網(wǎng)店新手們請注意哦，不會溝通的賣家看過來哦！經(jīng)過辛苦的挖掘我終于找到了適合我們賣家用的全套溝通語言，絕對實用！嘿嘿！和大家分享一下！只要照貼應(yīng)付即可，十分方便哦！
1、打招呼——親，你好！請問有什么需要幫忙的嗎
2、關(guān)于詢問的:一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來
可以回答:A：你的眼光不錯，這件商品很獨特的
B：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的DD，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品）
C：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對付“我再考慮一下”的辦法：（商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等；你千萬不要說：好的）
可以說： A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了啊）。
C：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后主動把圖片鏈接給客戶。
4、關(guān)于討價還價：
A:親，我們的價格的確是很實在的，現(xiàn)在又是特賣期間，本來就沒加什么利潤，只是為了信譽上得快一點，而且還包郵
B:您選擇了性價比最高的產(chǎn)品，這才是最重要的，而不是單純看價格是嗎？那樣會降低產(chǎn)品質(zhì)量的，售后服務(wù)也會受到影響的，不是嗎？
C:"很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解..."
D:親，實在是對不起哦，我已經(jīng)拿出最大的誠意來了，如果還是達不到您的要求，那我給您推薦另外幾款寶貝看看行不行
E:親，實在對不起您了，今天沒能讓您選到合適的寶貝，希望您經(jīng)常關(guān)注我們的店鋪和寶貝，要是有新寶貝上架會通知您的，希望下次能合作哈~~”
F: 親，我們的衣服都是高性價比的，一分價格一分貨，不打折的如同我們的服務(wù)不打折是一樣的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價的哦。
G:親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價格之所以這么便宜，是因為價格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。我們的利潤已經(jīng)沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎？
H:親，如果再議價的話，我不回復(fù)了哦~呵呵~當然了我也希望親能留下購買呢~我看你就直接去拍，等著收貨吧
5、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時：
"我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系"
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時你正忙時：
"現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK?quot;
7、面對顧客要你對她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時：
"我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯..."
8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`)：
"其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦"或"那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行"
9、售后面對顧客說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時：
應(yīng)該說："請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任...如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起..."
10、 對半天沒有反映的客戶：親，你還有什么不了解不明白的地方嗎？
親，我們很多商品在搞活動哦，優(yōu)惠很大的
11、關(guān)于商品描述
A:親，請您放心，我們的圖片都是實物自然光下拍攝的，除了剪切沒有做任何人為處理，顏色跟拍的時候是一模一樣的，只是可能會受到相機性能、顯示器的影響而有點偏色，如果您認為實物沒有電腦上顯示的漂亮是可以退回的。”
B:親，如果沒有其他問題您可以放心拍下寶貝了，以便我們盡快給您包裝、發(fā)貨哈~~”
12、關(guān)于交易安全與售后服務(wù)
有些顧客對支付寶不是很了解，擔心付款后上當受騙。—“親，請您盡管放心，支付寶交易屬于第三方支付，您的錢并沒有到我的帳上，而是在支付寶中，只有您收到寶貝以后，檢查沒有問題了，再登陸支付寶確認付款和評價了，您的錢才能到我們的帳上。如果產(chǎn)品有問題，您可以在收貨當時就退回來，然后登陸淘寶申請退款，這是非常方便和安全的，因為這是由淘寶設(shè)置好的程序來完成的，而不是人為操作的，絲毫不用擔心的！”
如果對方擔心確認付款后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而賣家不履行售后承諾，你可以說“我們承諾的退換貨承諾是必須兌現(xiàn)的，否則您只要打個電話給淘寶投訴我們，我們的店鋪就會被立刻封掉，賬戶也會被凍結(jié)，直到給您解決了問題，讓您滿意了以后，才有可能重新營業(yè)，這期間我們的損失遠遠大于您這筆生意，我們不會舍本逐末、因小失大的，您說是嗎？”
13、關(guān)于運輸：顧客——“我在昆明希望三天一定能收到包裹”
回復(fù)——“我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，兩到三天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其他非人為原因造成包裹延誤，如果后天也到不了，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎！”
14、眼看要失去這失去這單——“親，實在對不起哦，我們這次不能滿足您的要求，下次一定盡力滿足，請您關(guān)注我們店鋪新上架寶貝，說不定有您喜歡的哦，您也可以到其他店鋪挑選更適合的寶貝，到時候發(fā)給我，幫您分析分析哈~~祝您愉快！”
15、“謝謝親對我們的支持，沒想到您是一個那么豪爽的人”--主要針對 對方咨詢的少，隨便問一問就拍下付款客戶，這種人的性格一般是很豪爽的，也是一個潛在的老客戶哦.
“謝謝親對我們的支持，感覺您在生活中也是個非常細膩的人，很注重生活的品味”--主要針對 對方咨詢的多，對一些細節(jié)很注重的客戶
16、成交后：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨。收到寶貝，別忘了確認收貨和好評哦。
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