天貓商城退款常見問題匯總

1、我申請了退款，在哪里可上傳憑證?

您若申請了退款，系統(tǒng)將產(chǎn)生相對應(yīng)的一個退款頁面。您可以登錄“我的淘寶”->“客戶服務(wù)”->“退款管理”查找到對用的退款交易，點(diǎn)擊“查看”查看到該筆交易的詳細(xì)情況，按照頁面的提示操作“上傳留言/憑證”，在留言中詳細(xì)說明退款理由以及對這筆交易的處理意見，并在下方的圖片上傳入口提供與交易相關(guān)的憑證。提醒您在退款過程中及時關(guān)注超時。

2、我申請了退款，商家一直不同意怎么辦?

建議您再次聯(lián)系賣家友好協(xié)商解決問題。若無法協(xié)商可以申請退款并發(fā)起維權(quán)，發(fā)起維權(quán)的時間范圍點(diǎn)這里。您可以通過“我的淘寶-客戶服務(wù)-維權(quán)管理”里上傳相關(guān)憑證，如貨物不符的憑證，和賣家的約定交易細(xì)節(jié)的完整阿里旺旺聊天記錄截圖(能看到左邊的旺友信息，聊天對象，聊天日期)，同時提醒您關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時。

3、賣家同意退貨退款后，退款的類型和金額還能修改嗎?

賣家同意退貨退款協(xié)議后交易就進(jìn)入退貨流程了，退款類型也就不能再變更為不需要退貨的退款了，但是此時買家可以取消退款確認(rèn)支付給賣家。如果要對退款金額進(jìn)行修改，可以由賣家在收到退貨后選擇拒絕退款買家，此時買家可對金額進(jìn)行修改，再由賣家確認(rèn)即可按照雙方約定的完結(jié)交易了。

4、交易怎么要求客服介入?

您可以登錄淘寶帳號后到“我的淘寶—客戶服務(wù)—維權(quán)管理” 點(diǎn)擊 “我要發(fā)起維權(quán)”按鈕 ，選擇相應(yīng)的交易發(fā)起維權(quán)。根據(jù)您購買的商品收貨狀態(tài)和商品種類不同，您發(fā)起維權(quán)申請客服介入的時間是不同的。具體可發(fā)起維權(quán)的時間范圍請見這里。

5、買家要退款，是否能按照商家發(fā)貨地址先將貨物退回?

如果此交易需要退貨，在賣家同意退款協(xié)議(交易狀態(tài)為：賣家同意退款協(xié)議，等待買家退貨)的情況下將貨物退還并保留好退貨發(fā)貨單。但若是賣家不同意，買家不能私自退還貨物。建議可以提供貨物不符憑證等待客服介入處理后再操作。商家發(fā)貨地址未必是退貨地址。

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