消費(fèi)者可謂是商家最搖擺的靠山，隨著時(shí)代的發(fā)展，需求日益多樣化，固步自封只會束縛自身前進(jìn)。而在這方面，可口可樂與百事算得上是極為典型的例子。

單看近幾年的數(shù)據(jù)，盈利仍然存在，可口可樂與百事在中國的總銷售額卻每一年都在下降，其中的根本原因是什么？

即使有品牌及本身投放的廣告效應(yīng)，碳酸飲料的主流不再是可樂已是事實(shí)。市場潛力越大，越有商家想投身其中，其中不乏匯源果汁、統(tǒng)一旗下的海之言等佼佼者。飲料多樣化豐富了消費(fèi)者的選擇，由此看來，可樂銷售額降低似乎有跡可循，那是否針對產(chǎn)品本身創(chuàng)新就能解決問題呢，非也。

雖然可口可樂與百事在國內(nèi)份額下降，但這其實(shí)不影響它們在消費(fèi)人群中的地位，飲料多樣化沒錯，這只是豐富了你的購買選擇，大多數(shù)人在說到飲料還是第一反應(yīng)會是百事或者可口可樂及其旗下產(chǎn)品，看到這里，應(yīng)該都明白所謂銷售額下降僅僅是虛幌，是創(chuàng)新發(fā)展自身的代價(jià)，也是壯大自身實(shí)力的必然趨勢。那么電商行業(yè)中，又要如何借鑒這一做法從中得益呢，實(shí)錘立馬奉上！

一、借助爆款樹立口碑 歸納反饋二次創(chuàng)新

可口可樂與百事的做法與淘寶商家打造爆款后借勢逐步推出新品相似，兩者都是先引流樹立口碑再做創(chuàng)新嘗試，這是如今最適用最有效的方法之一。

爆款的目的除了引流建立店鋪口碑之外，最大的作用還是測試消費(fèi)人群，挖掘需求。通過日常售后反饋，總結(jié)出現(xiàn)頻率最高的問題，納入優(yōu)化自身的參考，這對店鋪成為同行領(lǐng)軍發(fā)揮著極大影響。

我們都明白，一款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的好，不代表以后也能維持現(xiàn)狀，十年河?xùn)|十年河西，商家最跟不上的就是消費(fèi)者需求變化，要做到的只能是從日常銷售客服，評價(jià)反饋中尋找解決方法。

二、不搞噱頭不套路 誠心高質(zhì)服務(wù)

蘇寧818發(fā)燒節(jié)才發(fā)布不久，獲得的關(guān)注度已超乎想象，這幾天電商資訊相關(guān)的幾乎每一家都在圍繞這事一個勁的說，其中是否有利益點(diǎn)我們不得而知，但可以肯定的是，在缺少活動的電商8月，蘇寧無疑率先開了個好頭。

淘寶天貓雙十一雙十二現(xiàn)已逐年演變?yōu)橐粓鍪⑹拢瑸榱穗p十一的順利進(jìn)行，商家們必須提前2,3個月甚至半年來準(zhǔn)備。即使工作量如此大而繁重，也并不是所有人都能安心享受勞動成果，接踵而來的是退貨退款等售后反饋，中間的緣由又有多少人反思過。

其實(shí)對于這些活動，大家都心知肚明實(shí)際摻雜的水分，更別提如今越來越精明的消費(fèi)者。需求多樣化的情況下，服務(wù)質(zhì)量與水平也應(yīng)隨之提升，實(shí)現(xiàn)“有道理的便宜，有溫度的服務(wù)”。重視用戶體驗(yàn)的今天，并不是提供完整的服務(wù)便是全部，還應(yīng)在產(chǎn)品本身下功夫，價(jià)格實(shí)在，質(zhì)量有保證，消費(fèi)者有理由相信購買你的產(chǎn)品，才是真正的高性價(jià)比。

蘇寧打造818發(fā)燒節(jié)，相信會是一個有誠意的電商節(jié)，不再是之前只有噱頭沒有實(shí)質(zhì)的“表面折扣”。商家們先提價(jià)再打折類似的手段應(yīng)該停止了，你只是在阻礙行業(yè)良性發(fā)展，敗壞業(yè)內(nèi)風(fēng)氣！

商家最搖擺的靠山是消費(fèi)者，最可靠的靠山也是消費(fèi)者。減少套路，真心實(shí)意提供更高質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)需求，才能獲得更多青睞，那些一直靠噱頭的又能走多遠(yuǎn)呢，就讓我們拭目以待。