好評(píng)返現(xiàn)一直是賣家們慣用的大招，給好評(píng)就返現(xiàn)金，但是最近淘寶為了維護(hù)市場，提出不能好評(píng)返現(xiàn)了，那么賣家們要怎么做才好呢?
賣家應(yīng)該知道好評(píng)對(duì)DSR評(píng)分會(huì)造成很大的影響，而DSR又會(huì)影響到很多的東西!
1、DSR評(píng)分影響商品的自然搜索排名的
你得首先知道DSR評(píng)分的構(gòu)成吧!三個(gè)要素：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)從電商的角度來看，這三個(gè)指標(biāo)幾乎就是評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪好壞與否、是不是受歡迎最關(guān)鍵的三個(gè)指標(biāo)了。
網(wǎng)購的特點(diǎn)：虛擬性。就這一個(gè)特點(diǎn)，就決定了這三個(gè)指標(biāo)有多重要。因?yàn)榭床坏剑韵M(fèi)者判斷只能是你的詳情頁描述，只能是賣家的營銷內(nèi)容，所以消費(fèi)者希望看到的就是真實(shí)的，描述要跟真實(shí)收到的寶貝一樣;因?yàn)椴皇钱?dāng)面交易的，要先支出，所以貨收到越快越好，當(dāng)然還要有好的態(tài)度;不能跟賣家面對(duì)面，所以我得從你的交流等方面看出你是真誠的，得有良好的服務(wù)保障。
既然這樣，那么DSR評(píng)分去影響商品的自然搜索排名就是顯而易見的了。以前的時(shí)候因?yàn)榭梢暂p易的把DSR評(píng)分刷上去，再加上銷量因素權(quán)重的不斷提高，所以DSR評(píng)分對(duì)于商品排名的影響很低。但是隨著“小而美”的提出，隨著店鋪綜合質(zhì)量得分越發(fā)重要，DSR評(píng)分對(duì)于寶貝自然搜索排名的影響越來越大。但是因?yàn)槭?ldquo;動(dòng)態(tài)變化”的，所以短期內(nèi)的上升或者下降，一般都不會(huì)影響排名。只有持續(xù)性的上升或者下降，才會(huì)影響。
2、提高DSR評(píng)分的五個(gè)實(shí)用技巧
其實(shí)這些技巧建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上：消費(fèi)者只有在得到價(jià)值超過期望價(jià)值的時(shí)候，才會(huì)給你全五分帶字好評(píng)。意思就是消費(fèi)者花費(fèi)一定的時(shí)間、精力、金錢，買你這個(gè)商品的時(shí)候，是有期望值的，當(dāng)他收到商品時(shí)，只有實(shí)際得到的東西超過期望值的時(shí)候，才會(huì)有較高的顧客滿意度，然后去給你好評(píng)。那么實(shí)際上所有的方法和技巧實(shí)際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超過期望值。
(1)利用小贈(zèng)品使顧客驚喜
你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評(píng)價(jià)中看到這些：
非常感謝客服MM贈(zèng)送的小禮物，很喜歡;
送了好多小贈(zèng)品，太開心了;
好多小贈(zèng)品了，非常感謝;
……
很多時(shí)候，甚至這種小贈(zèng)品所帶來的驚喜，將會(huì)超過對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)注。
阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略，每一個(gè)賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈(zèng)品策略提供幾個(gè)建議：
多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感;
精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺得，真特么的值!
包裝化。不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。
隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。
(2)盡可能的去用順豐快遞
在這里也不是給順豐快遞打廣告，而是至少現(xiàn)在來看，順豐還是服務(wù)最好的，不僅僅是快，而是服務(wù)態(tài)度真的好。物流有多重要?有時(shí)候你是不是經(jīng)常能看到因?yàn)槲锪鞣?wù)不好，就給中差評(píng)的，可是這跟你有毛線關(guān)系，物流又不是你家開的!
所以，在你的利潤能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢(當(dāng)你的量足夠的時(shí)候，其實(shí)順豐沒有貴到你難以接受的地步)，去用那些服務(wù)不好、網(wǎng)點(diǎn)兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購物了，京東的便宜?質(zhì)量好?其實(shí)很多人選擇京東就是因?yàn)榫〇|快，服務(wù)好。這個(gè)你承認(rèn)吧!至少我自己就是這樣。
如果產(chǎn)品利潤確實(shí)很低，不足以支撐的時(shí)候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單，這個(gè)訂單一定要是發(fā)貨地的周邊，比如你是在上海，那么就選江浙滬地區(qū)的訂單，選擇一定的比例，然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說了，發(fā)你妹啊，江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣，我傻啊!
注意：順豐不僅僅是快，更關(guān)鍵的是服務(wù)。
另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么你就關(guān)注一下，投訴地點(diǎn)最多的是哪個(gè)地區(qū)，這個(gè)地區(qū)的訂單用順豐，或者至少換個(gè)物流吧!
(3)在物流服務(wù)上注意一些小細(xì)節(jié)讓用戶感覺到貼心
比如在快遞員收件、離開發(fā)貨城市、進(jìn)入收貨城市這三個(gè)節(jié)點(diǎn)上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語言風(fēng)格。小清晰的、二逼青年的、憤青的、文藝青年的……，淘寶賣家服務(wù)市場有很多這種軟件，有的甚至是免費(fèi)的，大家可以自己去搜索。
另外，快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯(cuò)的方法，比如：
快遞小哥，辛苦啦!這個(gè)收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。
(4)客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用
我就有一次因?yàn)榭头B(tài)度不好，直接給差評(píng)的情況。客服的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：
響應(yīng)速度上。所以，哪怕是吃飯時(shí)間，我們一般也會(huì)要求客服在線的。只不過這時(shí)候就看你對(duì)客服的激勵(lì)了。比如，我們?nèi)鞎?huì)有幾個(gè)特殊的時(shí)間段，安排客服值班，在這幾個(gè)特殊的時(shí)間段成交的客服，提成獎(jiǎng)勵(lì)是翻倍的。
專業(yè)知識(shí)上。一問三不知，這是顧客無法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，絕對(duì)是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然，盡量少用太過專業(yè)的詞匯，因?yàn)橄M(fèi)者不一定聽得懂。
禮貌用語上。不尊重你的上帝?開玩笑!
(5)不隱藏缺點(diǎn)，不夸大宣傳
你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意。
還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點(diǎn)的時(shí)候，如果你故意隱藏了缺點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，就很容不滿意，給中差評(píng)。在這里給大家一個(gè)小技巧：轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。
什么意思呢?就是在你的描述中，對(duì)寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移。舉個(gè)簡單的例子：
我有一個(gè)寧夏的朋友，賣果脯的，但是因?yàn)樗墓际羌兲烊坏?，沒有任何添加劑、防腐劑等等，所以很容易長毛。一般放在常溫下，一周左右的時(shí)間不吃就容易長毛。針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，他在描述中就是這樣寫的：
東西收到后，必須盡快吃掉，因?yàn)槲覀冊(cè)谥谱鲿r(shí)，沒有添加任何防腐劑，所以一周不吃就會(huì)長毛壞掉!
并且隨包裹，還會(huì)有一張小卡片溫馨提示這一點(diǎn)。這樣做，哪怕到時(shí)候果脯真長毛了，消費(fèi)者也不會(huì)不滿意的，反而他會(huì)覺得：我靠，真長毛了，看來真的沒有防腐劑，值得信賴。這不是瞎說，真有顧客給這樣做帶字好評(píng)的。當(dāng)然，這個(gè)顧客我朋友做的很牛逼，直接免費(fèi)又寄了一份給他!
方法有很多，當(dāng)然現(xiàn)在很多賣家在寄包裹的時(shí)候都會(huì)有一張小字條上面會(huì)有好評(píng)返現(xiàn)的字樣，方法是人想出來的，效果總比我們不做任何努力的好!
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