大閘蟹是個不折不扣的傳統(tǒng)產業(yè)，王氏先知先覺卻做出了不一樣的模式，不斷擁抱變化，敏銳洞悉互聯(lián)網(wǎng)市場趨勢，依托實體門店基礎大力發(fā)展電子商務，實體門店與網(wǎng)絡合一，線下渠道與線上推廣結合的模式。怎樣開網(wǎng)店的小編了解到王氏觸網(wǎng)后短短4年，從3家實體門店到全國80家，線上營銷更是全網(wǎng)覆蓋涉及搜索引擎、門戶、主流社區(qū)、淘寶、京東、一號店等互聯(lián)網(wǎng)渠道；王氏的銷售業(yè)績更是每年超過百分之三百的飛速增長，已從4年前的百萬級到今年的預計過億銷售。面對大家驚訝的目光，王志強謙和而又激情地引用孔子之言：“一陰一陽謂之道”、“孤陰不生，孤陽不長”，開始述說王氏O2O天網(wǎng)、地網(wǎng)合一的乾坤之道：
王氏經營模式在于：線下實體門店和電子商務互補融合，王志強說：無實體是“虛”，無電商是“滯”；在這個時代，實體商務不融入電子商務不會有前途，反之，電子商務不結合實體商務，純粹的電商也不會有大發(fā)展。怎樣使實體商務和電子商務和諧兼容統(tǒng)一，才是乾坤所在、才是O2O模式的精髓。現(xiàn)在可能大家都對O2O電子商務耳熟能詳，4年前也不懂什么是電子商務，更不懂線上電子商務與線下門店如何結合運籌。我們只知道互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的大趨勢，必須要做，不做肯定要滯后，并被市場淘汰。我們知道互聯(lián)網(wǎng)最基本的兩個特性：互聯(lián)網(wǎng)的“快”，可迅速高效把我們的商品及服務傳遞給客戶；互聯(lián)網(wǎng)的“廣”，可迅速覆蓋全國乃至全世界的市場，可幫助我們增加銷售。但是我們也深深感知到互聯(lián)網(wǎng)的“虛無飄渺”，我們從傳統(tǒng)實在行業(yè)中來，面對互聯(lián)網(wǎng)電子商務總是感覺不踏實、不誠信。學習了淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等很多電商網(wǎng)站，做了大量消費者體驗調研，同時也咨詢了很多的行業(yè)專家，給我們的深度感受還是純粹的電子商務“嚴重缺乏誠信，給客戶安全感、可信度不夠，雖快卻不穩(wěn)”，正如一個顧客感慨：還是實體店靠譜，看得見，摸得著，找得到，管得了，跑得了和尚跑不了廟！
經過4年不斷學習、不斷實踐探索，我們漸漸的思路清晰，一致認同線上是線下的另一個世界，電子商務不是簡單的網(wǎng)上開店，一致認同O2O不是簡單的線下開個店線上發(fā)條微博，一致認同O2O線上線下應該是立體式的互為因緣。一致認同要挖掘互聯(lián)網(wǎng)的“廣”與“快”的優(yōu)勢；同時挖掘實體相對“誠信”的優(yōu)勢，并且有機結合各自優(yōu)勢，虛實結合、相輔相成、揚長補短。
指導思想明確了，發(fā)展之路明確了，就不怕路遠！我們效仿乾坤之道、深邃天網(wǎng)與地網(wǎng)合一的無盡魅力，簡單分享王氏天網(wǎng)、地網(wǎng)合一的四大統(tǒng)一、四大要訣：
統(tǒng)一的線上、線下價格體系
從2010年剛開始嘗試線上、線下統(tǒng)一運營，王志強就在思考價格因素：為什么網(wǎng)購給人的感覺是比線下便宜，為什么大家認為網(wǎng)購假貨次品多。線上或許省去了部分租金成本，但比線下多出推廣、技術、快遞、損耗等一系列額外成本，那么線上、線下本同屬一家單位，同一款產品，為什么價格要有不同呢，這不是對消費者也不公平？或許當前中國電商還在淘便宜階段，或許衣服、鞋子、箱包等品類有庫存清倉處理，鮮活水產類產品完全不存在此種現(xiàn)象。因此，一直以來我們都堅持明白消費，線上、線下嚴格價格體系統(tǒng)一，始終堅持這一原則。今年蘇寧云商的重大調整最核心的就是線上、線下統(tǒng)一價格，這就印證了我們一貫堅持的觀點。
統(tǒng)一的線上、線下商品品質
7年來，一直秉承“只為那只蟹”的專業(yè)、專心、專注。基于所有線上訂單的配送貨源均來自線下實體門店，線上線下品質始終如一，沒有所謂的網(wǎng)絡特供款、網(wǎng)絡超低價，線上線下堅持統(tǒng)一的品質承諾。無論門店口碑還是線上消費者評論，王氏的“品質”、“標準”一直為人稱道，并擁有一群忠實粉絲、一群對品質信任的客戶。記得曾經有一對老夫婦拿券來王氏總店提陽澄湖大閘蟹，當時已是晚上七點，火爆的銷售當天大閘蟹現(xiàn)貨已經銷售一空，老太太一聽沒蟹了，當場就著急了，說必須要王氏的蟹，只相信王氏的蟹，要給剛回國的孫子蒸正宗大閘蟹吃。感動的工作人員毫不猶豫騎上電瓶車直接去王氏四公里外的分店調貨過來，老人家在店里等到八點，拿到大閘蟹之后滿意離開。這件小小事情對我們觸動非常大，我們對于商品品質始終如一的堅持，消費者都記在心里。
統(tǒng)一的線上、線下立體式服務
線上即線下，線下即線上！你可以在線上買蟹，順豐物流配送或者線下全國門店提貨；你可以線上買劵，順豐物流配送或者線下全國門店提貨；你還可以聯(lián)系400客服電話提貨；你還可以約定特定時間物流配送；你還可以線上個性化定制，線下門店專屬服務；你還可以直接指定配送給你的領導、父母、同事等；當你送禮對象不喜歡大閘蟹，憑劵他們還可以提舟山海鮮、西湖龍井、絲綢等一劵多選商品。線上快速便捷與線下實體服務交融，這只是給消費者立體式服務的框架，我們更要誠信做服務，一切為了消費者滿意。線上、線下統(tǒng)一服務標準，同樣的商品雙70挑選標準，同樣的產品規(guī)格，同樣的全國門店售后服務，同樣的一券多選服務。只為服務消費者、方便消費者。
統(tǒng)一的線上、線下品牌運籌
在一個有著長遠發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)看來，擁有較高的品牌知名度是影響消費者選擇的前提。王志強認為，各種突擊廣告，遠比不上自身內功的修煉，潛移默化的無聲表達。標志性的王氏紅色，紅色的門店門頭、紅色的網(wǎng)店風格，紅色的工作服，統(tǒng)一的卡券、禮盒包裝風格等等。除此之外，線上有著與線下一樣的品牌運籌：品牌推廣、企業(yè)形象、產品展示、理念承諾、文化責任等。消費者對品牌的感知，首先來自視覺，“我們通過統(tǒng)一的運籌來傳達一種尊重，一種熱情服務、專業(yè)為客戶服務的理念與態(tài)度。”
四大要訣：
要訣一：先互聯(lián)網(wǎng)營銷，后門店拓展
我們4年快速在全國開了80家門店，且當前所有的門店都是盈利的，其實所有的門店都不是盲目擴張的，都是有實在數(shù)據(jù)為依據(jù)的，這就是互聯(lián)網(wǎng)魅力之一了。簡單說我們的策略是比如北京市場為例，我們先網(wǎng)上調研市場空間、北京本地相關熱門網(wǎng)站營銷推廣和在北京網(wǎng)上銷售先行的結合策略；當市場需求足以達到支撐門店運營盈收，同時需求實實在在給本地客戶提供便捷服務的時候，我們就地開門店。這種線上調研先行、推廣先行，線上銷售帶動線下服務策略，同時也將線下商務的機會與線上結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)實實在在的成為線下交易的前臺。
要訣二：精準細分商品定位，七載只為那只蟹
過去七年，我們專心、專注在一只蟹上的商品細分定位。我們不做加法，做減法，有所為，有所不為，不追求多商品SKU數(shù)量，但是追求極致的商品體驗、用戶服務體驗；王氏人7年一心一意“只為那只蟹”；這種單品定位本身也非常符合網(wǎng)絡消費需求。當然，未來我們會從“只為那只蟹”的精準切入點，升級到“只為一種健康生活方式”的全面布局，完成從“王氏水產”到“王氏原產”的蛻變。
要訣三：線上重營銷，線下重客戶服務體驗
很多朋友問，王氏線上、線下全面布局，但總應該有各自的側重點吧？那是當然。營銷和服務像是二重奏，不是獨奏，線上、線下各取所長，各盡其能。線上側重營銷推廣與數(shù)據(jù)分析，為交易前臺；線下側重商品體驗與情感體驗，為服務平臺，兩者配合，相得益彰、互補共生。
要訣四：以“一劵多選”為切入點的多元化發(fā)展策略
由于陽澄湖大閘蟹是季節(jié)性商品，受時間、品類、客戶喜好等局限，因此王氏推行一劵多商品選擇策略，更好服務消費者。在王氏門店，您時常可以看到這樣的情況，冬天有消費者拿著夏天的蟹券來提海鮮禮包，或者春天提茶葉禮盒。多元化產品是王氏服務的強大助力，凸顯王氏產品的差異化與附加值，以王氏品牌為核心，多方發(fā)展泛產業(yè)鏈品牌，通過多元化產品與服務的資源聯(lián)動，形成“王氏原產”產業(yè)鏈，達到多元化與專業(yè)化的和諧平衡。
王氏王志強以身作則堅持走正道，同時也希望我們媒體一起呼吁，保證消費者正當權益，無論線上還是線下，一視同仁，始終如一；共同監(jiān)督保護行業(yè)、保護消費者明明白白消費。當前一些互聯(lián)網(wǎng)商家一味的超低折扣、虛假承諾、惡性競爭，只會傷害自己、傷害行業(yè)、傷害消費者，更傷害大家對互聯(lián)網(wǎng)的信任，百害而無一利！
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