如何開(kāi)網(wǎng)店？相信大家在開(kāi)店之初都會(huì)有這樣的疑惑。開(kāi)網(wǎng)店不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，而是一個(gè)復(fù)雜的流程性問(wèn)題。從店鋪的定位到網(wǎng)店貨源的選擇再到用淘寶模板裝修網(wǎng)店，最后到網(wǎng)店推廣，只有將每個(gè)步驟都做好，才能將網(wǎng)店開(kāi)好。

一、開(kāi)店準(zhǔn)備工作篇

1、首先要確定自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

在此，我想說(shuō)一下個(gè)人觀點(diǎn):發(fā)現(xiàn)有些新手賣(mài)家喜歡在做實(shí)物之前先做點(diǎn)虛擬充話費(fèi)的生意，以此來(lái)迅速提高自己的信譽(yù)。想法是好的，但我是不太贊成的。我見(jiàn)過(guò)不少店鋪幾個(gè)鉆的，信譽(yù)級(jí)別還可以，但一查店里的評(píng)價(jià)，全是針對(duì)話費(fèi)而評(píng)論的,什么話費(fèi)到賬很快之類(lèi)的。而且把鼠標(biāo)放到店鋪的旺旺上，就會(huì)顯示該店做實(shí)體還是做虛擬的，如果兩者都做，會(huì)顯示各占百分比是多少。截我店鋪圖看一下，實(shí)物交易百分百。

現(xiàn)在顧客都很聰明，一看就門(mén)兒清了。所以，并不是你信譽(yù)高，顧客就買(mǎi)你東西，最重要的還是看你寶貝的銷(xiāo)售紀(jì)錄和顧客針對(duì)實(shí)物寫(xiě)的評(píng)價(jià)。

(寫(xiě)到這里的時(shí)候，我說(shuō)一句題外話，想插入圖片的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。查看了一下發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲以谡搲募?jí)別不夠。。所以特別提醒各位，有時(shí)間多來(lái)論壇回回貼子，寫(xiě)寫(xiě)貼子。千萬(wàn)不要像我這樣，為了插入圖片，連續(xù)一個(gè)小時(shí)都在不間斷地回貼中啊！這個(gè)還是要靠平時(shí)積累。我也主要是因?yàn)樽罱砰_(kāi)店，很多東西要整理，才沒(méi)來(lái)得及逛論壇，所有才造成今天的后果。）

繼續(xù)言歸正傳：當(dāng)否定了做虛擬這一個(gè)想法之后，就要考慮自己選擇銷(xiāo)售哪一個(gè)實(shí)物比較好。在此凌雨有幾點(diǎn)建議：最好做自己熟悉的產(chǎn)品！以我為例：在做網(wǎng)店之前，我一直在鞋業(yè)界打拼，從工廠文員，到工廠跟單，再到寫(xiě)字樓跟單，對(duì)鞋材及鞋子車(chē)間流程還有報(bào)價(jià)，都是非常熟悉的。所以入貨方面我是有一些專(zhuān)業(yè)眼光的；如果實(shí)在不熟悉那就一定要做供貨穩(wěn)定且質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。這樣才有利于自己店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。

2、選定了產(chǎn)品種類(lèi)之后，再確定代銷(xiāo)還是自己拿貨

其實(shí)當(dāng)我選擇做網(wǎng)店的那一刻起，我就鐵定心思要自己拿貨的，自己拍圖。之所以這樣堅(jiān)持，是因?yàn)槲疑钚艓c(diǎn)：一、自己拿貨，在質(zhì)量方面能更好把關(guān)。二、客人問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的任何問(wèn)題，我都能回答出來(lái)。三、這樣即使遇到同樣的產(chǎn)品，圖片也不會(huì)千篇一律，會(huì)有自己的特色出來(lái)。

而為了拍出清晰的照片，我也作了一定投資。花了6000多RMB入手了一臺(tái)佳能單反機(jī)子。還買(mǎi)了一些新衣服搭配鞋子出去拍外景。因?yàn)榈赇佇麻_(kāi)，沒(méi)有花錢(qián)請(qǐng)模特，自己身材不太好，但還是硬著頭皮上場(chǎng)當(dāng)模特了。心里想著，也許不完美的才顯得產(chǎn)品更真實(shí)更值得信任呢！也避免“圖片美輪美奐，實(shí)物完全扯淡”的現(xiàn)象發(fā)生。 哈哈

就這樣，第一批貨物經(jīng)過(guò)我拍靜物圖，模特圖，再修改圖片大小，漸漸地全部上架了。在此發(fā)兩張我自己的模特圖上來(lái)看一下。外拍景點(diǎn)是廣州的沙面島。（已遮店鋪水印）

模特圖拍出來(lái)的效果并不太好。

首先是身材問(wèn)題。其二，也就是最主要的問(wèn)題是，我的腳是偏胖的，腳背高而且肉肉多。完全不適合做腳模，再漂亮的鞋子我穿出來(lái)也有失雅觀了。最后，我改變了一定要用自己圖片的初衷，有一部分鞋子也開(kāi)始采用廠家提供的圖片。但唯一不變的是：我依然堅(jiān)持自己拿貨自己檢查質(zhì)量，自己親自發(fā)貨！

二、淘寶網(wǎng)店裝修篇

1、網(wǎng)店裝修！裝修怎么挑？個(gè)人覺(jué)得選擇裝修有幾個(gè)關(guān)鍵字是必須抓住的，那就是“簡(jiǎn)潔、大氣、干凈、功能齊”。功能齊指的是有輪播，有大圖，有團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)等等這些元素。網(wǎng)店裝修一定要做好，千萬(wàn)不能沒(méi)有質(zhì)感，自己不會(huì)裝修設(shè)計(jì)，就去網(wǎng)店學(xué)堂網(wǎng)店裝修頻道下載淘寶模板和淘寶促銷(xiāo)模板、寶貝描述模板等一系列模板。當(dāng)然請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的美工自己設(shè)計(jì)更好。

2、花錢(qián)開(kāi)通旺鋪/加入消保！首先個(gè)人建議還是要開(kāi)通旺鋪。開(kāi)通旺鋪可以隨意添加輪播圖，可以在寶貝詳情頁(yè)添加圖片或文字。非常實(shí)用。一年才幾百塊錢(qián)，既然網(wǎng)店沒(méi)有店租，這幾百塊錢(qián)該花還是得花的。其次就是消保，不要考慮，一定要加入。曾經(jīng)聽(tīng)到有些新手賣(mài)家說(shuō)：消保要1000元呢，我才開(kāi)店，有點(diǎn)花不起。我不禁想問(wèn)：您是真心實(shí)意想要做好淘寶嗎？1000塊錢(qián)都不舍得擺出來(lái)，哪里看出你要做事的決心！再說(shuō)，這個(gè)錢(qián)只是凍結(jié)在那，等你不做淘寶了，是可以取出來(lái)的。有什么可擔(dān)憂的呢？加入消保，給買(mǎi)家看到你的誠(chéng)意，讓買(mǎi)家對(duì)你充滿信任，這點(diǎn)不是更重要嗎？

三、網(wǎng)店推廣篇

1、從最信任你的身邊人開(kāi)始宣傳

我平時(shí)用QQ比較多。QQ空間也是我用得最久最多的一個(gè)博客。我個(gè)人平時(shí)喜歡寫(xiě)點(diǎn)小文章小感想的發(fā)表在空間，一路以來(lái)人氣都還算可以。所以，在我開(kāi)店的第一天晚上，我就立馬發(fā)表了一篇文章在空間里宣傳店鋪，為了豐富內(nèi)容，還特意錄了一首《掌聲響起來(lái)》給大家聽(tīng)，也借歌詞的寓意激勵(lì)自己日后有所成就（因?yàn)楝F(xiàn)在我尚沒(méi)權(quán)限上傳視頻，不然這首歌我也要上傳到貼子里的）。文章發(fā)表后，我又私下一個(gè)一個(gè)發(fā)QQ過(guò)去給同學(xué)和朋友，告訴他們我的店鋪地址。在這里要說(shuō)明一下，如果是自己特別好的朋友，可以直接發(fā)地址過(guò)去。而對(duì)于那些不是特別熟而又不經(jīng)常聯(lián)系的，千萬(wàn)不要直白白地發(fā)個(gè)鏈接過(guò)去，最好先問(wèn)候幾句，然后再客氣而委婉地說(shuō)自己開(kāi)了個(gè)淘寶店，希望他們有空來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有喜歡的可以友情價(jià)。這樣就可以了。

2、用“百度空間”宣傳

這個(gè)東東是去年幫公司做網(wǎng)店時(shí)發(fā)現(xiàn)的。有時(shí)候我們?nèi)グ俣人阉魇裁礀|西的話，百度旗下的產(chǎn)品就會(huì)顯示在前面的。“百度空間”就隸屬于百度的，也有不少人在玩，人氣還可以，有點(diǎn)類(lèi)似于以前玩過(guò)的“51”，經(jīng)常有些陌生人來(lái)加你。而我會(huì)在自己的百度空間寫(xiě)一些關(guān)于淘寶的東西，貼上自己的網(wǎng)址。這樣，有人在百度搜索有“淘寶”這類(lèi)字眼的時(shí)候，我的空間會(huì)顯示排在前面的，曝光的機(jī)機(jī)率就大大增加了。也算是一種免費(fèi)宣傳。有時(shí)間的話，好好地寫(xiě)點(diǎn)軟性宣傳文章到那里還是可以的。所以是值得一試的。

現(xiàn)在就貼上自己幾日的店鋪流量圖，大家參考一下。（最近7天的流量圖，5月5號(hào)這天基本可以排除了，因?yàn)橘N子是這天凌晨1點(diǎn)多寫(xiě)的。最新的流量數(shù)據(jù)要等白天客戶訪問(wèn)才會(huì)有。從圖上可以看到QQ空間和美麗說(shuō)來(lái)的人還是不少的）

3、借用時(shí)尚工具宣傳

玩QQ空間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)比較時(shí)尚的東東，一個(gè)是“美麗說(shuō)”，一個(gè)是“蘑菇街”。這兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)上面都可以分享自己的寶貝。我就不辭辛苦地，把自己店里的所有產(chǎn)品，都分享在那里了。那里的潛在買(mǎi)家比較多，有些看到我分享的寶貝，喜歡的話，一點(diǎn)開(kāi)圖片，就可以直接進(jìn)到我的網(wǎng)店來(lái)，所以是一個(gè)比較好的宣傳方式。不過(guò)，目前我剛剛玩，級(jí)別還不高，江湖影響力也不大哈。但是發(fā)布第二天，店鋪有流量是來(lái)自美麗說(shuō)的哈。所以大家可以去試一下。

四、開(kāi)店客服篇

啟用自動(dòng)回復(fù)

一、如果你打字不夠快，一定要啟用自動(dòng)回復(fù)。（買(mǎi)家消息已經(jīng)發(fā)過(guò)來(lái)很久，你卻半天還在打字的，這等待的時(shí)間是給了買(mǎi)家不好的第一印象，不便于開(kāi)展后面的銷(xiāo)售行動(dòng)。）

二、如果你經(jīng)常離開(kāi)座位不在電腦前的，更要啟用自動(dòng)回復(fù)。（不在座位前，用一個(gè)自定義的自動(dòng)回復(fù)解釋一下，相信買(mǎi)家看到了，會(huì)理解的）

自動(dòng)回復(fù)也有幾點(diǎn)需要注意：選擇一個(gè)好看的字體，然后選擇一個(gè)漂亮的賞心悅目的顏色也非常重要的！凌雨原創(chuàng)自動(dòng)回復(fù)，僅作參考。

當(dāng)?shù)谝淮问盏娇蛻粝r(shí)自動(dòng)回復(fù)：（先送一朵鮮花。再把優(yōu)惠信息說(shuō)清楚）

當(dāng)自己的狀態(tài)為忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù)：（先送一個(gè)飛吻取得好感。再表抱歉，并表示自己很快會(huì)回來(lái)。當(dāng)然前提是你的確會(huì)很快回來(lái)）

相信人才輩出，你們一定能寫(xiě)出更好讓客戶看了更舒心的自動(dòng)回復(fù)的！到時(shí)候也借給我參考參考哈！

五、售后說(shuō)明篇

1、發(fā)貨前，必須截圖客戶的地址和電話信息，跟客人核對(duì)一遍！防止地址錯(cuò)誤，給客我雙方都帶來(lái)一些不必要的麻煩。

2、發(fā)貨時(shí)，可以親手寫(xiě)上自己的關(guān)懷卡，如果你的字還寫(xiě)得不錯(cuò)的話！內(nèi)容可以寫(xiě)感謝客戶選購(gòu)我們的產(chǎn)品，希望客戶收到貨能滿意。如果不滿意請(qǐng)聯(lián)系我們，一定會(huì)妥善處理。然后再寫(xiě)一點(diǎn)祝福的話。讓客戶感受我們對(duì)其的重視！

3、萬(wàn)一收到中差評(píng)，不要慌！跟客戶好好溝通，了解其給中差評(píng)的原因。有些是因?yàn)檎`會(huì)，有些是因?yàn)榇_實(shí)對(duì)商品不滿意，這個(gè)人心都是肉長(zhǎng)的，人性本善，相信只要好好溝通，一定能讓買(mǎi)家修改中差，回心轉(zhuǎn)意的。如果碰到那些成心詐錢(qián)的差評(píng)師，態(tài)度就要堅(jiān)定一些，那些人就是看準(zhǔn)中小賣(mài)家重信譽(yù)才肆無(wú)忌憚的。我始終都相信邪不壓正！

4、每次發(fā)貨之后，都要給客戶留言快遞單號(hào)，并說(shuō)明大約幾天能到，請(qǐng)客戶耐心等候。時(shí)間充足的店主，可以隔一天兩天有最新物流追蹤出來(lái)的時(shí)候，就截圖給客戶，告訴客戶件現(xiàn)在到了哪里，讓客戶等候一下。

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