銀泰只是 阿里 入侵實體商業(yè)的第一步。 阿里 新產(chǎn)品“喵街”APP的推廣目標(biāo)是“雄霸”所有實體商場。“預(yù)計到2015年底，喵街將推廣至全國15個城市1000家商場，同時完成至少500家商城上線。” 阿里 巴巴城市生活事業(yè)部總裁、喵街智能商業(yè)CEO 郭大路告訴中國房地產(chǎn)報記者。
上線兩個月以來，喵街APP在杭州的裝機量超過40萬，平均每天有5萬人登陸使用。目前喵街在杭州9家購物中心，預(yù)計到7月底，將覆蓋臨平、富陽等全杭州區(qū)域，入駐購物中心總數(shù)將達17家。喵街提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，喵街對商場的人流、車流、成交帶動明顯，在公測期間交易額增長最快的一家商場，周末環(huán)比增長35%，周一環(huán)比增長120%，其中喵街交易占20%以上。
但喵街還是遭到了一些購物中心從業(yè)者的抵制，他們認(rèn)為這是 阿里 在“偷流量”。對此，郭大路認(rèn)為，這不是個利弊權(quán)衡問題，而是傳統(tǒng)購物中心從業(yè)者必須面臨的互聯(lián)網(wǎng)變革。“但在互聯(lián)網(wǎng)時代，商場不可能建設(shè)一個封閉的王國。一個單體Mall自己做APP，是在和互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流進行對抗，還去擔(dān)心流量的問題是沒有意義的。”
中國房地產(chǎn)報：和傳統(tǒng)APP相比，喵街的核心競爭力是什么？
郭大路：喵街不是一個單體Mall的APP，過去消費者去逛大悅城下載大悅城的APP，逛萬達下載萬達的，去銀泰再下載銀泰的，這個邏輯是不對的。從消費者的角度出發(fā)，市場需要一個綜合性平臺，提供所有實體商場的信息，喵街做的正是這樣的產(chǎn)品。
喵街能夠基于用戶當(dāng)前位置，提供周邊商場及品牌門店的信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。在和商場的合作中， 阿里 負責(zé)牽頭推動運營商與目標(biāo)實體零售進行合作，包括商場WiFi鋪設(shè)、Beacon鋪設(shè)、支付系統(tǒng)打通等，建立商場以及商場內(nèi)商戶與消費者的鏈接。入駐喵街后，合作商場、商戶將可以依托 阿里 的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，商場通過鋪設(shè)智能化、電子化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，可以實現(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車?yán)U費、免費WiFi、排隊叫號等智慧服務(wù)。
中國房地產(chǎn)報：對商場流量提升的優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？
郭大路：流量必須是實實在在的增量，這是商業(yè)模式的前提，如果喵街沒有這個能力早就倒掉了。
現(xiàn)在大部分餐廳都會參與團購折扣等，既然都有優(yōu)惠券，去哪吃都一樣。如果改變不了消費者動線，那是純折扣，對商家沒有意義，這種代金券可能反而導(dǎo)致毛利下降，尤其是人流旺的時候。
喵街的即時優(yōu)惠設(shè)計會比團購代金券更合理。即時優(yōu)惠是指在團購折扣上疊加的優(yōu)惠，比如11點半往往是商場冷清的時候，這個時候若在團購折扣基礎(chǔ)上，再送個招牌菜，消費者就去了。這才是真正改變消費者動線，為商場引流。
而對商場而言，我們整合了那么多Mall，消費者在購物之前就可以在喵街看到哪家品牌在打折，哪家商場在做明星見面會，真正因此改變動線，這靠商場自己的APP是做不到的。
現(xiàn)在每家Mall都有自己的微信公眾號，但我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，即便是已有十幾萬粉絲的商場公眾號，一天點擊量也只有1000多。而喵街才運營兩個月，點擊量一天就可以達到4000多了。
中國房地產(chǎn)報：喵街在開發(fā)、推廣過程中遇到了哪些問題？怎么解決的？
郭大路：喵街現(xiàn)在呈現(xiàn)出的已經(jīng)是個成熟的產(chǎn)品，但我們前期是經(jīng)過多年試錯和創(chuàng)新實踐才走到了今天。
比如室內(nèi)導(dǎo)航，看起來挺容易，通過室內(nèi)導(dǎo)航讓消費者找到店鋪、停車場，原理誰都懂，但消費者上了滾梯能不能在一兩秒內(nèi)實現(xiàn)一樓二樓迅速切換、怎么調(diào)整系數(shù)等這些細節(jié)是需要一點點實驗的。當(dāng)初我們是在銀泰商場實際施工建設(shè)了實驗室，勘測一次不成功又重新開發(fā)、施工，反復(fù)試驗才做出來的。現(xiàn)在我們的室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)是最好的，已經(jīng)成為喵街很重要的核心能力。
如果沒有銀泰這塊線下最大的試驗田和練兵場，我們是很難具備這種能力的。
中國房地產(chǎn)報：現(xiàn)在很多購物中心對喵街其實挺排斥的，他們認(rèn)為 阿里 是通過喵街“偷流量、搶數(shù)據(jù)”，你怎么看？
郭大路：從維度上來說，不管商場叫自己大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，跟 阿里 巴巴的數(shù)據(jù)相比都是很小的。 阿里 所擁有的是完整的“消費者畫像”，包括周邊居民是上班還是居住、家里是否有小孩、消費能力和潛力等。這些非常重要的資源我們可以分享給合作商場，無論在成本、增量、消費者體驗方面，都會對商場有很大幫助。商場不能一方面享受 阿里 的線下服務(wù)，一方面又要求保護線上利益。
退一步講，這些數(shù)據(jù)你保護得了嗎？人家不過在你商場買點東西，你發(fā)了5塊錢紅包，讓消費者掃一下碼，就成為你的會員粉絲了，這樣的數(shù)據(jù)是有價值的嗎？這完全把大數(shù)據(jù)變成了偽命題。
況且，對商場而言，這已經(jīng)不是一個權(quán)衡利弊的問題了，而是勢在必行。你與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的時候，可能是把流量共享了，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，商場不可能建設(shè)一個封閉的王國。一個單體Mall自己做APP，是在和互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流進行對抗，還去擔(dān)心流量的問題是沒有意義的。
技術(shù)應(yīng)用更新是 阿里 的強項，我們還會繼續(xù)投入，這靠商場自己是做不到的。直接用 阿里 的APP也會比商場自己開發(fā)節(jié)省很多錢。但我不得不說的一點是，任何一個商業(yè)變革從來都不是技術(shù)的變革，而是技術(shù)推動變革，主要還是靠線下商場打開封閉思維，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
上線兩個月以來，喵街APP在杭州的裝機量超過40萬，平均每天有5萬人登陸使用。目前喵街在杭州9家購物中心，預(yù)計到7月底，將覆蓋臨平、富陽等全杭州區(qū)域，入駐購物中心總數(shù)將達17家。喵街提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，喵街對商場的人流、車流、成交帶動明顯，在公測期間交易額增長最快的一家商場，周末環(huán)比增長35%，周一環(huán)比增長120%，其中喵街交易占20%以上。
但喵街還是遭到了一些購物中心從業(yè)者的抵制，他們認(rèn)為這是 阿里 在“偷流量”。對此，郭大路認(rèn)為，這不是個利弊權(quán)衡問題，而是傳統(tǒng)購物中心從業(yè)者必須面臨的互聯(lián)網(wǎng)變革。“但在互聯(lián)網(wǎng)時代，商場不可能建設(shè)一個封閉的王國。一個單體Mall自己做APP，是在和互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流進行對抗，還去擔(dān)心流量的問題是沒有意義的。”
中國房地產(chǎn)報：和傳統(tǒng)APP相比，喵街的核心競爭力是什么？
郭大路：喵街不是一個單體Mall的APP，過去消費者去逛大悅城下載大悅城的APP，逛萬達下載萬達的，去銀泰再下載銀泰的，這個邏輯是不對的。從消費者的角度出發(fā)，市場需要一個綜合性平臺，提供所有實體商場的信息，喵街做的正是這樣的產(chǎn)品。
喵街能夠基于用戶當(dāng)前位置，提供周邊商場及品牌門店的信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。在和商場的合作中， 阿里 負責(zé)牽頭推動運營商與目標(biāo)實體零售進行合作，包括商場WiFi鋪設(shè)、Beacon鋪設(shè)、支付系統(tǒng)打通等，建立商場以及商場內(nèi)商戶與消費者的鏈接。入駐喵街后，合作商場、商戶將可以依托 阿里 的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，商場通過鋪設(shè)智能化、電子化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，可以實現(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車?yán)U費、免費WiFi、排隊叫號等智慧服務(wù)。
中國房地產(chǎn)報：對商場流量提升的優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？
郭大路：流量必須是實實在在的增量，這是商業(yè)模式的前提，如果喵街沒有這個能力早就倒掉了。
現(xiàn)在大部分餐廳都會參與團購折扣等，既然都有優(yōu)惠券，去哪吃都一樣。如果改變不了消費者動線，那是純折扣，對商家沒有意義，這種代金券可能反而導(dǎo)致毛利下降，尤其是人流旺的時候。
喵街的即時優(yōu)惠設(shè)計會比團購代金券更合理。即時優(yōu)惠是指在團購折扣上疊加的優(yōu)惠，比如11點半往往是商場冷清的時候，這個時候若在團購折扣基礎(chǔ)上，再送個招牌菜，消費者就去了。這才是真正改變消費者動線，為商場引流。
而對商場而言，我們整合了那么多Mall，消費者在購物之前就可以在喵街看到哪家品牌在打折，哪家商場在做明星見面會，真正因此改變動線，這靠商場自己的APP是做不到的。
現(xiàn)在每家Mall都有自己的微信公眾號，但我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，即便是已有十幾萬粉絲的商場公眾號，一天點擊量也只有1000多。而喵街才運營兩個月，點擊量一天就可以達到4000多了。
中國房地產(chǎn)報：喵街在開發(fā)、推廣過程中遇到了哪些問題？怎么解決的？
郭大路：喵街現(xiàn)在呈現(xiàn)出的已經(jīng)是個成熟的產(chǎn)品，但我們前期是經(jīng)過多年試錯和創(chuàng)新實踐才走到了今天。
比如室內(nèi)導(dǎo)航，看起來挺容易，通過室內(nèi)導(dǎo)航讓消費者找到店鋪、停車場，原理誰都懂，但消費者上了滾梯能不能在一兩秒內(nèi)實現(xiàn)一樓二樓迅速切換、怎么調(diào)整系數(shù)等這些細節(jié)是需要一點點實驗的。當(dāng)初我們是在銀泰商場實際施工建設(shè)了實驗室，勘測一次不成功又重新開發(fā)、施工，反復(fù)試驗才做出來的。現(xiàn)在我們的室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)是最好的，已經(jīng)成為喵街很重要的核心能力。
如果沒有銀泰這塊線下最大的試驗田和練兵場，我們是很難具備這種能力的。
中國房地產(chǎn)報：現(xiàn)在很多購物中心對喵街其實挺排斥的，他們認(rèn)為 阿里 是通過喵街“偷流量、搶數(shù)據(jù)”，你怎么看？
郭大路：從維度上來說，不管商場叫自己大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，跟 阿里 巴巴的數(shù)據(jù)相比都是很小的。 阿里 所擁有的是完整的“消費者畫像”，包括周邊居民是上班還是居住、家里是否有小孩、消費能力和潛力等。這些非常重要的資源我們可以分享給合作商場，無論在成本、增量、消費者體驗方面，都會對商場有很大幫助。商場不能一方面享受 阿里 的線下服務(wù)，一方面又要求保護線上利益。
退一步講，這些數(shù)據(jù)你保護得了嗎？人家不過在你商場買點東西，你發(fā)了5塊錢紅包，讓消費者掃一下碼，就成為你的會員粉絲了，這樣的數(shù)據(jù)是有價值的嗎？這完全把大數(shù)據(jù)變成了偽命題。
況且，對商場而言，這已經(jīng)不是一個權(quán)衡利弊的問題了，而是勢在必行。你與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的時候，可能是把流量共享了，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，商場不可能建設(shè)一個封閉的王國。一個單體Mall自己做APP，是在和互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流進行對抗，還去擔(dān)心流量的問題是沒有意義的。
技術(shù)應(yīng)用更新是 阿里 的強項，我們還會繼續(xù)投入，這靠商場自己是做不到的。直接用 阿里 的APP也會比商場自己開發(fā)節(jié)省很多錢。但我不得不說的一點是，任何一個商業(yè)變革從來都不是技術(shù)的變革，而是技術(shù)推動變革，主要還是靠線下商場打開封閉思維，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
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