家需要變更退貨地址的，請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的，同樣通過(guò)阿里旺旺與買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買(mǎi)家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由賣(mài)家承擔(dān)。

八、買(mǎi)家收到商品表示有破損，當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒(méi)有讓買(mǎi)家出具物流公章憑證就同意買(mǎi)家退貨了，但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買(mǎi)家不愿意承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？

如果同意買(mǎi)家退貨，請(qǐng)?jiān)谫I(mǎi)家退貨前和買(mǎi)家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買(mǎi)家說(shuō)明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議，此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要賣(mài)家承擔(dān)。

九、發(fā)布寶貝時(shí)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但在寶貝描述中明確說(shuō)明發(fā)到付件，后續(xù)買(mǎi)家拍下并付款，發(fā)到付后，買(mǎi)家拒收商品退回，此時(shí)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

如果需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并征得買(mǎi)家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買(mǎi)家明確同意，則買(mǎi)家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由賣(mài)家承擔(dān)。

這些問(wèn)題都是賣(mài)家在開(kāi)店過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的一些關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，希望看了這些內(nèi)容，再遇到這些問(wèn)題時(shí)都能順利解決好！

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