抖音商家別錯(cuò)過！想讓客服快一點(diǎn)、消費(fèi)者滿意多一點(diǎn)？抖音商家可以去飛鴿商家后臺(tái)設(shè)置人工接待工具，把基礎(chǔ)設(shè)置，智能推薦、消息撤回等功能都設(shè)好，效率服務(wù)雙升級(jí)～

一、功能入口
路徑：【客服管理】-【人工接待工具】-【基礎(chǔ)設(shè)置】
（鏈接：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/v_basicSetting/basicSetting）

二、功能介紹
在線會(huì)話設(shè)置

會(huì)話超時(shí)設(shè)置：在客服發(fā)送消息，消費(fèi)者超過商家設(shè)置的時(shí)間未回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該通會(huì)話。系統(tǒng)會(huì)在會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉前2分鐘向消費(fèi)者發(fā)送提示，商家可設(shè)置的自動(dòng)關(guān)閉時(shí)間最短不低于5分鐘；
人工客服工作時(shí)段：商家可以將店鋪人工客服的工作時(shí)間段進(jìn)行配置，需要注意該設(shè)置并不影響平臺(tái)的考核周期（平臺(tái)考核時(shí)段為8:00-23:00）。該時(shí)段主要用于消費(fèi)者在非工作時(shí)間進(jìn)線且沒有客服在線時(shí)，系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行客服工作時(shí)間的提示（如下圖）

消息撤回：若開啟此功能，則客服可以消息發(fā)送的2分鐘內(nèi)進(jìn)行撤回，需要注意已撤回的消息可在歷史會(huì)話中進(jìn)行查看；
智能推薦：若開啟此功能，在客服人工接待過程中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶訴求自動(dòng)推薦可使用的回復(fù)話術(shù)/方案；

客服不在線預(yù)警：若開啟此功能，當(dāng)在線客服人數(shù)低于商家設(shè)置的預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)預(yù)警人員進(jìn)行提示

商家企業(yè)號(hào)

商家可以選擇將店鋪官方/授權(quán)賬號(hào)的私信入口切換為客服入口，為消費(fèi)者提供更多的客服入口以便進(jìn)行咨詢等問題的解決（如下圖）

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本文來源： 抖音小店如何設(shè)置人工接待工具？