新手開網(wǎng)店如何留住買家的心。如果你能打動顧客買家的心，那么你店鋪生意的一定會很好的，如何留住買家的心呢？下面來談?wù)勎覀兛偨Y(jié)的經(jīng)驗。

進入社會后，我進入了一家企業(yè)上班，這是我還沒踏入淘寶之前，面試通過后，這家企業(yè)要為期3天的新員工入培訓(xùn)，而第一堂培訓(xùn)課就是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，沒有態(tài)度，就沒有滿意度，就沒有回頭客。
態(tài)度二字，我想每個人自打懂事以來都在耳邊旋繞，不管是學(xué)校或身邊的親朋好友都時常教育或舊事重提，聽到滾瓜爛熟，但為什么進入社會，進入企業(yè)還是要把態(tài)度放在重中之重呢，是因為態(tài)度決定一切，擁有一份良好的服務(wù)態(tài)度和顆誠懇的心會讓自己的事業(yè)或是家庭更上一層樓！
好了，我想說的這些道理，大家都應(yīng)該已經(jīng)滾瓜爛熟了，我就不多說了！一份好的服務(wù)態(tài)度讓我賺到了4個好評，下面切入主題，事情發(fā)生在7天前，一個天津的買家在小店里買了幾樣寶貝，買家下了訂，付了款，說好是當天給他發(fā)貨的，但由于一款寶貝正好缺貨，當時我也沒注意看，疏忽掉了，當天準備給買家發(fā)貨時，發(fā)現(xiàn)買家要的寶貝剛好沒貨，要到二天才有貨，我立即旺旺上聯(lián)系了買家，告訴他我的突發(fā)事件，買家很體貼，知道這個情況后，答應(yīng)了我隔天給他發(fā)貨，所以就變成了第2天才給買家發(fā)貨，按常理來說發(fā)往天津的快遞應(yīng)該3到4天就能到了，但這里已經(jīng)耽誤了一天，也就意味著，買家不能如期地見到自己所購買的寶貝。我給買家發(fā)了貨以后，在旺旺上告之我已經(jīng)發(fā)貨，買家很開心！
事情發(fā)生在4天以后，我向往常一樣一如既往的打理自己的小店，突然電話響起，我一看電話是快遞公司打來的，心想是不是發(fā)生什么事了，接起電話后，果然不出我所料，單子出了問題，對方告之買家地址錯誤，我馬上去查，果然是我把地址給弄錯了，因為當天有幾筆天津的單子，把我給混淆了，心里很是著急，又再一次了找了買家，這時買家說也正準備找我，說是把他的地址給弄錯，當急之下，一邊我馬上把正確的地址告訴快遞公司，讓其幫忙修改，并表示希望能當天把寶貝送到買家手中，因為這已經(jīng)是買家付款后的第5天，另一邊我告之買家是自己的疏忽，才把地址給弄錯，告訴他其中的原由，買家表示理解，這下我把懸著的心頓時放了下來。做事和做人一樣，態(tài)度決定一切！
第6天我一起床，就去查看了物流單，買家沒有簽收，我頓時感到奇怪，我已經(jīng)提供了正確的地址，為什么買家沒有簽收呢，我再一次打給快遞公司，問之情況，我這邊的快遞公司說已經(jīng)把正確地址提供給天津公司了，具體情況也不清楚，這時候我開始焦慮，我育再一次的在旺旺上找買家，沒想到買家比我起的還早，已經(jīng)給天津公司打去電話查詢定單，天津回復(fù)給買家的是我這邊的快遞公司并沒有把正確地址提供過去，一聽買家這番話，我都不知道跟買家說什么了，感覺很對不起買家，耽誤了他不少時間，我再一次給我這邊快遞公司打去電話，回復(fù)給我說是昨天對方工作人員不在，無法提供給他們，今天一早已經(jīng)提供過去，因為事出有因，為了確保無誤，我給天津快遞打了電話，對方表示已經(jīng)收到正確的地址，但不能當天給買家送去，我心開始急了，有了正確的地址，為什么不能當天送去，對方恢復(fù)說錯誤件要隔天安排發(fā)。天啊。。。一個快遞單都6天了，還沒到買家手里，知道情況以后，我知道不能再在旺旺上找買家，要給買家打個電話，告訴其原由，這時我?guī)е\懇的態(tài)度給買家打去了電話，并告之隔天快遞才能到，一番話之后，買家表示理解，我很欣慰，很開心，但這時我也不由的開始擔心起來，買家會不會給我差評呢，會不會因為這件事，找理由退貨呢！
到第7天，突然旺旺信息提醒，買家已經(jīng)給出了評價，我馬上去看評價，頓時心情愉悅，4個好評，很開心，當時找了買家，買家對我的失誤表示理解，同時買家也表示是因為我這份誠懇的心和良好的態(tài)度打動了他，讓其給了我4個好評，并表示以后有需要還會跟合作，我很開心！
態(tài)度決定一切，一份好的服務(wù)態(tài)度會給你帶來意想不到的收獲，由于自己的疏忽，導(dǎo)致發(fā)貨延期，買家在7天后才收到寶貝，表示被我的態(tài)度所感動，我得到了4個好評，那種喜悅不是一般人能體會到的！
態(tài)度決定一切，希望廣大新手賣家和老賣家都能贊同這一點，也要把這個時常牢記心中，特別是新手賣家哦，寶貝也一定要物美價廉哦，雙重保險，留住買家的心！

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