于東來的企業并不是太大，可是他所領導的12000多名員工，卻在河南省二線城市，拿著全省零售企業里最高的工資。
他崇尚快樂，于是便把快樂“釘”進了企業，所有的員工都把公司當成“快樂的大家庭”。
他總是謙遜地說自己沒有太多文化，卻把“以人為本”這一最樸素的管理哲學演繹得淋漓盡致。員工看見這位大家長，不叫“總”，都親切地稱他為“哥”。
記者采訪一路到過的七八家賣場里，只要他一出現，一聲聲滿含熱情與歡快的“東來哥”就不絕于耳，員工們看到的仿佛不是他們的領導者，而是自己生命中最親最親的人。
一路坎坷
于東來說，自己是一個從小很淘氣而且不懂事的孩子。上學時因不用心學習、經常逃學，挨打是常事，并且有時偷拿父母養家的錢去買東西。
于東來只上了7年學，“7年的學習時光，我沒有得過一張獎狀。”他自嘲地說：“這段美好時光全被我浪費掉了。”
過早輟學踏入社會后，他先后賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票，當過工人，下過崗……因為急功近利，做生意也幾番沉浮，數度失敗，甚至在1992年時，他還負著30萬元的債。
1995年3月12日，他從一家不到40平方米的糖煙酒小店起步，開始艱難創業。到1998年年初， 胖東來 在許昌已經小有名氣。但一個突如其來的事件，讓 胖東來 的生意跌入了低谷。因為一個人調戲并打罵店里的員工，一向以員工為重的于東來為了爭這口氣，報了警。然而，這導致那幫人兇殘地放火， 胖東來 的門店化為灰燼，8名員工不幸喪生火海。
這對于東來是一個巨大的打擊。在那段時間，大家一個人也沒回家，怕他心情不好，天天陪著他，還有很多朋友也來店里看他，很多不相識的人前來慰問、送錢、送物。
最讓于東來刻骨銘心的，是一個素不相識的大娘找到他，拉著他的手對他說：“孩呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多塊，給你先拿來用吧。”
于東來再也按捺不住，眼淚大顆大顆地往下掉：“大娘，您放心，我不會趴下的，我會好好干的，您放心吧!”
于東來再度從挫折中站了起來，他下定決心：不管有多艱難，也一定要成功。“有這么多人關心支持，我如果不干好，真的對不起大家。只有做好它，我們才對得起這么多關心、支持我們的人，對得起對我們寄予厚望的人。”
“東來現象”
憶及當年，于東來說自己也沒有想過會經歷那么多的坎坷、挫折和失敗。
再次創業的于東來吸取了人生經歷中的種種教訓和經驗，他總結道：“無論干什么，都應當腳踏實地，一點一滴地去做，不要急功近利，不是自己的堅決不要。”
現在，“ 胖東來 ”品牌在許昌早已家喻戶曉、深得人心。走在許昌的大街小巷，無論是大型綜合商場、超市、服裝市場，還是家電賣場、手機賣場及便利店，看到最多的是“ 胖東來 ”字樣。而走進任何一家“ 胖東來 ”店，都擠滿了正在購物的消費者。聞名遐邇的大型超市—— 胖東來 生活廣場和服飾鞋業大樓，購物的人流每天絡繹不絕。哪怕是一家不足200平方米、并不起眼的通訊門店，每天的營業額也能達到20多萬元……于東來和員工們用他們的一片真心、耐心、細心，換來了顧客的舒心、稱心和放心，營造出了一種看得見的“人氣”。
外人實在不解，為什么賣場里整天都跟打仗似的，消費者仍然天天喜歡蜂擁到 胖東來 的店里購物呢?于東來和“ 胖東來 ”――這個人和他所領導的這家企業，靠什么成就了這等魅力?
談到成功的秘訣，于東來說：“真誠對待顧客，靈活經營，質量保證，物美價廉，不知不覺生意就紅火起來了。”
然而，成功總有其規律可循。于東來認為：“做生意首先是做人。要想經好商，必須先做好人。這和交朋友一樣，你真心對待別人，別人也會真心實意地回報你。人生一世，最重要的是經營自己做人的品牌，企業也是這樣。
“只要我們更好地為顧客著想，讓消費者真正‘放心購物 胖東來 ’，顧客放心、開心了，我們的業績也就‘開心’了，因為這是他們對我們最好的回報。”于東來笑著告訴記者。
時隔多年，這個仍然在流傳的故事讓我們感受到 “ 胖東來 ”的服務品質。
一位顧客為了買4兩蕎麥面給母親做藥引子，跑遍了許昌的大街小巷，但得到的答復不是“沒有”，就是“量太少沒法進貨”。無望中，這位顧客來到了“ 胖東來 ”超市，營業員親切地讓其將所需填在缺貨登記本上。這位顧客回家后，并沒有抱什么希望，可結果卻讓她十分意外。第二天下午5時許，兩位“ 胖東來 ”員工把4兩蕎麥面免費送到她家里。
其間，兩位員工花費22個小時，而4兩蕎麥面不足1元錢，值嗎?
“值!”于東來說得很干脆。
在“ 胖東來 ”，如果你想買的東西暫時缺貨，這兒有缺貨登記本，不出一個星期，你想要的商品就會出現在貨架上;只要對商品不滿意，顧客盡可拿來，不需任何理由，無條件退貨;你買的小家電出了毛病，只要一個電話，“ 胖東來 ”售后維修服務中心工作人員就會上門去維修;衣服不合適，馬上幫你修剪、縫邊、熨燙，不管衣服是否是在“ 胖東來 ”買的……
在競爭激烈的商業大潮中，許昌商業資格最老的“百貨大樓”舉步維艱，投資最大的“人民商場”難以為繼，規模最大的“七一商場”瀕臨倒閉，年紀最輕的“蓮城商廈”門可羅雀……而于東來創辦的“ 胖東來 ”，卻越做越紅火……
本著“貼近普通百姓，滿足工薪消費”的經營理念，靠著“用真品換真心，不滿意就退貨”的承諾，真正讓利于顧客，“ 胖東來 ”名聲大振，如今已發展成為擁有12000多名職工、20多家連鎖店、年銷售額近50億元的大型綜合零售企業。于東來把“ 胖東來 ”打造成了許昌零售業第一品牌，多年穩坐許昌商業第一把交椅。當地人把這個現象稱為“東來現象”。
2005年， 胖東來 走出許昌，進軍新鄉市場，并在短短兩年多時間里就成為了新鄉零售市場上的領頭羊。
財散人聚
與大多數民營企業相比，于東來最與眾不同的地方在于：自 胖東來 成立之日起，他就矢志不渝地推行股份制，以“股權換人心”。他將最優良的資本配送給企業最為優秀的人才，根據工齡、職位等進行了分配，大家都成為了 胖東來 的主人。
這種對于許多企業創造者來說很困難的事，于東來卻將之看得如此平淡，“這不是慷慨，對我而言，分享是一種快樂。”他說：“我喜歡看到創造財富的人享受財富。”
如今，在他的企業里，千萬富翁、百萬富翁多得很。但沒有一個單獨拉出隊伍去自己創業的，大家抱成團，繼續以于東來為中心共同奮斗。他的股權越來越少，而 胖東來 卻在他的“減法”中發展得越來越大。
在對待服務上，于東來對員工苛求得沒商量，但是，在工作和生活中，于東來把員工看得比什么都重要，“身為 胖東來 的管理人員，首先要明白你手中的權力不只是為了體現自己的榮耀，更重要是其所承擔的責任和使命――必須把員工利益作為高于一切的利益。”在一篇致全體管理人員培訓的信中，他這樣寫道。
你可以看到于東來是怎樣以身作責的――盡管 胖東來 的發展在許昌、新鄉等河南二線城市，但員工工資卻是河南省零售業里最高的。在 胖東來 ，最基層的員工平均工資在1300至1500元左右，加上年終獎及各種福利，平均月收入接近2000元。在許昌，人們都以能去 胖東來 工作為榮。
一位在新鄉 胖東來 生活廣場工作的女員工動容地說，她到 胖東來 第一個月就拿了3800元工資，是以前全家半年的收入，而且 胖東來 還為他們辦了醫療保險。
“把員工當自己的親人看，別把他們當成賺錢的工具，如果中國的企業家有40%至50%能做到視員工為家人，中國一定能成為和諧社會。”于東來說，他看不起那些自己開豪華車住別墅，而對員工苛刻的企業主。他不僅自己給員工發高工資，還動員商界的其他老總多關愛員工，提高員工待遇。他就說服了“四方聯采”的另一成員洛陽大張董事長張國賢，給員工大幅上漲了工資，結果，大張員工積極性空前高漲，效益一路上楊。
“‘ 胖東來 ’就是要讓員工一天比一天帶勁，工資一年比一年上升，生活一年比一年好。”于東來常說：“這么多人跟著我干，我們一定要對他們負責，帶好他們，就象對自己的親人一樣，讓他們時刻感到溫暖。把他們的困難和后顧之憂解決了，他們都會用心做好自己的工作。”
于東來深深明白“財散人聚、財聚人散”的道理。“財富是大家共同創造的，帶領大家在創造更多財富的同時，讓員工成為企業真正的主人，擁有更多的財富，并享有財富，去體驗人生的意義和價值，這是我多年以來追求的一種境界。我們正在努力這樣做。”
快樂“家庭”
于東來一直都把“ 胖東來 ”當成“家”來經營，員工們在工作和生活中，體會到的是家庭般的友愛、真情和溫馨。他常說，要懂得尊重和快樂，即尊重顧客的人格，帶一個快樂的團隊。他教育員工，要時時替別人著想，讓別人感到快樂。
在員工心中，于東來與其說是老板，不如說更像一位兄長。
于東來說,應該把員工當成自己的兄弟姐妹，讓所有人都參與到管理中來。員工們自己創造了“晨光30分”，就是利用上班前的半小時，經理和員工聚在一起交流工作經驗，評說典型事例，做開心的游戲，調整一下情緒，精神飽滿、面帶微笑地走上工作崗位。
就是企業發展到現在，于東來有一個習慣仍然改不了：每天到賣場里的存包臺工作一會兒，親自給顧客取包。他動作熟練，服務親切，熱情洋溢，一臉孩子般的真誠的笑容，對每一位顧客真誠地說：“歡迎下次再來。”員工們也在“東來哥”的帶動下，工作更帶勁兒了。
他說，自己是一個“行商”，一年待在辦公室里的時間總共不到5天。
當于東來出現在各個門店時，經常能聽到的話便是：“東來哥好!”員工還只是遠遠地見著他的身影，笑意便已經浮上面容。他熟識每一個最基層的員工，沒有一絲一毫的老板架子，與員工交流非常隨意，經常會就景開個小玩笑，或是經過員工身邊時蹦出個小笑話，話語中充滿了朋友般的幽默，灑下一路的歡聲笑語。在這兒，你能深切地體會到這里的員工沒有煩悶和情緒，只有盎然的笑臉和開懷的笑聲――他們是在發自內心地熱愛著工作。
在 胖東來 的一家賣場，一位40多歲保潔員一邊拖地板上邊笑著說：“累是累，心里高興!拿著比其他單位的保潔員高三四倍的工資，東來一口一個大姐地叫著，誰這么受尊重過?再累也愿干，也高興!”
做零售業是很辛苦的，而在 胖東來 ，12000多人的大家庭卻其樂融融，很多人臉上都掛著微笑，大家以兄弟姐妹相稱，就像家人一樣情情相融。
于東來還讓“ 胖東來 ”辦了個“職工門診”，這個“職工門診”配備有專門的醫生，有病床，有治療室，員工們若身體不適，一般都可以在這里直接治療。診斷費和治療費全免，只是象征性地收取所用藥品的進價費。按“東來哥”的話說，自己家里辦個門診，可以讓員工像在家里受到親人照顧一樣，感到企業的溫暖。
走進 胖東來 的辦公區，墻上貼著“我們的團隊：快樂，團結，專業，創新”“我們的使命：營造快樂購物家園，提升大眾生活品質”等字樣，短短200余字的企業文化中，“快樂”字樣就出現了四次，“快樂”已成為 胖東來 企業文化的符號。
于東來說，我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好、最穩、最快樂的。在干事創業的過程中，我們為自己設定了一個個的目標，并通過大家的努力去實現它。“在為目標奮斗的過程中，我們也不能忽視一路上的好景色，應該盡情地去體會過程、享受過程、品味過程。”他動情地說：“就像是爬山，有的排著整齊的隊伍，沿著大道前進，有的沿著崎嶇的山路，唱著歌，邊玩邊爬，一樣也能登上山頂。”
于東來還有一個美好的愿景：做一個中國乃至世界上最漂亮的店，標準就是：環境家庭式的，員工之間親人一樣，顧客購物像回家。他還有一個愿望：希望他一手呼吁并與洛陽大張、信陽西亞、南陽萬德隆共同締造的中國目前發展得最好的自愿連鎖組織“四方聯采”最終也能真正完全融合在一起，成為一個快樂的“大家庭”。
他還感謝所有的競爭同行，因為，“在競爭中，我們的價格降下來了，商品質量提高了，環境更加干凈、優美了，服務水平一天天提高了，各自的企業現在也都做大了，都在注意提高自己的品牌形象。消費者得到了實惠，得到了享受，得到了尊重，推動了當地經濟的繁榮。”而且，他說，隨著企業做大，我們也都逐步成熟，懂得了更多的道理，心胸也更開闊了。他總是想，我們曾經一起奮斗過、競爭過、合作過，等到將來老了，大家坐在一起，喝一杯小酒，回想當年，該是多么有意思……
談談于東來這個人
于東來為人淳樸真誠，極其低調，從不張揚。沒找到共鳴前，不論對誰，他都很可能會惜言若金，而只是在交流中靜心傾聽，極少插話。
然而，一旦遇到“內行”知己，興起所致，他會口若懸河，信手拈來。記者采訪他時，正逢他請幾位客人吃飯，談到即興處，于東來隨手拿起餐桌上的3個小酒杯當參照物，滔滔不絕地講上了幾個小時的經營心得，讓你在剎那間領悟到，什么是真正的、務實的、經過無數次實踐檢驗后得出的商品價格帶、品類管理和營銷策略等營運真諦。那份從容自信，那份樸實的深入淺處，加上“ 胖東來 ”那份實實在在的業績，足以讓一切富麗堂皇的理論在他面前頓然失色。
他總是謙遜地說自己文化不高，口才不好，水平有限。但幾小時聽下來，你不僅不覺得累，反而會有一種久違的豁然開朗，被他的理念和魅力深深折服。
已屆不惑之年，于東來笑起來卻依然天真得如孩童一般，見過的人無不被他快樂的笑容所感染。他又像個調皮的大孩子，幽默，但樸實無華，喜歡打牌，喜歡旅游，喜歡開車，喜歡玩游戲，喜歡旅游，還喜歡談論漂亮女人。
這就是率真的、快樂的“東來哥”。
他崇尚快樂，于是便把快樂“釘”進了企業，所有的員工都把公司當成“快樂的大家庭”。
他總是謙遜地說自己沒有太多文化，卻把“以人為本”這一最樸素的管理哲學演繹得淋漓盡致。員工看見這位大家長，不叫“總”，都親切地稱他為“哥”。
記者采訪一路到過的七八家賣場里，只要他一出現，一聲聲滿含熱情與歡快的“東來哥”就不絕于耳，員工們看到的仿佛不是他們的領導者，而是自己生命中最親最親的人。
一路坎坷
于東來說，自己是一個從小很淘氣而且不懂事的孩子。上學時因不用心學習、經常逃學，挨打是常事，并且有時偷拿父母養家的錢去買東西。
于東來只上了7年學，“7年的學習時光，我沒有得過一張獎狀。”他自嘲地說：“這段美好時光全被我浪費掉了。”
過早輟學踏入社會后，他先后賣過冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過電影票，當過工人，下過崗……因為急功近利，做生意也幾番沉浮，數度失敗，甚至在1992年時，他還負著30萬元的債。
1995年3月12日，他從一家不到40平方米的糖煙酒小店起步，開始艱難創業。到1998年年初， 胖東來 在許昌已經小有名氣。但一個突如其來的事件，讓 胖東來 的生意跌入了低谷。因為一個人調戲并打罵店里的員工，一向以員工為重的于東來為了爭這口氣，報了警。然而，這導致那幫人兇殘地放火， 胖東來 的門店化為灰燼，8名員工不幸喪生火海。
這對于東來是一個巨大的打擊。在那段時間，大家一個人也沒回家，怕他心情不好，天天陪著他，還有很多朋友也來店里看他，很多不相識的人前來慰問、送錢、送物。
最讓于東來刻骨銘心的，是一個素不相識的大娘找到他，拉著他的手對他說：“孩呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多塊，給你先拿來用吧。”
于東來再也按捺不住，眼淚大顆大顆地往下掉：“大娘，您放心，我不會趴下的，我會好好干的，您放心吧!”
于東來再度從挫折中站了起來，他下定決心：不管有多艱難，也一定要成功。“有這么多人關心支持，我如果不干好，真的對不起大家。只有做好它，我們才對得起這么多關心、支持我們的人，對得起對我們寄予厚望的人。”
“東來現象”
憶及當年，于東來說自己也沒有想過會經歷那么多的坎坷、挫折和失敗。
再次創業的于東來吸取了人生經歷中的種種教訓和經驗，他總結道：“無論干什么，都應當腳踏實地，一點一滴地去做，不要急功近利，不是自己的堅決不要。”
現在，“ 胖東來 ”品牌在許昌早已家喻戶曉、深得人心。走在許昌的大街小巷，無論是大型綜合商場、超市、服裝市場，還是家電賣場、手機賣場及便利店，看到最多的是“ 胖東來 ”字樣。而走進任何一家“ 胖東來 ”店，都擠滿了正在購物的消費者。聞名遐邇的大型超市—— 胖東來 生活廣場和服飾鞋業大樓，購物的人流每天絡繹不絕。哪怕是一家不足200平方米、并不起眼的通訊門店，每天的營業額也能達到20多萬元……于東來和員工們用他們的一片真心、耐心、細心，換來了顧客的舒心、稱心和放心，營造出了一種看得見的“人氣”。
外人實在不解，為什么賣場里整天都跟打仗似的，消費者仍然天天喜歡蜂擁到 胖東來 的店里購物呢?于東來和“ 胖東來 ”――這個人和他所領導的這家企業，靠什么成就了這等魅力?
談到成功的秘訣，于東來說：“真誠對待顧客，靈活經營，質量保證，物美價廉，不知不覺生意就紅火起來了。”
然而，成功總有其規律可循。于東來認為：“做生意首先是做人。要想經好商，必須先做好人。這和交朋友一樣，你真心對待別人，別人也會真心實意地回報你。人生一世，最重要的是經營自己做人的品牌，企業也是這樣。
“只要我們更好地為顧客著想，讓消費者真正‘放心購物 胖東來 ’，顧客放心、開心了，我們的業績也就‘開心’了，因為這是他們對我們最好的回報。”于東來笑著告訴記者。
時隔多年，這個仍然在流傳的故事讓我們感受到 “ 胖東來 ”的服務品質。
一位顧客為了買4兩蕎麥面給母親做藥引子，跑遍了許昌的大街小巷，但得到的答復不是“沒有”，就是“量太少沒法進貨”。無望中，這位顧客來到了“ 胖東來 ”超市，營業員親切地讓其將所需填在缺貨登記本上。這位顧客回家后，并沒有抱什么希望，可結果卻讓她十分意外。第二天下午5時許，兩位“ 胖東來 ”員工把4兩蕎麥面免費送到她家里。
其間，兩位員工花費22個小時，而4兩蕎麥面不足1元錢，值嗎?
“值!”于東來說得很干脆。
在“ 胖東來 ”，如果你想買的東西暫時缺貨，這兒有缺貨登記本，不出一個星期，你想要的商品就會出現在貨架上;只要對商品不滿意，顧客盡可拿來，不需任何理由，無條件退貨;你買的小家電出了毛病，只要一個電話，“ 胖東來 ”售后維修服務中心工作人員就會上門去維修;衣服不合適，馬上幫你修剪、縫邊、熨燙，不管衣服是否是在“ 胖東來 ”買的……
在競爭激烈的商業大潮中，許昌商業資格最老的“百貨大樓”舉步維艱，投資最大的“人民商場”難以為繼，規模最大的“七一商場”瀕臨倒閉，年紀最輕的“蓮城商廈”門可羅雀……而于東來創辦的“ 胖東來 ”，卻越做越紅火……
本著“貼近普通百姓，滿足工薪消費”的經營理念，靠著“用真品換真心，不滿意就退貨”的承諾，真正讓利于顧客，“ 胖東來 ”名聲大振，如今已發展成為擁有12000多名職工、20多家連鎖店、年銷售額近50億元的大型綜合零售企業。于東來把“ 胖東來 ”打造成了許昌零售業第一品牌，多年穩坐許昌商業第一把交椅。當地人把這個現象稱為“東來現象”。
2005年， 胖東來 走出許昌，進軍新鄉市場，并在短短兩年多時間里就成為了新鄉零售市場上的領頭羊。
財散人聚
與大多數民營企業相比，于東來最與眾不同的地方在于：自 胖東來 成立之日起，他就矢志不渝地推行股份制，以“股權換人心”。他將最優良的資本配送給企業最為優秀的人才，根據工齡、職位等進行了分配，大家都成為了 胖東來 的主人。
這種對于許多企業創造者來說很困難的事，于東來卻將之看得如此平淡，“這不是慷慨，對我而言，分享是一種快樂。”他說：“我喜歡看到創造財富的人享受財富。”
如今，在他的企業里，千萬富翁、百萬富翁多得很。但沒有一個單獨拉出隊伍去自己創業的，大家抱成團，繼續以于東來為中心共同奮斗。他的股權越來越少，而 胖東來 卻在他的“減法”中發展得越來越大。
在對待服務上，于東來對員工苛求得沒商量，但是，在工作和生活中，于東來把員工看得比什么都重要，“身為 胖東來 的管理人員，首先要明白你手中的權力不只是為了體現自己的榮耀，更重要是其所承擔的責任和使命――必須把員工利益作為高于一切的利益。”在一篇致全體管理人員培訓的信中，他這樣寫道。
你可以看到于東來是怎樣以身作責的――盡管 胖東來 的發展在許昌、新鄉等河南二線城市，但員工工資卻是河南省零售業里最高的。在 胖東來 ，最基層的員工平均工資在1300至1500元左右，加上年終獎及各種福利，平均月收入接近2000元。在許昌，人們都以能去 胖東來 工作為榮。
一位在新鄉 胖東來 生活廣場工作的女員工動容地說，她到 胖東來 第一個月就拿了3800元工資，是以前全家半年的收入，而且 胖東來 還為他們辦了醫療保險。
“把員工當自己的親人看，別把他們當成賺錢的工具，如果中國的企業家有40%至50%能做到視員工為家人，中國一定能成為和諧社會。”于東來說，他看不起那些自己開豪華車住別墅，而對員工苛刻的企業主。他不僅自己給員工發高工資，還動員商界的其他老總多關愛員工，提高員工待遇。他就說服了“四方聯采”的另一成員洛陽大張董事長張國賢，給員工大幅上漲了工資，結果，大張員工積極性空前高漲，效益一路上楊。
“‘ 胖東來 ’就是要讓員工一天比一天帶勁，工資一年比一年上升，生活一年比一年好。”于東來常說：“這么多人跟著我干，我們一定要對他們負責，帶好他們，就象對自己的親人一樣，讓他們時刻感到溫暖。把他們的困難和后顧之憂解決了，他們都會用心做好自己的工作。”
于東來深深明白“財散人聚、財聚人散”的道理。“財富是大家共同創造的，帶領大家在創造更多財富的同時，讓員工成為企業真正的主人，擁有更多的財富，并享有財富，去體驗人生的意義和價值，這是我多年以來追求的一種境界。我們正在努力這樣做。”
快樂“家庭”
于東來一直都把“ 胖東來 ”當成“家”來經營，員工們在工作和生活中，體會到的是家庭般的友愛、真情和溫馨。他常說，要懂得尊重和快樂，即尊重顧客的人格，帶一個快樂的團隊。他教育員工，要時時替別人著想，讓別人感到快樂。
在員工心中，于東來與其說是老板，不如說更像一位兄長。
于東來說,應該把員工當成自己的兄弟姐妹，讓所有人都參與到管理中來。員工們自己創造了“晨光30分”，就是利用上班前的半小時，經理和員工聚在一起交流工作經驗，評說典型事例，做開心的游戲，調整一下情緒，精神飽滿、面帶微笑地走上工作崗位。
就是企業發展到現在，于東來有一個習慣仍然改不了：每天到賣場里的存包臺工作一會兒，親自給顧客取包。他動作熟練，服務親切，熱情洋溢，一臉孩子般的真誠的笑容，對每一位顧客真誠地說：“歡迎下次再來。”員工們也在“東來哥”的帶動下，工作更帶勁兒了。
他說，自己是一個“行商”，一年待在辦公室里的時間總共不到5天。
當于東來出現在各個門店時，經常能聽到的話便是：“東來哥好!”員工還只是遠遠地見著他的身影，笑意便已經浮上面容。他熟識每一個最基層的員工，沒有一絲一毫的老板架子，與員工交流非常隨意，經常會就景開個小玩笑，或是經過員工身邊時蹦出個小笑話，話語中充滿了朋友般的幽默，灑下一路的歡聲笑語。在這兒，你能深切地體會到這里的員工沒有煩悶和情緒，只有盎然的笑臉和開懷的笑聲――他們是在發自內心地熱愛著工作。
在 胖東來 的一家賣場，一位40多歲保潔員一邊拖地板上邊笑著說：“累是累，心里高興!拿著比其他單位的保潔員高三四倍的工資，東來一口一個大姐地叫著，誰這么受尊重過?再累也愿干，也高興!”
做零售業是很辛苦的，而在 胖東來 ，12000多人的大家庭卻其樂融融，很多人臉上都掛著微笑，大家以兄弟姐妹相稱，就像家人一樣情情相融。
于東來還讓“ 胖東來 ”辦了個“職工門診”，這個“職工門診”配備有專門的醫生，有病床，有治療室，員工們若身體不適，一般都可以在這里直接治療。診斷費和治療費全免，只是象征性地收取所用藥品的進價費。按“東來哥”的話說，自己家里辦個門診，可以讓員工像在家里受到親人照顧一樣，感到企業的溫暖。
走進 胖東來 的辦公區，墻上貼著“我們的團隊：快樂，團結，專業，創新”“我們的使命：營造快樂購物家園，提升大眾生活品質”等字樣，短短200余字的企業文化中，“快樂”字樣就出現了四次，“快樂”已成為 胖東來 企業文化的符號。
于東來說，我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好、最穩、最快樂的。在干事創業的過程中，我們為自己設定了一個個的目標，并通過大家的努力去實現它。“在為目標奮斗的過程中，我們也不能忽視一路上的好景色，應該盡情地去體會過程、享受過程、品味過程。”他動情地說：“就像是爬山，有的排著整齊的隊伍，沿著大道前進，有的沿著崎嶇的山路，唱著歌，邊玩邊爬，一樣也能登上山頂。”
于東來還有一個美好的愿景：做一個中國乃至世界上最漂亮的店，標準就是：環境家庭式的，員工之間親人一樣，顧客購物像回家。他還有一個愿望：希望他一手呼吁并與洛陽大張、信陽西亞、南陽萬德隆共同締造的中國目前發展得最好的自愿連鎖組織“四方聯采”最終也能真正完全融合在一起，成為一個快樂的“大家庭”。
他還感謝所有的競爭同行，因為，“在競爭中，我們的價格降下來了，商品質量提高了，環境更加干凈、優美了，服務水平一天天提高了，各自的企業現在也都做大了，都在注意提高自己的品牌形象。消費者得到了實惠，得到了享受，得到了尊重，推動了當地經濟的繁榮。”而且，他說，隨著企業做大，我們也都逐步成熟，懂得了更多的道理，心胸也更開闊了。他總是想，我們曾經一起奮斗過、競爭過、合作過，等到將來老了，大家坐在一起，喝一杯小酒，回想當年，該是多么有意思……
談談于東來這個人
于東來為人淳樸真誠，極其低調，從不張揚。沒找到共鳴前，不論對誰，他都很可能會惜言若金，而只是在交流中靜心傾聽，極少插話。
然而，一旦遇到“內行”知己，興起所致，他會口若懸河，信手拈來。記者采訪他時，正逢他請幾位客人吃飯，談到即興處，于東來隨手拿起餐桌上的3個小酒杯當參照物，滔滔不絕地講上了幾個小時的經營心得，讓你在剎那間領悟到，什么是真正的、務實的、經過無數次實踐檢驗后得出的商品價格帶、品類管理和營銷策略等營運真諦。那份從容自信，那份樸實的深入淺處，加上“ 胖東來 ”那份實實在在的業績，足以讓一切富麗堂皇的理論在他面前頓然失色。
他總是謙遜地說自己文化不高，口才不好，水平有限。但幾小時聽下來，你不僅不覺得累，反而會有一種久違的豁然開朗，被他的理念和魅力深深折服。
已屆不惑之年，于東來笑起來卻依然天真得如孩童一般，見過的人無不被他快樂的笑容所感染。他又像個調皮的大孩子，幽默，但樸實無華，喜歡打牌，喜歡旅游，喜歡開車，喜歡玩游戲，喜歡旅游，還喜歡談論漂亮女人。
這就是率真的、快樂的“東來哥”。
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本文來源： 拿全省零售業最高工資的胖東來為什么如此優秀
