開(kāi)網(wǎng)店也有一段時(shí)間，對(duì)于這么久以來(lái)自己的一些想法，看法，以及對(duì)淘寶同行和一些淘寶買家，自己深思熟慮了些日子，還是決定寫下這封信
親愛(ài)的，很榮幸也很高興，你點(diǎn)開(kāi)了我這個(gè)頁(yè)面，愿意看我寫給你的一些話！先謝謝！
近年來(lái)，淘寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈！出現(xiàn)了很多淘寶同行賣家為了競(jìng)爭(zhēng)生意而去同行店里，惡意差評(píng)！惡意搗亂！以達(dá)到給那些能讓生意比自已好的，信譽(yù)比自已高的，自已看不順眼的一些店抹黑的目的！這種現(xiàn)象很多，也很普遍，信譽(yù)越高的店，越有可能發(fā)現(xiàn)這種事情，想到這些，心情久久難以平靜！套用曹植七步詩(shī)的2句古話；本是同根生，相煎何太急！
說(shuō)起做淘寶賣家來(lái)，我是咱們這個(gè)行業(yè)的小輩，而且，開(kāi)店的時(shí)間也不長(zhǎng)，還不到2年多，我家現(xiàn)在主要賣的是雅頓的產(chǎn)品，及一些歐美的護(hù)膚品。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這2年中我經(jīng)歷了太多太多！酸甜苦辣
，個(gè)中滋味！相信同為賣家的你們，一樣互相都能夠體會(huì)！
做一個(gè)淘寶賣家，真的很辛苦！且先不談店里產(chǎn)品的上架，圖片，編輯，店鋪格局的設(shè)計(jì)，擺設(shè)，這些細(xì)節(jié)上要花多少時(shí)間，每天面對(duì)不同的人 ~也許有的顧客真的遇到過(guò)不良的賣家，所以變的敏感多疑！我?guī)缀趺刻烀刻煲卮馃o(wú)數(shù)遍的相同問(wèn)題.每天都要被人懷疑你賣的東西是不是正品.明明在每樣產(chǎn)品的介紹里有寫清楚,可是人們還是要多此一舉,不厭其煩的詢問(wèn):保證是正品嗎?問(wèn)完后很多就沒(méi)有下文了,哎~可是沒(méi)辦法呀,誰(shuí)要我在淘寶開(kāi)了店呢!要做生意就只能由著顧客詢問(wèn)呀!一直都告戒自己要耐心,要堅(jiān)持!可是長(zhǎng)期這樣子，我自已也變的有點(diǎn)敏感起來(lái)，客人一問(wèn)這些問(wèn)題，其實(shí)說(shuō)實(shí)話，我從心里感覺(jué)到悲哀，同時(shí)還有氣憤！本著良心做生意，卻不停的遭遇懷疑，不知道同為賣家的你們，是否有相同的感覺(jué)呢？
做為賣家，最在意的就是客人的評(píng)價(jià)，為此賠過(guò)郵費(fèi)，賠過(guò)產(chǎn)品的錢！不賺錢的買賣做的多了。。。想想我們?yōu)榱藪挈c(diǎn)錢付出多了多少的辛苦，承擔(dān)了多少的風(fēng)險(xiǎn)和心里壓力，所以，我呼吁：大家共同來(lái)愛(ài)護(hù)我們的大環(huán)境吧，請(qǐng)不要一味的去妒忌。去報(bào)復(fù)，去惡意評(píng)價(jià)！生意好不好，不是靠這種背后的卑鄙手段能夠改善的，
，有那份心思，不如多放在自已店里產(chǎn)品的提高上，服務(wù)質(zhì)量的改善上，店鋪的裝修上！客戶的溝通上！同為賣家！多一份寬容，多一點(diǎn)真心，多給市場(chǎng)點(diǎn)時(shí)間，我們的明天相信會(huì)更加的輝煌燦爛。為了我們共同的目標(biāo)，為了我們共同的事業(yè)，加油吧！
另外說(shuō)點(diǎn)小心得；從之前的一顆心，兩顆心，到現(xiàn)在的皇冠！小店漸漸有了小小的人氣，繁華的景象！總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)；開(kāi)網(wǎng)店，不要把賺錢看太重，把客戶看重，我是賣家，同時(shí)也是買家，記得有一次！在別的賣家那買過(guò)東西，因?yàn)榕耐昃透犊盍?，運(yùn)費(fèi)是10快，賣家非要我通過(guò)支付寶在匯款2快才給我發(fā)，我匯款給她了，但是，第2次，我都沒(méi)有再去過(guò)她家！所以，我覺(jué)得，其實(shí)必要的時(shí)候，不要把那一點(diǎn)錢看的那么重，買賣需要的是細(xì)水長(zhǎng)流，而不是只打算做一次生意！
還有就是東西好，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，自然生意就會(huì)好的。不要賣假貨，那是害人又害已的事！請(qǐng)用心對(duì)待在你們那買東西的每一位顧客！因?yàn)槌山唬褪且环N緣分，我一直相信用心的對(duì)待每一位客人！將心比心，她們同樣也會(huì)用心的對(duì)待你的，所以我的很多老顧客，都像我現(xiàn)實(shí)中的好朋友一樣，真的很好，噓寒問(wèn)暖，還有些買家自貼運(yùn)費(fèi)給我送過(guò)禮物！平時(shí)說(shuō)話也比較隨便，她們都能理解你的！
做賣家辛苦是辛苦的，但當(dāng)有客人來(lái)詢問(wèn)，或者購(gòu)買的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得一切都是值得的。當(dāng)有客人給了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)后，就覺(jué)得有堅(jiān)持下去的理由。。。。
我今年26歲。手腕和手掌上都起了繭子。怎么來(lái)的。打字和打包打的。
這兩年里，我嘗到了現(xiàn)在生活中根本不能體會(huì)的辛酸，當(dāng)你們每個(gè)人憑著感覺(jué)在淘寶上買東西，要求賣家們對(duì)你們點(diǎn)頭哈腰的時(shí)候，
你們可曾想過(guò)，電腦那的另外一個(gè)人，也許和你們一樣，青春年華，也許和你們的孩子一樣，也有著脾氣和個(gè)性。
我不靠出賣任何東西生存。真的。我有尊嚴(yán)，有人格。或者，也許我還有那么點(diǎn)小小的地位。
當(dāng)你們自以為是的告訴我：我是買家，我是上帝的時(shí)候。
其實(shí)，我打心里看不起你們。
賣家和買家一樣，都是人。我們有著自己的良心和道德標(biāo)準(zhǔn)，我們有著因?yàn)樽约旱母冻龊退貓?bào)的合理利潤(rùn)賣家不是XXX，買家也不是嫖客。淘寶的買賣不是讓您來(lái)充大爺，買感覺(jué)的。這里應(yīng)該只有平等和信任。
我的備注；以下是在另外個(gè)賣家空間看到的一段話，我覺(jué)得真的說(shuō)的很現(xiàn)實(shí)，所以轉(zhuǎn)貼過(guò)來(lái)，給那些動(dòng)不動(dòng)就喜歡給差評(píng)的買家們，希望如果有緣，您看到我這個(gè)文章，能夠體會(huì)我們賣家的不易！ 我一直相信世上沒(méi)有解決不了的事，所以在交易過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題，買家們不要意氣下給賣家差評(píng)，也不要破口大罵。我相信當(dāng)商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)賣家最不想出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)盡責(zé)的賣家會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)，所以請(qǐng)買家們手下，口下一定要留情哦?。。〗o我們這些辛苦的賣家解釋的機(jī)會(huì)，處理的機(jī)會(huì)。
小軟糖：
我第一個(gè)中評(píng)，我罵了那女的。我以為那種白癡原因的中評(píng)可以投訴掉。我不知道淘寶已經(jīng)改了規(guī)則，但是沒(méi)撤掉。那兩天我就特郁悶的。。。。
我媽背著我給那女人打電話道歉。之前我不知道媽給那人打電話了。
我媽說(shuō)：“孩子小不懂事，我這當(dāng)媽給您道個(gè)歉”我聽(tīng)到后超難受。結(jié)果到現(xiàn)在還是擺在那。。。
我去看了一下評(píng)價(jià)，只因?yàn)橘u家沒(méi)有把買家的名字寫清楚，門衛(wèi)簽收時(shí)引起了誤會(huì)。
第一個(gè)中評(píng)的時(shí)候，我哭了。疼。心都在疼。從07年的8月到08年的5月。僅僅因?yàn)槲以?月1日那天休息，沒(méi)有及時(shí)處理售后問(wèn)題，買家給了我一個(gè)中評(píng)。
當(dāng)2號(hào)那天一早打電話過(guò)去想要尋求解決的時(shí)候，買家的老公說(shuō)：原來(lái)賣家都是要給了中評(píng)再處理的啊，我老婆再睡覺(jué)，你半小時(shí)以后打來(lái)。
當(dāng)我半小時(shí)打過(guò)去時(shí)，買家的老公說(shuō)：你Y趕著投胎啊。。。。。
第二個(gè)是個(gè)差評(píng)，更深入，更直接，也更暴力。0信譽(yù)的買家。電話24小時(shí)不接，WW也不在。拍了就走
然后給了我一個(gè)：圖片和物品不符合。的差評(píng)。是同行，還是什么。不得而知。
第三個(gè)中評(píng)，很強(qiáng)的買家。在TB買了7樣?xùn)|西，從2鉆到4皇冠。給了5個(gè)中評(píng)。
當(dāng)我電話過(guò)去的時(shí)候，那阿姨說(shuō)：我很忙，你們TB不要再給我打電話了。我喜歡中評(píng)你們想怎么樣！
曾經(jīng)收到過(guò)一個(gè)買家的留言：我們這里在下大雨，你包裝時(shí)要注意防潮措施，否則引起的糾紛和退款我將投訴到底。
她買了什么呢？1毛錢利潤(rùn)的襪子10雙。我用塑料袋包了4層。惶恐的給她發(fā)了出去。
其實(shí)我自已的店里，也曾經(jīng)得到過(guò)一個(gè)中評(píng)！事情是這樣子的，一個(gè)買家，來(lái)我店里一聲不吭的拍下了一盒VC膠囊，付款了！沒(méi)有聯(lián)系我，沒(méi)有溝通！我趕緊給她包好發(fā)了出去！因?yàn)樗龥](méi)有和我溝通過(guò)，我很擔(dān)心她收到之后會(huì)說(shuō)買的不是她要的，或者也遇到過(guò)很多買家，買完拆了用了之后再說(shuō)退貨的事情，這樣子我們賣家損失就比較大，所以，考慮這些原因，我在包裹里，單獨(dú)放了2粒散裝的VC，還另外配了不少小禮物！因?yàn)槲液苤匾曃业拿恳粋€(gè)買家，在不虧的情況下，還有那么一丁點(diǎn)的利潤(rùn)下，我基本都會(huì)給我的買家配禮物，而因?yàn)樗堑谝淮卧谖壹屹I，又沒(méi)溝通，我就配的還多了一些，為的就是能換來(lái)她的開(kāi)心，滿意！可是她收到之后，給我的，是一個(gè)中評(píng)！評(píng)價(jià)上赫然寫著；還沒(méi)用！不知道效果！我看完之后目瞪口呆！這個(gè)買家，從開(kāi)始到交易結(jié)束，一句話沒(méi)說(shuō)，給出這樣子的評(píng)價(jià)！我趕緊聯(lián)系她，她在線，回復(fù)我了！我說(shuō)，親，你為什么給我中評(píng)！她說(shuō)還沒(méi)用，給不了好評(píng)！我說(shuō)，親，如果產(chǎn)品不滿意，你可以聯(lián)系我，我給你退貨的！一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我百分百信譽(yù)的店，真的很重要！苦苦哀求。該買家終于答應(yīng)給我改好評(píng)！我也發(fā)了怎么修改的流程給她，可是，她答應(yīng)完我之后，就下線了。。。評(píng)價(jià)沒(méi)改！我只好給她掛電話！第一次，她接了說(shuō)了句；喂，當(dāng)我一說(shuō)我是淘寶的賣家，她就說(shuō)，喂，喂，我這聽(tīng)不到！我只好再掛，再掛過(guò)去，電話還是接通了?？墒撬褪遣徽f(shuō)話，我換了N個(gè)電話掛，還叫朋友幫忙掛，可她就是接了，放著，不說(shuō)話！任由我的電話費(fèi)消耗著。。。最后干脆關(guān)機(jī)了！接下來(lái)的日子里，我給她WW留言，她不回，不停的發(fā)信息哀求她給我改評(píng)價(jià)，如果不滿意可以退貨，她一條信息都不回！而那段時(shí)間，正是我身體最不好的時(shí)候，我流產(chǎn)了，趕著去醫(yī)院做清宮，這邊店里又被人給了中評(píng)！真的是雙重打擊！那些日子，我每天都失眠，都睡不著，早上6點(diǎn)就起來(lái)，給她編輯無(wú)數(shù)條信息，求她給我改評(píng)價(jià)！我的手機(jī)有發(fā)送報(bào)告，提示都發(fā)送成功了，可是那位大姐就是不回，也不退貨！折騰到最后，我有點(diǎn)氣憤的口氣發(fā)了一條給她，內(nèi)容是說(shuō)；東西不滿意可以退貨，隨便給賣家中評(píng)是太不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，要她有點(diǎn)良心！結(jié)果這條信息，很快就回復(fù)過(guò)來(lái)了，她很蔑視的口氣說(shuō)；這點(diǎn)耐性都沒(méi)有，你的百分百信譽(yù)就是這么來(lái)的？
我見(jiàn)她回了，只好繼續(xù)說(shuō)軟話，哀求她改好評(píng)！她照樣不再搭理我。。同時(shí)，我也向淘寶投訴了，淘寶說(shuō)上傳聊天記錄，可以撤消的這個(gè)評(píng)價(jià)，我就上傳了！在那第2天，就是我要上手術(shù)臺(tái)的時(shí)間，評(píng)價(jià)被撤消了，我不知道，是買家自愿改的，還是淘寶撤消的，我還是給那位買家發(fā)了一條感謝的短信！
但是這件事，對(duì)我的傷害還是蠻大的，好傷心！
走到現(xiàn)在。我不會(huì)哭了。我的心臟已經(jīng)鍛煉的無(wú)比堅(jiān)硬。只是，我仍改不掉我的壞脾氣。
所以，當(dāng)你踏入我的店里，若有時(shí)間，請(qǐng)看看這個(gè)帖子。
然后問(wèn)問(wèn)自己，你也是那個(gè)想要花錢買感覺(jué)的嫖客嗎？
若你是，那么，我想你真的不適合來(lái)我這里。這里是我苦心經(jīng)營(yíng)的心血，不是花錢尋樂(lè)子的妓院。
很想告訴“嫖客”們一句話：除了那個(gè)丟失掉的鉆石戒指，這個(gè)世界上最堅(jiān)硬的地方，在我的心里。
你們不再能傷害我的同時(shí)
，也請(qǐng)你們高抬貴手，放過(guò)淘寶千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)同樣有著高貴尊嚴(yán)的賣家們。
最后祝淘寶上所有的賣家都日進(jìn)斗金
所有的買家也都日進(jìn)斗金，（這樣才能讓賣家們的生意更好）嘿嘿
華麗的鞠躬。
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本文來(lái)源： 給同行賣家及喜歡惡意給中差評(píng)買家的信！
