lazada不允許任何賣家及買家故意制造讓對方不愉快的交易，所以在買賣雙方交流溝通的時候也是有規則限制的，但是大家不要過于擔心，誠信做買賣是我們的原則，具體規則我會在下面內類中寫出。

A.lazada平臺不允許賣家向消費者提供在lazada平臺之外的購買方式，賣家不允許把消費者引導到lazada平臺以外的平臺或網站進行商品購買。

B.賣家不允許在lazada及任何平臺用任何方式向消費者進行信息騷擾，請不要在段時間內發送過多信息或者以任何信息騷擾的方式對消費者造成困擾。

C.請不要在和消費者溝通的過程中使用恐嚇、褻瀆或帶有仇恨的語言。

D.請不要與消費者交換個人電話號碼、郵箱地址或者店鋪在lazada平臺之外的網站地址。所有的交流，都請使用lazada站內的工具，比如chat、FAQ。lazada平臺不對任何于lazada平臺以外的交易中造成的錯誤和欺詐負責。

注意：其中一個騷擾消費者的例子是賣家恐嚇消費者，或者在與消費者溝通過程中使用誤會或者仇恨的語言，平臺會根據績效系統政策對其扣分。

1.對消費者造成人身傷害的行為

對消費者或lazada員工造成人身傷害，在任何情況下通過任何方式進行攻擊行為的，同時，這也是犯罪行為。哪還有一種情況，如果賣家被消費者進行人身攻擊，直接到當地法律機關也不現實，可以直接通過PSC聯系平臺。

2.對lazada消費者或lazada員工進行恐嚇的

包括通過電話、短信、郵件 或者在公開的溝通渠道，比如:評分及Q&A等

3.進行信息騷擾

指的是全部或部分信息是未經請求的并且帶有商業性質的

最后，如果你有收到扣分，但是自己并無違規行為的，可以到Growth Center進行申訴。

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