為方便賣(mài)家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國(guó)賣(mài)家中心后臺(tái)上線(xiàn)了新功能 - 線(xiàn)上罰分申訴模塊。從2023年8月16日起，賣(mài)家可以在收到罰分之日（含當(dāng)天）的14個(gè)自然日內(nèi)自行在中國(guó)賣(mài)家中心后臺(tái)提交證據(jù)進(jìn)行申訴。

一、申訴注意事項(xiàng)

請(qǐng)賣(mài)家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣(mài)家責(zé)任時(shí)，罰分申訴才有效。常見(jiàn)的有效罰分申訴情形有：

由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)

由于Shopee系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法申請(qǐng)或打印出貨面單

賣(mài)家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害

每個(gè)罰分有且只有一次提交申訴的機(jī)會(huì)，賣(mài)家需在罰分產(chǎn)生后的14個(gè)自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當(dāng)天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格；

若被判定證據(jù)不足，則需在7個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)，每個(gè)罰分有且只有一次補(bǔ)充提交的機(jī)會(huì)，請(qǐng)您在提交申訴時(shí)仔細(xì)檢查提交的證據(jù)及原因；

申訴處理需要約7個(gè)工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準(zhǔn)；較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過(guò)7個(gè)工作日；

違禁品貨物不符件罰分、被他人檢舉核實(shí)盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣(mài)家自助站進(jìn)行申訴；

SBS海外倉(cāng)賣(mài)家暫未開(kāi)放線(xiàn)上申訴模塊，請(qǐng)聯(lián)系線(xiàn)下客服進(jìn)行申訴。

二、如何在中國(guó)賣(mài)家中心提交罰分申訴？

1. 登錄中國(guó)賣(mài)家中心，【進(jìn)入賬戶(hù)健康>>在我的計(jì)分點(diǎn)擊更多】。

2. 在【計(jì)分>>選擇查看違規(guī)>>進(jìn)入罰分詳情頁(yè)】來(lái)查看你想申訴的罰分。

3. 在罰分詳情頁(yè)選擇【點(diǎn)擊此處申訴】。

4. 填寫(xiě)申訴說(shuō)明，提供申訴證據(jù)，然后點(diǎn)擊【提交】。

Shopee中國(guó)賣(mài)家中心后臺(tái)上線(xiàn)罰分申訴功能！商家可以使用了。

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