開(kāi)網(wǎng)店如何抓住顧客的心里，讓顧客開(kāi)開(kāi)心心地買(mǎi)東西，舒舒服服地給好評(píng)？網(wǎng)絡(luò)銷售畢竟不等同于生活里的銷售，但二者有個(gè)共同點(diǎn)，就是要求掌柜們把握住對(duì)方的心理！

一、在產(chǎn)品推廣完善的前提下，客戶能主動(dòng)找我們談生意，這是非常理想的事情，但往往有時(shí)總把到嘴里的肥肉給丟了，所以在跟客戶的溝通是非常重要的。態(tài)度占30%，一個(gè)銷售員的態(tài)度能給客戶帶來(lái)很好的印象，也能為訂單埋下穩(wěn)當(dāng)?shù)那疤釛l件，將心比心，當(dāng)一個(gè)客戶在網(wǎng)上看到你的店，進(jìn)而喜歡上你的寶貝，接著找到店主，此時(shí)已經(jīng)是有80%的購(gòu)買(mǎi)欲了，這時(shí)要是店主來(lái)個(gè)愛(ài)理不理，或者被問(wèn)到幾個(gè)問(wèn)題就不耐煩，就差說(shuō)“要買(mǎi)就快點(diǎn)，不買(mǎi)就拉倒，別啰嗦”。

這樣的態(tài)度會(huì)把客戶80%的興趣化為零，同時(shí)心里還會(huì)產(chǎn)生氣憤，把你這店拉入黑名單。在對(duì)待客戶的時(shí)候，必須有一種“客戶是上帝”，耐心、不粗魯?shù)恼Z(yǔ)言都是給客戶最好的答復(fù)，有時(shí)也能把客戶30%的購(gòu)物欲，一下子轉(zhuǎn)為成交。我記得，當(dāng)時(shí)接下的第一張單，客戶后來(lái)跟我說(shuō)是因?yàn)槲业膽B(tài)度好，有耐心，其實(shí)我們所有的跟單員報(bào)價(jià)幾乎一樣，我那時(shí)是新員工，價(jià)格方面沒(méi)有老同事有優(yōu)勢(shì)，但是拿下單的是我，而且后來(lái)越發(fā)覺(jué)，怎么同事談不成的客戶，跑到我這邊，都能順利成為老客戶。

可見(jiàn)而知，態(tài)度固然重要。客戶提出來(lái)的要求，我們盡力做到，去滿足他們。最忌給客戶報(bào)錯(cuò)價(jià)格或把客戶交待的事情可忘了。請(qǐng)各位賣(mài)家切切別犯這條，這是我個(gè)人看法。在淘寶上，競(jìng)爭(zhēng)力很大，客戶能看中你的產(chǎn)品，你更要珍惜機(jī)會(huì)，在客戶找到你時(shí)，必須第一時(shí)間去回復(fù)，不能說(shuō)你正忙，等你有時(shí)間再回。

二、你要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，熟悉產(chǎn)品的功能，做到客戶問(wèn)到哪方面，都能給予合理的解釋。不能讓客戶感到你啥都不懂，連質(zhì)量都放心不過(guò)，那我們還怎樣去把產(chǎn)品更好的銷售出去？

三、客戶總有一種講價(jià)的習(xí)慣，是正常心里，但這折扣是否能說(shuō)服客戶不使用，要看你的本領(lǐng)了。不是一句話“不講價(jià)”就OK。太強(qiáng)硬了，應(yīng)該從多方面解釋或圓滑的回答此問(wèn)題，例如：您可以在淘寶上搜索一樣的產(chǎn)品，在同等質(zhì)量上，我店的價(jià)格是否比別人高？而且一分錢(qián)一分貨，要貨比三家，隨時(shí)歡迎您過(guò)來(lái)光臨。但是你自己必須要掌握市場(chǎng)上的行情，別趕走了客戶還摸不著頭腦。

四、在包裝產(chǎn)品時(shí)要盡量做得周到，有時(shí)一個(gè)小行為能給人想到你的工作態(tài)度，如有名片要順便附上一張。這樣可給客戶留下更深的印象，在往后的日子，多問(wèn)候，不止是合作伙伴，也許能成為好朋友。

五、答應(yīng)客戶的事情要做到，假如你沒(méi)有把握，那就別脫口而出給答應(yīng)了。做生意的基礎(chǔ)就是講信用！

希望我們一起努力，在廣大的淘寶網(wǎng)上做佼佼者,祝大家生意興隆!

推薦閱讀：新手開(kāi)網(wǎng)店注意基本點(diǎn)

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 賣(mài)家必讀 把握淘寶買(mǎi)家的幾點(diǎn)心理