為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，快手小店平臺(tái)決定針對(duì)商家【售賣(mài)劣質(zhì)商品危及用戶權(quán)益】的行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。

一、定義

指商家/達(dá)人或其關(guān)聯(lián)商家/達(dá)人的商品、宣傳、交易方式或履約出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的趨勢(shì)，包括但不限于以下行為：

商家提供的商品或者服務(wù)存在大量劣質(zhì)、與宣傳描述不符，甚至有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的情形；

大量訂單來(lái)源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形；

大量訂單交易方式未按平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行交易，或交易違反相關(guān)法律、法規(guī)；

大量訂單未按照約定提供相關(guān)商品或服務(wù)；

大量訂單未履行、或消極對(duì)待用戶的售后申請(qǐng)；

商家/達(dá)人已出現(xiàn)大量商家責(zé)任的售后申請(qǐng)、糾紛或投訴；

商家/達(dá)人已造成惡劣影響；

其他未按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》履行義務(wù)或危及消費(fèi)者權(quán)益的行為。

二、如何定義“大量訂單”？

為了判斷商家/達(dá)人危及用戶權(quán)益的影響范圍和惡劣程度，“大量訂單”會(huì)通過(guò)商家/達(dá)人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)訂單量級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)訂單占比（所有訂單中風(fēng)險(xiǎn)訂單的占比）兩方面進(jìn)行衡量，其中訂單量級(jí)主要用于判斷影響用戶的范圍，訂單占比主要用于判斷商家/達(dá)人行為的惡劣程度。

三、如何定義“描述不符”？

指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具、直播、短視頻等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對(duì)所銷(xiāo)售商品本身（基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明（如有）、使用方法說(shuō)明書(shū)（如有）、數(shù)量、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息所做的明示或暗示的描述與用戶實(shí)際收到的商品存在不一致。

四、常見(jiàn)違規(guī)示例

1、商家/達(dá)人通過(guò)直播間/短視頻等渠道，發(fā)布/宣傳/展示的商品信息導(dǎo)致用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

2、商家/達(dá)人通過(guò)直播間/短視頻等渠道，發(fā)布/宣傳/展示的商品規(guī)格、功能、功效等方面和實(shí)際發(fā)貨商品存在嚴(yán)重差異。

3、商家上架商品時(shí)通過(guò)混淆商品圖文信息，類(lèi)目亂掛等行為來(lái)避開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管，惡意售賣(mài)劣質(zhì)商品。

具體案例（只供參考）：

Q：商家/達(dá)人出現(xiàn)任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，就會(huì)被此規(guī)則處罰嗎？

A：不是的，平臺(tái)會(huì)基于：商家/達(dá)人違規(guī)行為的惡劣程度、影響的用戶數(shù)、用戶權(quán)益受損的嚴(yán)重程度綜合判斷，是否涉及此規(guī)則違規(guī)。

五、違規(guī)處理

5.1若商家/達(dá)人存在違反上述規(guī)則，平臺(tái)將視商家違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，在任何時(shí)間采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)處理措施（包括但不限于）：

1)扣商戶分；

2)下架部分或全部商品、禁止上架新商品；

3)支付違約金；

4)封禁快手賬號(hào)、禁止開(kāi)直播、禁止發(fā)短視頻；

5)扣除全部違規(guī)所得；

6)商業(yè)推廣-禁止投流；

7)限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

8)對(duì)已成交的商品訂單操作關(guān)閉交易并退款（退款不退貨）；

9)短信通知用戶申請(qǐng)退款（用戶申請(qǐng)即退款不退貨）；

10)凍結(jié)貨款/保證金；

11)解除協(xié)議、終止合作；

12)平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

5.2.平臺(tái)認(rèn)定商家危及用戶權(quán)益后，有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，除本規(guī)則第5.1條約定的處理措施外，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)一步采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)處理措施（包括但不限于）：

1)扣除店鋪資金作為消費(fèi)者賠付金或違規(guī)商家應(yīng)承擔(dān)的其他款項(xiàng)，并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償，具體追償金額按影響面評(píng)定；

2平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

快手開(kāi)啟對(duì)商家【售賣(mài)劣質(zhì)商品危及用戶權(quán)益】行為專(zhuān)項(xiàng)治理，商家要遵守快手規(guī)則。

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