Shopee SLS倉庫遇到異常件時，需按明確流程處理退貨，賣家了解并遵守相關規(guī)則，可避免包裹銷毀、損失承擔等問題，具體流程與要求如下。

一、異常件定義

異常件退貨涵蓋兩類情況：

一是包裹本身問題，如面單錯誤、重單、含違禁品、超材件（超出尺寸 / 重量限制）；

二是訂單狀態(tài)問題，包括超過規(guī)定送貨時效被系統(tǒng)自動取消卻已到倉的訂單，以及因各種原因無法發(fā)出的包裹。

二、退貨方式

所有 SLS 倉庫異常件均通過到付方式退回賣家，平臺指定使用百世快遞或優(yōu)速快遞負責退回運輸，賣家無需提前墊付運費，僅需在包裹簽收時按到付規(guī)則支付相關費用。

三、拒收處理

禁止拒收：賣家不得拒收異常件到付退貨件，這是平臺明確要求的操作準則；

拒收后果：若賣家拒收，未來一個月內(nèi)將無法申請任何異常件退回，且被拒收的異常件會直接做銷毀處理，賣家無法再追回包裹；

恢復申請：若因誤操作拒收，需聯(lián)系Shopee客戶經(jīng)理提交重新申請，待審核通過后，方可恢復后續(xù)異常件退回權(quán)限。

四、退貨地址維護

操作流程：賣家需及時在賣家中心完善退貨地址，具體步驟為：進入賣家中心→找到 “我的地址”→選擇 “修改” 或 “新增” 地址→將目標地址設置為 “退回地址”→勾選 “set as seller return address”→點擊 “儲存” 完成設置；

地址影響：若未及時登記、更新退貨地址，或地址信息不完善（如缺少聯(lián)系方式、詳細門牌號），導致包裹無法送達并被銷毀，所有損失由賣家自行承擔。

五、特殊說明

區(qū)域執(zhí)行：華南、華東地區(qū)的SLS倉庫均統(tǒng)一遵循上述退貨流程，無區(qū)域差異；

SIP 店鋪注意事項：Shopee一店通（SIP 店鋪）賣家需額外維護對應臺灣站點店鋪的退貨地址，若臺灣站點退貨地址未及時完善，SIP店鋪的異常件將直接做銷毀處理，無法退回。

賣家熟悉SLS倉庫異常件退貨流程，重點做好退貨地址維護、避免拒收操作，可有效保障自身權(quán)益，減少因流程失誤導致的損失。若在退貨過程中遇到問題，可及時聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)助解決。

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本文來源： Shopee的SLS倉庫異常件退貨流程