“網(wǎng)購地址填家還是單位？””包裹到底何時到？””生鮮放物業(yè)壞了怎么辦？”--堪稱“剁手族”最糾結(jié)的網(wǎng)購難題。
12月8日， 天貓 超市宣布，在全國11個城市正式推出免費“定日達“服務(wù)，并在蘇浙兩市試點夜間配送，即使晚上八點也可快遞上門服務(wù)。該服務(wù)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供物流技術(shù)支撐，運用智能設(shè)備給快遞插上“翅膀“，讓消費者網(wǎng)購百貨變得隨心所欲。
典型需求——剁手不心塞
家住郊區(qū)的王女士上班在主城區(qū)，家庭采購基本全靠網(wǎng)上超市解決，是個骨灰級“剁手族“。可是白天家里沒人收貨，包裹只能放物業(yè)，晚上下班還得拖著疲倦的身子扛箱子爬樓，怎一個心塞了得。
王女士這樣的消費者在 天貓 超市客戶群體中非常典型：女性超過男性，上班族占50%以上，六成以上背負(fù)著全家消費需求。同時，消費者購買糧油牛奶等大件較多，選擇使用驛站代收的比例是其它類目的3倍。因此包裹按需送抵就顯得格外必要，“定日達”服務(wù)計劃浮出水面。
免費定日達——“任性”收包裹
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“例如周三想要購買超市百貨，買家下單時就可指定周六送達家中。” 天貓 超市負(fù)責(zé)人介紹，“定日達”服務(wù)可以讓消費者自由選擇送抵時間，同時也提升了快遞派送效率，優(yōu)化了物流資源配置。
據(jù)了解，電商行業(yè)中 天貓 超市是唯一免費提供“定日達”服務(wù)的生活百貨平臺。指定送抵時間的快遞服務(wù)勢必帶來人員和成本的增加。然而 天貓 超市沒有增加一個人員，也沒有收取任何費用，這是如何做到的呢？
智能設(shè)備——包裹背后的秘密
原來， 天貓 超市服務(wù)升級的背后，依托阿里巴巴[微博]旗下菜鳥物流提供技術(shù)支撐。“智能倉”和“小件員APP”是菜鳥對快遞業(yè)優(yōu)化提升的代表產(chǎn)品，通過智能設(shè)備和手機軟件軟硬兩方面，確保實現(xiàn)“定日達”服務(wù)需求。
一方面，菜鳥通過智能倉實現(xiàn)智能備貨并按照熱銷度對貨品進行分類，嘗試使用谷歌[微博]眼鏡、自動行駛機器人提高訂單揀貨速度，同時降低員工的勞動 強度。另一方面，菜鳥聯(lián)合配送服務(wù)商在上海首推配送員app，其實時包裹查詢監(jiān)控、第一時間簽收確認(rèn)等功能，成為快遞員強大的貼身小助手。這樣的裝備，讓 包裹快一些“飛”同時增加服務(wù)的確定性。
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根據(jù)定日達服務(wù)三個月試運營期間統(tǒng)計，七成左右的女性用戶選擇了定日達服務(wù)。預(yù)約配送訂單最多的用戶所在城市，依次是北京、東莞、廣州、杭州、南京。
業(yè)內(nèi)人士指出， 天貓 今年在提升服務(wù)能力和確定性上繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。 7成消費者對今年推出的上門帶垃圾服務(wù)予以好評，新增的定日達服務(wù)試運營反饋良好。
此外，定日達的升級版——晚至八點的夜間配送服務(wù)，目前已經(jīng)在蘇滬兩市試點，下一步有可能大范圍普及。 天貓 將進一步樹立電商行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)電商服務(wù)縱深發(fā)展。
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