說到“三年無憾”這幾個(gè)字，大家會(huì)想到什么，有什么樣的感觸？其實(shí)這幾個(gè)字也是我們電商團(tuán)隊(duì)在電商周年慶頭腦風(fēng)暴的過程中提出來，“三年無憾丶三萬免單”，他們直接問我這三年我是不是錯(cuò)過了很多東西，比如女兒丶父母等等，這就直接勾起了我很多思考和回憶。
我10年接觸電商，但正式管理規(guī)模大的團(tuán)隊(duì)和品牌也只有3年的時(shí)間。平時(shí)呢，我很少去在網(wǎng)站上發(fā)布信息，或者參與各類的非官方組織的電商討論會(huì)議。但今天，我很想寫點(diǎn)東西，一來對(duì)今天做個(gè)紀(jì)念，因?yàn)槿昵暗慕裉欤艺钣谟蛹尤胛覀儓F(tuán)隊(duì)的新伙伴，而且我們團(tuán)隊(duì)也是在這天從10人左右上升到近百人的規(guī)模；二來呢也是想對(duì)自己這最近的三年做個(gè)總結(jié)，分享下自己對(duì)電商的一些小心得。
電商絕對(duì)是苦逼的，三年前是，現(xiàn)在依然，而且市場的競爭也愈發(fā)激烈。很少有不加班不熬夜的電商公司，也促使了一批以前做電商的人已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)行了。不過，無論怎么樣，一旦選擇好了，那就要抱著全力以赴的態(tài)度去努力。這三年，我們從第一年2億的業(yè)績到了去年10億的規(guī)模，成績是還不錯(cuò)，好像也是沒有多大的遺憾，但是說實(shí)話我也錯(cuò)過很多東西，這輩子可能也不找不回來了。一個(gè)是對(duì)自己家庭，當(dāng)時(shí)老婆懷孕后，便送回了老家，女兒出生后呢，我也沒陪過她們倆，每天只能看看老婆發(fā)送的女兒照片和視頻來緩解一天的疲勞。女兒的兩個(gè)生日，一大群人在北方給她過生日，我自己卻不能參加。不過話說回來，我也沒幾次記住自己和父母的生日的，挺沒心沒肺的。我平時(shí)除了招人丶開會(huì)丶面談，就是跟著各阿米巴的團(tuán)隊(duì)一起解決各種的問題，大到公司全年的財(cái)務(wù)預(yù)算和年度計(jì)劃，小到一個(gè)鏈接有問題等等。電商的好多聚會(huì)都沒時(shí)間參加，很多時(shí)候被他們說成我不愛交流，但是這也是沒辦法呀。另外一個(gè)呢就是對(duì)自己的身體，在很多忙或者累的時(shí)候都對(duì)自己說“男人么，咬咬牙就挺過去了，勝利就在眼前”，但是堅(jiān)持了幾年后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己不知道什么時(shí)候開始變得出現(xiàn)各種虛弱，很容易反饋疲勞，重要都陪伴了我2年多。直到最近半年才調(diào)整的好了一些，所以最近幾個(gè)月也都在堅(jiān)持晨跑。不知道其他電商伙伴是什么狀態(tài)，不過我個(gè)人覺得，每個(gè)人的職業(yè)生涯都是短暫的，生命也是短暫的，還是自己能希望能帶著這個(gè)目前幾百人的團(tuán)隊(duì)在做好業(yè)績提升自我的同時(shí)，可以把工作和生活平衡好，追求一種更加健康一些的生活，好讓接下來的生活能少一些遺憾。這樣我們就可以更好的享受這個(gè)難得的生命。
哎呀，說多了，不能再說生命這個(gè)話題了，還是聊聊自己想分享的東西吧，正式由于這些東西讓我覺得這三年是無憾的，無論是公司業(yè)績的增長、團(tuán)隊(duì)的提升還是個(gè)人的收獲都是大大的。我就從三塊談?wù)勛约旱囊恍┖唵蔚南敕ò桑杏米詈茫瑳]用就請(qǐng)忽略吧。
一. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展過程中的木桶管理
我們很多時(shí)候推進(jìn)一些事情，都會(huì)發(fā)現(xiàn)資源永遠(yuǎn)是有限的，做得過程中永遠(yuǎn)不會(huì)那么順利，就像電商里面，倉庫丶客服丶運(yùn)營丶視覺丶貨品丶營銷丶會(huì)員丶團(tuán)隊(duì)等各方面都是有不少問題，要想在很短的時(shí)間都去考慮到位都去做好的話，可能性幾乎為0。畢竟做事情的是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過程中也是需要有時(shí)間磨合的。我們可以把電商團(tuán)隊(duì)中各個(gè)模塊的團(tuán)隊(duì)想象成一個(gè)木桶的一塊塊木板，一提到木桶我們都會(huì)想到說提升最短的木板，這個(gè)沒錯(cuò)。不過我想說的是很多時(shí)候不一定要提升最短的木板，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，那個(gè)最短的木板可能還沒有糟糕到是罪魁禍?zhǔn)祝@個(gè)時(shí)候可能會(huì)有更容易提升的木板，而且還是對(duì)業(yè)績有大的幫助的。舉個(gè)例子，如果我的客服詢單轉(zhuǎn)化只有35%，是屬于比較差的狀態(tài)了，但是如果我能爭取到更多的流量資源的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)績就會(huì)有非常大的增加，客服可能還是轉(zhuǎn)化35%，而這個(gè)時(shí)候業(yè)績的快速提升，團(tuán)隊(duì)的士氣就會(huì)被無形中拉升起來，一下子團(tuán)隊(duì)協(xié)同的感覺就會(huì)慢慢起來了。這個(gè)時(shí)候再轉(zhuǎn)而調(diào)整客服或者說其他的模塊，這樣的逐步提升，你會(huì)發(fā)現(xiàn)收獲其實(shí)又是不一樣的感覺。木板中的平衡要做好，不是面對(duì)客服丶物流丶視覺等一堆的問題，你還花很多錢買一堆的流量，卻不能轉(zhuǎn)化，這個(gè)就太極端了。就像我們過去，很多視覺公司丶營銷公司丶CRM公司不停的找我讓我也趕緊玩玩，但是自己的現(xiàn)實(shí)情況自己很清楚，我還是暫時(shí)放棄了他們的推進(jìn)，因?yàn)楹诵膯栴}的解決，我們的資源已經(jīng)不夠用了，這些只能緩一緩了。
二. 打造高績效的團(tuán)隊(duì)的一點(diǎn)心得
目前我們的團(tuán)隊(duì)還不是理想中的高績效團(tuán)隊(duì)，也在努力中。我也是把在跟DDI合作丶學(xué)習(xí)實(shí)踐的心得聊一聊。我們知道團(tuán)隊(duì)成功是有五大要素的，他們分別是“結(jié)果丶承諾丶流程丶溝通丶信任”。里面的每一個(gè)要素都會(huì)有很豐富的內(nèi)容，而且每一個(gè)都可以一門很深入的課程。我就想重點(diǎn)的說下關(guān)于對(duì)“結(jié)果”的認(rèn)知。問一個(gè)問題，大家感覺，目前見到的電商的團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)線下的團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)職業(yè)化的素養(yǎng)更高一些嗎？個(gè)人覺得還是傳統(tǒng)的線下團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)高的概率更大一些。職業(yè)化素養(yǎng)不夠，就會(huì)出現(xiàn)各類的問題，比如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事不尊重，做事情客戶導(dǎo)向太弱等等。電商是一個(gè)快速變化的行業(yè)，每天都在應(yīng)對(duì)各種各樣的變化，那團(tuán)隊(duì)管理中的問題和矛盾多不多呢？肯定多啦，任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有問題，就看多與少了。那要解決好這些問題的關(guān)鍵很多時(shí)候就會(huì)在“結(jié)果”這個(gè)要素上。結(jié)果實(shí)際可以理解成為目標(biāo)和目的，他是我們做很多事情最關(guān)鍵的，我們經(jīng)常說要有結(jié)果導(dǎo)向。在這個(gè)要素上多花花功夫，你團(tuán)隊(duì)就會(huì)有不少的收獲。舉個(gè)例子，比如電商的運(yùn)營和設(shè)計(jì)經(jīng)常會(huì)有意見分歧，有很多時(shí)候會(huì)吵的很厲害，其實(shí)也是由于團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展還沒磨合好，運(yùn)營的活動(dòng)太多，內(nèi)容頻繁改動(dòng)，設(shè)計(jì)很多時(shí)候會(huì)拖成被動(dòng)式的增加內(nèi)容了，視覺上的美感也不會(huì)那么理想了。那我們怎么解決這個(gè)問題呢，那就把視覺和運(yùn)營的同事叫在一起，我們一起商量一下我們共同的目標(biāo)，我們每一次的改版或者每一次的活動(dòng)，都會(huì)有不同的目標(biāo)，這個(gè)是一致的。我們可以把這個(gè)目標(biāo)輸出成設(shè)計(jì)和運(yùn)營都認(rèn)可的東西，比如線框圖丶文案和品牌規(guī)范，這些東西梳理出一個(gè)大家共同認(rèn)可的東西，既包含了設(shè)計(jì)經(jīng)常會(huì)說的品牌視覺的東西，也包括了運(yùn)營想要的邏輯和文案，建立個(gè)初始的1.0版本。這樣，每次的頁面調(diào)整，我們都可以圍繞這個(gè)目標(biāo)來，只要能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的用什么方法都可以，大家就不用針對(duì)彼此的方法不認(rèn)可深入的討論。慢慢的我們就可以在目標(biāo)的基礎(chǔ)上逐步的構(gòu)建成功團(tuán)隊(duì)的另外4個(gè)要素，比如大家能按照一個(gè)目標(biāo)去協(xié)作，那流程就基本可以有了，在這個(gè)流程的運(yùn)用中，我們協(xié)作中彼此的承諾丶溝通丶信任，就會(huì)一步步形成。這樣，我們團(tuán)隊(duì)就會(huì)磨練的越來越棒。當(dāng)然很多的培訓(xùn)還是很有必要的。
三. 不斷的認(rèn)知自己，改變自己
最后這個(gè)認(rèn)知自己，是非常重要的，尤其是帶團(tuán)隊(duì)的，要學(xué)會(huì)經(jīng)常反思自己的過錯(cuò)，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)少犯一些錯(cuò)誤。最害怕的就是說自己根本沒有任何錯(cuò)誤，都是別人的錯(cuò)。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)有自己的我執(zhí)，有自己的貪嗔癡，這個(gè)都很普遍現(xiàn)象，我也很嚴(yán)重，也在不斷調(diào)整自己。但是我想問大家是不是想處理問題能快速抓住核心？或者說看問題能看的非常客觀？如果是，那說明追求更大的智慧是我們共同想追求的。那每個(gè)人的我執(zhí)經(jīng)常在的話，就很難看問題客觀或者能快速抓住核心了。怎么更好的調(diào)整我執(zhí)呢，學(xué)佛是一種方法，但是不能接受學(xué)佛的到是可以多把經(jīng)常接觸的人當(dāng)做一面鏡子，多照照自己，自己也多反思反思，也會(huì)有不少幫助的。這樣調(diào)整著，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的很多問題，而且自己在生活和工作的很多地方都是學(xué)習(xí)的道場。我們不斷的學(xué)習(xí)著，然后把學(xué)到的及時(shí)用在自己的實(shí)際工作和生活中，不斷的重復(fù)，慢慢的變成自己的習(xí)慣，而這個(gè)習(xí)慣又會(huì)慢慢形成自己的品格或者性格，很可能有一天，我們自己的生命軌跡都會(huì)發(fā)生變化了。這點(diǎn)呢，就點(diǎn)到為止了。
這兩天我們電商正在過生日，大伙都在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著我們品牌自己的雙十一，對(duì)于管理的東西以后有空可以再深入的聊一聊。這次呢，真的非常感謝天貓、聚劃算、淘寶的大力支持，讓我們可以在這個(gè)三周年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，好迎接新的征程。期待4月21有更大的驚喜！
最后，我想對(duì)每個(gè)正在努力奮斗中的電商一族們說，想清楚自己到底想要什么，想好了也選擇好了，那就要加倍努力，因?yàn)槲覀兊纳袥]有多少個(gè)可以揮霍的三年。同時(shí)，無論面對(duì)的電商如何苦逼，行業(yè)如何的苦難，我們還都要帶著一個(gè)健康的身體，開開心心的，多去關(guān)心下你的家人，還有你自己，讓我們接下來的每個(gè)三年都無憾!
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